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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。
今日は熊本の黒川温泉（旅館）で仕事のため飛行機移動。
この旅館でちょっとしたアイデアでお客様を
増やしている例を紹介。
この黒川温泉地域は入湯手形というシステムが人気。
１,２００円で入湯手形を購入すれば
２０ヶ所以上ある各温泉宿の中から興味のある露天風呂を
３ヶ所まで自由に入ることができるシステム。
そして、各旅館さんの大切な収入源でもあります。
なかでも、クライアントさんの「旅館わかば」が人気。
「なぜ人気なのか？」というと
「温泉がいいから」とか「眺めがいいから」ではないんですよ。
その理由は意外にも、
無料の「かき氷」「おしるこ」のサービス。
もともと温泉めぐりをしている方へ、
「お風呂上りに少しでもホッとする時間を」と始めたサービス。
最初は「かき氷」だけだったのですが、寒い時期になったので
「何か温かいものも用意してたほうが喜ばれるのでは？」
スタッフが考え、「おしるこ」を試してみると、
これがネットなどで、口コミなどで評判になり
お風呂に入りに来るお客様が増えたんです。
実際の口コミ（この口コミは宿泊者です）
http://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/31854/8790800
ね？
あまり原価をかけず、スタッフのアイアでお客様が増える。
いいと思いませんか？
・個人の機転を利かす対応
・ちょっとした心遣い
こういうお客様との接客現場での「ちょっとした事の積み重ね」が
大きな差を生むんですよね。
現場でのミーティングにはそんなチャンスがいっぱいあるはずです。
スタッフとのミーティング、今日も楽しみです。
あなたの商品・サービスで「ちょっとした心遣い」
どんなことを思いつきますか？
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「現場のちょっとした心遣いが大切」という方
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