現在、わしの一番の本業である
全顧客身内化実践会
この会に、新しいメンバーが
３社も増えることになった。
この『全顧客身内化実践会』とは
お客さんをとりこにする４つのポイント
この記事を読んで下さい。
その実践会の中の取り組みで
ニュースレターを書く
というのがあるんじゃけど
うちが推奨している
ニュースレターとは
よくあるような
１社で一生懸命に書いて
努力をし続ける
っと言うのとは
ちょっとちがって
うちでのニュースレターの取り組みには
３つの良い点がある
それは・・・
すべてのお客さんを身内的存在にしながら
頭を下げずに売上を上げていき
そのニュースレターを通じて社員の教育にも役立てていく！
っという
一石三鳥の役割がある
だから、始める前に
ちゃんとこの『全顧客身内化実践会』を
理解してもらう必要がある
かといって
社長だけが理解してくれても
実際に尽力していくのはスタッフの人達
社長にはあくまでも
方向性だけを口うるさく言い続けてもらうだけ
なので、この『全顧客身内化実践会』に
参加してもらう企業さんには
社員の方も含め
わしの説明会で勉強してもらっている。
そして、先日
新しく参加される
ハーベストタイムというケーキ屋さんと
スギタベーカリーというパン屋さんと
ワンダーストーブという
パスタランチがおいしいカフェ
これらを、安佐南区祇園山本で経営されている
株式会社モンテドールさんの会社に行って
一番最初の勉強会を行った。
するとそこには
各店舗から
それぞれ精鋭達が来ているのかと思ったら
なんと、そこには
まだまだ子供の顔が抜けきってないないような
あどけない顔をした５名がそろっていた
ここの杉田社長いわく
「せっかくなんで
店長クラスじゃなく
入社２、３年のメンバーで
揃えてみました」
っと・・・
彼らの年を聞いたら
ほとんどが２２歳くらい
うちの娘より
年下じゃん～
大丈夫かと不安になりながらも
勉強会へと・・・
きっと難しい話をしても
サッパリ意味不明だろうから
彼らの日常で起こりそうなたとえ話を
ふんだんに取り入れて
９０分間勉強してもらった
そして、勉強会も終わりお店を後にし
杉田社長と飯を食っていると
勉強会が終わって
２時間近く経っているというのに
杉田社長のＬＩＮＥに
こんなメッセージが入ってきた。
なんと・・・
普通なら仕事が終わってからの９０分
残業代が出るわけでもないのに
やっとれるか～
ってなりそうなところを
勉強会が終わっても
みんなで自主的に
ニュースレターのタイトルを
色々と話し合ったみたい
なんちゅう、ええ子達なんや～
こういう、純粋ですれてない子達に
本当の商売の楽しさを学んで欲しいね
きっと杉田社長が
ケーキやパンやパスタを通じて
いい教育をしているに違いない
お近くを通られる方は
ぜひ、杉田社長の３つのお店に
行ってみてください。
若い子達が
心温まる接客をしてくれますので
ほんじゃまた