高野さんの、「仮説力」という言葉が浮かびました。

●　高野さんの、「仮説力」という言葉が浮かびました。

こんにちは、武藤多絵です。２月１９日開催

お客様に愛されて満員御礼になる！一流のおもてなしセミナー





素敵な後日談をいただいています。

セミナーで、おもてなしをしっかりとお伝え頂けたお陰で、

次の日の接客のお仕事がいつもの私と違ったんです。

少し長くなるのですが、、

次の日は午後から雨が降り出していて、夜は風雨が強くなるという天気予報でした。

夕刻、私は店頭で接客をしていました。

お買い上げ下さったお客様の商品の紙袋に、

雨よけのビニールをいつもよりもしっかりとかけて差し上げてました。

すると、30代ぐらいの女性のお客様だったのですが、

お買い上げのものだけでなく、自分の持っていた紙袋にも

雨よけのビニールをかけて欲しいと言われました。

もちろん、かけさせていただこうと思いました。

ただ、次のお客様が隣でずっとお待ちでした。

しかしながら、この日の私はお待ちのお客様と目を合わせ

「少々お待ちくださいませ」

と200%の笑顔でお伝えしまして（笑）、

頼まれた紙袋もしっかりと手際よく笑顔で雨よけのビニールをかけることが出来ました。

今までの私はこんな時、お待ちのお客様がイライラしてしまう、、

と思ってしまう事が多かったんです。

すると、どうでしょう。

女性のお客様は大変喜んでくださり、

お待ちのお客様もそのあと気持ちよくお買い物をされてお帰りになられ、

売り場の空気がとても柔らかでした。

高野さんの、「仮説力」という言葉が浮かびました。

私は全く仮説力が足りず、自分の仕事を自分で勝手に狭めていたんだと気付きました。

たわいもない接客のワンシーンなんですが、

自分にとって忘れられない一歩になりました。ありがとうございました。

あとですね、出来ることからと思いまして、

朝起きる前に25の感謝をしています！

なかなかこれは、スゴイですね（笑）

スラスラと言えるようになる時が、楽しみです！

多絵さん！素敵なセミナーを本当にありがとうございました。

そして多絵さんの細やかな「おもてなし」に、

セミナー当日も沢山触れさせて頂き心地良かったです。

奥さんのお話し、多絵さんのお話し、高野さんのお話し、

伺えて本当に良かったです。

ありがとうございます。

翌日からこんな風に、大きな変化があったなんて！

すばらしいですね＾＾

わずか３時間半のセミナーでしたが、

翌日から、お仕事や生き方のスタンスが変わったというお話を、

たくさんのご参加者様からいただきました。

そんな風におっしゃっていただけて、このセミナーを開催させていただき

本当によかったです。ありがとうございました！

ご参加くださった皆様の、日々がますます充実していきますように。＾＾

また、素敵なセミナーを企画していきますね！

セミナーのお知らせは、こちらでいたします。

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