ミニメイドの店長研修会
3月3日は、ミニメイドの全国の店長
が一堂に集まります。
普段は、東京エリア・関西エリア・九州エリアと別れて研修会を開催していますが、年に一度ですが全体が集まる形で行われます。
今年は、昨年講演していただいたリッツカールトンホテル元日本支社長の高野登氏もご出席いただけるとのこと。そして、私が経営の師匠として、ミニメイド の経営の仕組み作りをしてくれて、ISKの飯塚先生も出席していただけるとのことで、今からみんな張り切っています。
今年の、研修はミニメイド が最も参考にしているディズニーランドでナイカストーディアル・キャスト（夜間清掃）として、トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、夜間の清掃担当者を育成し、掃除の神様と言われるチャック・ボヤージ氏に二年間の指導を受けて教育部長代理と活躍され、1999年にビジョナリー・ジャパンを設立し代表取締役に就任されて活躍されている、鎌田洋先生をお迎えしてのミニメイド全国店長研修会 が開催されます。
きっと良質な刺激を受けて、更にサービスの向上につなげられるのではと楽しみにしています。
今年、25周年を迎えるお店が6店舗もありよく頑張ってくれています。
普段は、東京エリア・関西エリア・九州エリアと別れて研修会を開催していますが、年に一度ですが全体が集まる形で行われます。
今年は、昨年講演していただいたリッツカールトンホテル元日本支社長の高野登氏もご出席いただけるとのこと。そして、私が経営の師匠として、ミニメイド の経営の仕組み作りをしてくれて、ISKの飯塚先生も出席していただけるとのことで、今からみんな張り切っています。
今年の、研修はミニメイド が最も参考にしているディズニーランドでナイカストーディアル・キャスト（夜間清掃）として、トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、夜間の清掃担当者を育成し、掃除の神様と言われるチャック・ボヤージ氏に二年間の指導を受けて教育部長代理と活躍され、1999年にビジョナリー・ジャパンを設立し代表取締役に就任されて活躍されている、鎌田洋先生をお迎えしてのミニメイド全国店長研修会 が開催されます。
きっと良質な刺激を受けて、更にサービスの向上につなげられるのではと楽しみにしています。
今年、25周年を迎えるお店が6店舗もありよく頑張ってくれています。
無料で受講ができる
ミニメイドサービス
では、家事サービス３０年の経験を生かして、整理収納のノウハウをまとめて一つの理論を完成しました。
８年前よりNPOハウスキーピング協会 を立ち上げて、整理収納アドバイザー という資格を研修と試験によって提供することを実施してきています。
現在は、２００００名を超える卒業生がいます。
ミニメイド の直営店のME（作業を担当するスタッフ）は、無料で整理収納アドバイザー の二級コースを受講できます。現在８０％を超えるスタッフが資格を持っています。
お客様からの整理に関する相談にも積極的に対応ができるようになっています。
資格を持つことによって生まれる自信が仕事に生かされていることが実感できます。
８年前よりNPOハウスキーピング協会 を立ち上げて、整理収納アドバイザー という資格を研修と試験によって提供することを実施してきています。
現在は、２００００名を超える卒業生がいます。
ミニメイド の直営店のME（作業を担当するスタッフ）は、無料で整理収納アドバイザー の二級コースを受講できます。現在８０％を超えるスタッフが資格を持っています。
お客様からの整理に関する相談にも積極的に対応ができるようになっています。
資格を持つことによって生まれる自信が仕事に生かされていることが実感できます。
１５年位前の話
昨日新宿駅近くで、５億円の宝くじを買いました。
意外と買い続けていますが、大きな結果には出会えていませんでしたが、１５年前に驚いたことがありました。
宝くじを買って、暫くカバンの中に入れてあったのを、通りかかった所に、宝くじ売り場の小さな建物があったので、宝くじを出して調べてもらいました。
パートの女性が、大きな声で「お客さん高額当選です。ここでは交換できないので、みずほ銀行の神田支店に行ってください。私パートで働いて初めての高額当選です」というので、私はとうとうこの日が来たかと嬉しくなり、神田支店に行きました。
１０００万円以上の当選という気持ちで受け付けの方に出したら、なんと結果は１０万円でした。
あのパートの女性の驚き方からしたら、１０００万円以上と思ってしまいます。
当選の嬉しさよりも、残念という感じがしたのを思い出しました。
今度の５億の抽選は、冷静な感じのパートの人の所で見てもらおうと思っています。
