おはようございます。
接客アドバイザーも務める
フルーツコーディネーター “たなべたかお、”です！
先日、あるレストランで食事をしたときのこと、
隣のテーブルにいた二人組の女性客が、
誤って、水をこぼしてしまいました。
パシャー！
「あーごめんなさい」
「大丈夫ですか？」
「掛からなかったので、私たちは大丈夫ですよ」
「それよりも店員さんを呼んで拭いてもらいましょう」
その後、店のスタッフの方が、
床の掃除をしてくださったのですが、
この店のＧｏｏｄポイントは、会計時の帰り際の一言にありました。
「先程は、失礼いたしました」
「お洋服やお荷物は大丈夫でしたか？」
と、一言添えてくれたのです。
これがもし、他の店舗であれば、
水をこぼし、拭き清掃の際にはこの様な言葉を
掛けてくるとは思います。 （もちろんその時も一言ありました）
しかし、こちらのスタッフさんは、
会計時のつり銭を手渡す際に、
私にこの様な言葉をかけてくれたのです。
良く、接客業では、
「気配り、目配り、思いやり」と言いますが、
最近はこの３つが出来ていないのが
普通のレベルになってしまいました。
気配りは、
自分の立場から見て気づいた配慮。
思いやりは、
相手の立場に立って気づいた配慮。
どちらも「目配り」が
出来ていないと行うことはできません。
ここ最近は、便利な機器やＡＩの導入により、
サービスを提供する側の質が低下している傾向にあります。
その要因の１つは、「お客様を見る」という
基本が出来ていないからです。
ですから、お客様の前に立つ際は、
常にあなたの目をお客様に向けることが大切なのです。
お決まりのセリフと言うことで、
今日も生意気いわせていただきました☆
ＬＩＮＥ＠からも情報を
ゲットできるようになりました。
接客と売り方に関する情報はもちろん、
僕との１対１のトークもＬＩＮＥを通じて
手軽に行えます。ご相談は無料ですので、
是非、友だち登録してくださいね！
↓↓↓↓↓
ブログランキングに参加してます。
あなたのお役に立てたなら
ポチッと応援お願いいたします♪
●お問合せ こちら！
mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
★たなべたかお、プロフィールは、こちら！
★各種SNSアカウントは、こちら！
★研修メニュー&料金は、こちら！
★研修動画 YouTubeは、こちら！
★アメブロ 記事一覧は、 こちら！
mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
★記憶に残る接客術！ （心力舎より発売中）
著者：たなべたかお、
接客の基本をわかりやすく掲載
研修などにも使用できる、
64ページのテキストブックです。
amazon から購入できます。
