印刷会社の営業さん達は、毎日毎日、印刷物の見積もりをしています。
特に仲間仕事や、下請けの印刷会社の営業さん達は、見積もりでの
値段競争で、仕事が取れるか取れないかが決まってしまいますので、
ギリギリまで利益を抑えたり、外注加工先との値段交渉等で必死です。
今時は何でも「相見積もり」ってヤツで、「最低でも３社から見積もりを取れ」
なんて言われてしまっていますから、メッチャ頑張って、必死に安くしたのに、
ライバルの印刷会社さんから、自分の見積もりより、ほんの少しでも安く、
見積もりを出されてしまったら、こりゃもう、仕事を取る事が出来ません。
この値段競争と、もう一つ、営業さん達を悩ませるのが、納期ってヤツです。
せっかく値段競争に勝って、仕事を受注出来たのに、自社の印刷機の予定が
イッパイで刷る事が出来ない。外注先も当たってみたけど、やってくれる所が
無い。・・・これじゃ、受注不可能ですよね。
印刷物を受注する事が出来なかった。いわゆる「失注」ってヤツです。
でもね、見積もりが高くて失注しても、まだ次のチャンスが有ります。「前回の
見積り、ほんの少しだけ高かったからさぁ、もう少しだけ頑張ってよ～」 とか
言ってもらえれば、何度でもチャンスが回って来ますよね。
納期に関しても同じです。「前回は凄くイイ見積りを出してくれたのに印刷機が
空いてなくて残念だったよね。今回は何とか頑張って！」・・・値段や、納期って
ヤツで負けても、また何度でもチャンスを頂ける可能性が有るんですよ。
でもね、出来上がった印刷物の「品質」ってヤツはね、１回でも負けてしまうと、
もう二度とチャンスが巡って来ません。「値段は安いし納期対応もイイからさぁ、
御社にお願いしたんだけど、あんな粗悪品質じゃ、今後は、安心してお願い
出来ないよ。前回はクライアントからメッチャ叱られてしまって、『こんな色じゃ
ダメだ！ここに汚れが出てた物も有ったし、乱丁や落丁も見付かってるぞ！』
とか言われて、半額の値引きだよ。」
「ウチの社長が平謝りに謝って、なんとか取引停止は免れたけど、もうオタクの
印刷品質にはコリゴリだ。社長からも今後は絶対に出すな！って言われたので、
もう御社に印刷物をお願いする事は、絶対に無いからさ、諦めて。」
品質でダメだ！と言われたら、もう二度と仕事は戻って来ません。粗悪な品質で
しか作れない印刷会社は、どんどん仕事が減って行き、やがて廃業、倒産です。
では、これほど大切な「品質」。それを高度なレベルで保持し成長させて行くべき
責任は、どこに有るのでしょうか？・・・これはね、１００％現場に有ります。
「いやいや、あのバカ営業が、これでイイって言ったから」とか、「ウチの印刷機は
もう古くて良い物は刷れないから」、「工場環境が悪くて、まともな印刷が出来ない」
「資材を自由に選ばせてくれないから、これが限界だ」、「アホな若手ばかり採用
して、まともな技術者を育てられない」、「ウチは経営者がバカだから」・・・。
「出来ない理由」なんてのはね、簡単に１０も２０も出せるんですよ。自分の責任を
全て他人に押し付けて自分を正当化してしまえば、そりゃ気楽でイイですわね。
でもね、こと「品質」ってヤツだけは、その責任を現場の技術者が、全て負わなけ
れば成らないのです。品質が悪ければ、それは全て技術者が悪いのです。
営業や経営者など、他人に文句を言えるほど、印刷技術に関して、あなたは勉強を
しましたか？あなたの技術は、他の誰にも負けないくらいに、素晴らしものですか？
技術者には、謙虚さが必要です。例えば、自分が印刷した物が完璧だったとしても、
それが製本段階でミスした。「あの製本屋はアホだ」 と言って製本屋の責任にして
しまえば、技術者としての成長は、そこで全て終わってしまいます。
製本屋でミスが発生したのなら、その製本屋さんまで足を運んで、どんな作業をして
いるのかを実際に自分の眼で見て来る。ああ、こりゃ大変な作業やねぇ～、だったら、
次回からは、こうやって刷って、こう言う形で印刷物を納入させてもらった方がイイね。
その現場に実際に行ってみれば、勉強する事は山ほど有るんですわ。
営業がアホだと思うなら実際に自分も営業と同行して、お客さんに直接会って来る。
お客さんの言葉を、営業経由で聞くよりも、直に聞けば、その重みが分かりますし、
現場の人が、自分達の印刷物の打ち合わせに来てくれた！と、お客さんも喜ばれ、
絶大な信頼関係が出来上がるのです。信頼関係ってヤツはね、時には、値段や
納期に勝る武器に成るんです。「値段も高いし、納期もヤバいけど、オタクに任せて
おけば安心だから、宜しくお願いしますわ～」ってね。
品質は、１００％ 現場の責任！ そう考えれば、やれる事、どころか、絶対にやらな
ければ成らない事ってのが見えて来ます。品質で失敗したら、二度と仕事は戻って
来ない。品質は１００％現場の責任。これからの印刷会社は、現場が、我々技術者が
引っ張って行く時代なのです。