意外と買い続けていますが、大きな結果には出会えていませんでしたが、１５年前に驚いたことがありました。
宝くじを買って、暫くカバンの中に入れてあったのを、通りかかった所に、宝くじ売り場の小さな建物があったので、宝くじを出して調べてもらいました。
パートの女性が、大きな声で「お客さん高額当選です。ここでは交換できないので、みずほ銀行の神田支店に行ってください。私パートで働いて初めての高額当選です」というので、私はとうとうこの日が来たかと嬉しくなり、神田支店に行きました。
１０００万円以上の当選という気持ちで受け付けの方に出したら、なんと結果は１０万円でした。
あのパートの女性の驚き方からしたら、１０００万円以上と思ってしまいます。
当選の嬉しさよりも、残念という感じがしたのを思い出しました。
今度の５億の抽選は、冷静な感じのパートの人の所で見てもらおうと思っています。
お困りごとを解決
ミニメイド
は、ニッチと言われるマーケットに特化しています。
不特定多数でなく、特定少数の富裕層のお客様に対して、全国１１６ヶ所からサービスを提供しています。
繰り返しご利用をいただいていますので、年間の作業合計数は１５万回を超えます。
サービスを繰り返しご利用いただくお客様ばかりですので、色々なニーズが出てまいります。
不用品を整理してほしい、植木をきれいにしてほしい、改装をして欲しい、別荘の清掃をして欲しい、子供の送り迎えをして欲しい、介護はできないのか等様々なご要望があります。
自分たちでできる事もありますが、パートナー企業の協力を得ながら対応が可能になるものがあります。
４月からは、ブランド品の買取サービスを始めます。
業界大手の企業と、提携の成立となりました。
お客様から自宅に来てくれて査定をしてくれるところをどこか知りませんかと聞かれることもありましたが、はっきりとお応えできませんでしたが、今後は使用しなくなったものや頂き物を役立てていくルートができましたのでご紹介していきます。
お客様のお役にたてる事を常に念頭に置き、便利なサービスの開発に取り組んでいきます。
不特定多数でなく、特定少数の富裕層のお客様に対して、全国１１６ヶ所からサービスを提供しています。
繰り返しご利用をいただいていますので、年間の作業合計数は１５万回を超えます。
サービスを繰り返しご利用いただくお客様ばかりですので、色々なニーズが出てまいります。
不用品を整理してほしい、植木をきれいにしてほしい、改装をして欲しい、別荘の清掃をして欲しい、子供の送り迎えをして欲しい、介護はできないのか等様々なご要望があります。
自分たちでできる事もありますが、パートナー企業の協力を得ながら対応が可能になるものがあります。
４月からは、ブランド品の買取サービスを始めます。
業界大手の企業と、提携の成立となりました。
お客様から自宅に来てくれて査定をしてくれるところをどこか知りませんかと聞かれることもありましたが、はっきりとお応えできませんでしたが、今後は使用しなくなったものや頂き物を役立てていくルートができましたのでご紹介していきます。
お客様のお役にたてる事を常に念頭に置き、便利なサービスの開発に取り組んでいきます。
電話で注文OK
ミニメイド
は、ヨドバシカメラさんにミニメイド
専用のフリーダイヤルが用意され、ミニメイド
のお客様やスタッフから直接電話で電化製品を注文できるようになりました。
お店に行かなくても、電話で解決できます。
それと、午前中に注文してカードで決済が完了すれば、午後に配達されるという迅速な対応が可能となります。
先日、ミニメイド の新本社用の冷蔵庫や洗濯機を注文しました。配達は３月の指定日でお願いしましたが、お店に行かずに商品が選べ、ポイントも貯まるという便利なサービスが付きます。
ミニメイド のお客様の利便性を考え、ミニメイド 専用フリーダイヤルに電話をすれば、注文の対応をしっかりしてくれるという新サービスの一部がスタートしています。
自社ではできない内容でも、大手と組むことで可能になる、新サービスが可能となります。
今日は、午後から別件の業務提携の話をまとめる予定です。
お店に行かなくても、電話で解決できます。
それと、午前中に注文してカードで決済が完了すれば、午後に配達されるという迅速な対応が可能となります。
先日、ミニメイド の新本社用の冷蔵庫や洗濯機を注文しました。配達は３月の指定日でお願いしましたが、お店に行かずに商品が選べ、ポイントも貯まるという便利なサービスが付きます。
ミニメイド のお客様の利便性を考え、ミニメイド 専用フリーダイヤルに電話をすれば、注文の対応をしっかりしてくれるという新サービスの一部がスタートしています。
自社ではできない内容でも、大手と組むことで可能になる、新サービスが可能となります。
今日は、午後から別件の業務提携の話をまとめる予定です。