人気温泉の秘密

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日は熊本の黒川温泉（旅館）で仕事のため飛行機移動。

この旅館でちょっとしたアイデアでお客様を

増やしている例を紹介。

この黒川温泉地域は入湯手形というシステムが人気。

１,２００円で入湯手形を購入すれば

２０ヶ所以上ある各温泉宿の中から興味のある露天風呂を

３ヶ所まで自由に入ることができるシステム。

そして、各旅館さんの大切な収入源でもあります。

なかでも、クライアントさんの「旅館わかば」が人気。

「なぜ人気なのか？」というと

「温泉がいいから」とか「眺めがいいから」ではないんですよ。

その理由は意外にも、

無料の「かき氷」「おしるこ」のサービス。

もともと温泉めぐりをしている方へ、

「お風呂上りに少しでもホッとする時間を」と始めたサービス。

最初は「かき氷」だけだったのですが、寒い時期になったので

「何か温かいものも用意してたほうが喜ばれるのでは？」

スタッフが考え、「おしるこ」を試してみると、

これがネットなどで、口コミなどで評判になり

お風呂に入りに来るお客様が増えたんです。

実際の口コミ（この口コミは宿泊者です）

http://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/31854/8790800

ね？

あまり原価をかけず、スタッフのアイアでお客様が増える。

いいと思いませんか？

・個人の機転を利かす対応

・ちょっとした心遣い

こういうお客様との接客現場での「ちょっとした事の積み重ね」が

大きな差を生むんですよね。

現場でのミーティングにはそんなチャンスがいっぱいあるはずです。

スタッフとのミーティング、今日も楽しみです。

　　　あなたの商品・サービスで「ちょっとした心遣い」

　　　　　　どんなことを思いつきますか？

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　　　　「現場のちょっとした心遣いが大切」という方　　　　　　　　　　　　　

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地域集会のミーティング

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日はオフ、子供の学童イベントでボーリングへ。

仕事場以外に目を向けてみると、こういう学童ト、

学校、または地域活動など、会社ミーティング

だけでなく「話し合いの場」はいろんな所でありますね。

実際、参加者として聞いていると、うまく進行している会と

「何のために集まっているのか？意味がわからない」

と不満が聞こえる会があります。

その違いは何か？

一つには

「前回の結果報告がきちんとされているかどうか」。

例えば、「地域で不審者情報が遅い」ことが問題になったとします。

どんな状況だったのか？

どれくらい遅れたのか？

どんなリクエストをするのか？

を確認・協議して、行政に文書で改善を求めます。

１ヶ月、またはそれ以上のスパンが空いて、次回が開催。

上手な会では、この時に「前回の結果」がきちんと報告される。

その上で引き続き、更に改善を求めるのか？様子を見るのか？

または、別の議題で進めるのか？決定して進めている。

反対に、不満の多い会は「前回の結果」になぜか触れない。

そして、次の新たな議題を出して話し合われている。

すごく単発的です。

ダイエットも効果が見えてくれば頑張れますが、

全く効果を検証していない、または効果が見られない時は、

「また、頑張ろう！」にはならないですよね？

（僕だけかもしれませんが）

各自、忙しい時間に集まり、少ない開催で進めているからこそ、

その会での時間は貴重なはず。

「多くの議題」をこなすより、

少しでも「前進している」実感が意味を持たせるのでは？

そんなふうに感じます。

　　　　あなたの地域の「話し合いの場」は

　　　　どう改善するとあなたにとって意義が出ますか？

そういえば、地元の組合もそうですよね。

他にもいろいろな角度で改善点はあるので、また次回に。

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　　　　「地元の集会に参加したことあるよ」という方　　　　　　　　　　　　　

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サッカーワールドカップ最終予選

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日はサッカーネタで。（無関心な方　すみません）

とうとう最終予選の組み合わせ抽選が、アジア・サッカー連盟

本部で行われました。

出場に向けて最終関門の組み合わせです。

FIFAランキング30位の韓国は、イラン（51位）、ウズベキスタン（67位）、

カタール（88位）、レバノン（124位）のＡ組。

一方、日本（33位）はオーストラリア（20位）、イラク（76位）、

ヨルダン（83位）、オマーン（92位）のB組。

上位２チームが出場できます。

この組み合わせをどう判断するか、

一緒に考えてみませんか？

●まず最初にあまり情報がない段階で、

あなたは日本の立場でこの組み合わせどう見ますか？

●次にほかの人の意見を聞いてみましょう。

Ａ組の方が有利だと言っている人たち。

　「オーストラリアは2011年Ｊリーグ得点王のケネディ（名古屋）

　　や元浦和監督のオジェックが監督で日本をよく知る」

　「過去2勝2敗2分のイラク、日本をよく知るジーコが監督を務める

　　ばかりか、1993年のＷ杯最終予選、通称“ドーハの悲劇”

　　（19年前）を思い出す」

　　「日程はＡ組みほうが楽」

Ｂ組の方が有利だと言っている人たち。

　「最近、相性の悪いウズベキスタンを避けたのはよかった」

　「日本を敵対視する韓国よりオーストラリアの方が戦いやすい」

　「カタールはランキング以上の力を持つ強豪国」

ポイントは相手国。韓国・オーストラリアは強豪国として

認識は同じですが、その他の国をどう判断するか？ですよね。

●ほかの意見を聞いた上で、最後にあなたの最終判断です。

　　　　　今回の組み合わせ　あなたはどう判断しますか？

（最初の判断と変わりましたか？）

僕はＢ組でよかったかなと思っています。

理由はやっぱりイランの方がイラクより強いと思いますから。

あとは自分たちのサッカーがどれだけできるか？ですよね。

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