今年のインターンシップも後半に入り、研修生の能力もメキメキと上がってきてます。
アポイントの件数も１１件となり、結果もでてきています。
また、アポが取れてない研修生も、情報収集の能力が上がってきてます。
とは言っても、順風満帆ではありません。
リストを作成するのに、深夜まで時間をかけていたり
テレアポがうまくいかず、涙することもあったり
訪問しても、名刺交換すら上手くいかなかったり
それでも、今のところ脱落者はいません。
「途中でやめてもいいよ」
と声をかけても
みんな、ふんばってます！！
個々の成長過程は様々ですが、明らかに全員が成長してる。
そんな姿をみると、俄然ヤル気がでてくる僕は
単純なのかな？？
だんだん研修にも慣れてきて、会社にも慣れて、僕にも慣れてきて・・・
少しづつですが、彼らの本音が聞こえてくるようになりました。
相当なストレスを抱えながらも、ふんばっていたり
家族にも応援してもらっていたり
反対に、家族から中傷的なことを言われていたり
一人考え込んで悩んでいたり
本当に様々な環境と、様々な思考
でも、大きな共通点があります。
それは
就職に対する不安
その不安を少なくして、自信を持つために・・・
何をするのか？
学生たちが何か勘違いしているような気がするのは・・・
僕だけ？
自分が成長するために大切なこととは？
就職活動でライバルに勝つには？
個人的な見解ですが、次回に書いてみようと思います。
先日の日曜日、バスの乗って開田高原に行ってきました。
月に一度の勉強会 「桜寿の会」でのレク行事としての日帰り旅行です。
この日帰りツアーは、仕事？プライベート？
手配してるし、添乗業務も少々・・。
しかし、利益なしで会費も払ってますんで
どちらかと言えば、プライベートなのかな？
プライベートということで・・・
自分たちで打ったそばと、追加の天ぷら
そして生ビール
昼間のビールは格別美味いですなぁ。
みんなでおかわりしちゃいました。
それと、名産の「とうもろこし」
７月に行ったとき以来楽しみにしてたのですが
本当に甘い！！
これもまた美味しかったです。
新卒の採用をしようと決めた！！
昨日、永くお付き合いいただいている方と、飲みながら話しているときにひらめいたことです。
会社の発展には不可欠であると考えてましたが、リスクを考えて控えめに捉えてました。
でも、このままでは・・・。
昨年から、インターンシップを通じて、
最近の学生達の感覚を感じたり
自分の指導力はいかがなものか試したみたり
試行錯誤を続けてきました。
そして、感じるていることは
若い人はいくらでも成長する！！
サラリーマン時代から思っていることで
元々優秀な人材は、自ら成長することができる。
それ以外の人材はそれなりにしか成長できない。
でも、”それ以外の人材”は、指導によっては
優秀な人材に変わることがある。
自分が成長できて
自信がついて
職場の環境がよく
仕事が楽しく
プライベートも充実できる
そんな生活をつくりあげる会社になろうと思ってます。
まずは、各大学に求人を出してみようと思う。
たびぱーくの将来を担ってくれる人たちに出会うために・・・
インターンシップ研修を通じ、新規開拓の為にテレアポをして訪問していますが
本当にありがたいお客様とは？
すぐに会っていただけて、弊社のプランをご検討いただける方も、大変ありがたいのですが
なかなか会うことのできない方の中にも、もしかしたら末永くお付き合いいただける方も・・・
自分がテレアポされた時に思うことは・・・
（１日に数件はあります）
・まず居留守（社長はでかけてます！）
・適当な言い訳でかわしたり
・２度目はないだろうなぁ～と思ったり
・キレイな言葉遣いだけど、マニュアルチックやなぁと思ったり
・高圧的な態度には攻撃的に対処
それでも、何回もかけてくる場合もあります
そんな時、必要ない場合は、真面目に回答してお断りしてます。
もし取引の可能性のある業者なら話を聞いてみようかと思うこともあります。
ということは、数回のアプローチで商談できる可能性があるということでは？
弊社の場合、商談できる状況になったら強い！！
正直、勝ち越してます。
そしてポイントは
リピートしていただけるかどうか？？？
新規のお客様が、お得意様になっていただければ
それはそれは、大変ありがたいことです。
また、はじめのガードが固い方こそ信頼されれば堅いものです。
だからこそ、テレアポで冷たくされても、嫌なことを言われても我慢、我慢。
冷たい応対の方が、温かい応対に変わると・・・
でら嬉しいよ！！
お客様あっての商売は、簡単じゃないからこそ楽しいし
喜びも大きいのだと思います。
みんな、わかってくれるかなぁ？？
ある研修生との会話でよく感じること・・・
（この子は・・・、ネガティブ思考やなぁ・・・）
どんな会話かというと、
例えば
テレアポを数件やってみたところで、
「どうだった？」
とたずねた時に
「ダメなとこが○件ありました」
「ホームページには社員旅行をやっていると書いてあるのに
やってないって言われまたところが○件ありました」
とか
テレアポで予想外のことを言われ上手くいかないときに
「そんなこと言ってくるなんて・・・」
とまるで上手くいかないのは相手のせい？
遅刻をしたときに
「（ウダウダウダウダウダウダウダ）」
「これがあ～だったから・・・・」
とまぁ、あげたらキリがありませんが
どうして”ネガティブ”？？
これって、年齢は関係なくその人の性格や環境から培われる思考なのかな？
元来、楽天的な性格の僕には真似できない思考。
ネガティブ思考は楽しくないと思う。
ちょっとしたリスクや、嫌なことから逃避してんじゃないかな？
そんなに自分を守ろうとしなくてもいいのに～
とさえ思うこともあります。
ちょっとした考え方で感覚はかわるものです。
どうせ同じことをするなら、より楽しくした方がいい！
そういった研修生には、直接話をして色んな考え方をするよう促しています。
今後の成長に期待しながら・・・。
今回の研修でテレアポをはじめて約2週間。
今年はブログでの報告が少ないと指摘され・・・
あわてて書いてます。
今日のメンバーは、どちらかというと自信のないタイプ。
自信なさそうに電話しても、いい結果は望みにくいので
午前中はシュミレーションに費やしました。
その成果があったのか、２名がアポGET！
その一人のAさんの喜びようと言ったら！！！
でら、うれしそう～
ちょっとウルウルしてました。
去年の清君の初アポを思い出しました。
今日までで、アポイントがとれたのは・・・
７件！！
昨年と比べると、明らかにハイペースです。
何が違うのか？？？
参加人数は昨年より４名多い１２名。
うち１名は留学のため休止して、現在は１１名。
人数は多いのですが、電話は２台しか使ってません。
だから件数は変わらないか、むしろ少ないはずです。
昨年と大きく違うのは指導の方法かな？
以前、hiroさんのブログで「テレマトリクス」ってのがあり、それを参考に僕も作成しました。
テレマトリクスをベースに各自でマニュアルを作成。
そして、シュミレーションを何度も行ってます。
少しレベルが上がる度に練習、練習。
そして少しづつ成長してる。
一歩一歩進んでいけば、しばらくしたら大きく進んでいる。
現時点で結果が出てても、出てなくても、
慣れてきた今、もう一度気を引き締めましょう！
まだまだ途中ですからね！
先週の金曜日
６回目のデラドリを開催しました。
今回は７名での開催。
最近の面子は固定化してきていますが、みんな
”デラあっつい”
今回のテーマは
”事業計画”
だったのですが、それぞれのポリシーや想いを語っていただきました。
なかなか人の本音を聞く機会は少ないものです。
本当にありがたい時間ですし
学ぶことも多い時間です。
その後は恒例の２次会。
この２次会もなかなか熱いトークが繰り広げられてたようです。
（僕を含め一部は飲んだくれてましたが・・・）
そして、その後も恒例（？）の３次会。
ここまでくると、完璧なお遊びモード全開です。
DELA DREAM の集まりは
”よく学び、よく遊べ”
って感じです。
次回は１０月
また楽しく学んで、遊びましょう！！
＜今回の参加メンバー＞
cap-suleさん 新 Let's Go Capsule !!るごと日記
それから、小林さんと宝角さん
そして２次会から
今後の研修において、個々の目標設定を明確にするために課題を設定しました。
レベル１～１０までの課題です。
一つの目標としてがんばってください。
レベル１： 期限内に２０件以上のリストを作成
レベル２： 作成したリストの５０％以上に旅行需要がある。
（下調べした上でのリストか、適当なリストか判断できます）
レベル３： テレアポでの会話
（極度の緊張が解け、会話が成立していること）
レベル４： テレアポで情報収集
レベル５： テレアポで交渉（相手が拒否しても上手く粘ることができる）
レベル６： 訪問時のマナー（挨拶、名刺交換、姿勢、身だしなみ）
レベル７： 旅行の企画の草案を作成
レベル８： 端末の操作、予約業務
レベル９： 添乗業務
レベル１０： 社員同様
僕は、全員がレベル６までクリアすることを目標にしてます。
達成するのに大切なことは
・意欲
・真剣な行動
・素直な心
アドバイスや、指示を素直に聞いて改善すれば必ず達成できます！
自信のない人もいますが、安心してついてきて下さい。
最後に・・・
この１週間は夏休みの企業が多いですよ。
お盆休みのない企業を中心にリストアップした方がいいと思います。
たとえば、サービス業や金融機関、役所など・・・。
今年度のインターンシップ研修が始まりました。
８月９日と１１日の２日間、みっちりとセミナーをやりました。
１日目の朝、３０分前に会場に着くと・・・
すでに２名の学生と、昨年の研修生の清君が待ってました。
清君にはお手伝いと、体験談の発表に来てもらいました。
そして続々と参加者が集合・・・
遅刻者が出ないことを祈っておりましたが・・・
残念
２名遅刻。
そのうち１名は
会社に行っている！！？？？
本人も悪いが
愛知淑徳大学のご担当の方！
もっとしっかりしてください！！！
メールや電話で参加者に渡してほしいと３回以上お伝えしたはずですよ！
信頼していれば３回以上も言いませんが、心配だったから３回以上伝えたのに～！！
まぁ本人には”いい薬”になったことだと思います。
また、他の参加者で、学校から連絡がないので２日前に直接電話確認をしてきた参加者もいます。
同じ大学で、大学側の対応が悪くても
遅刻をした人と、しなかった人。
この”差”はあります。
聞いてないから～
知らなかった～
できなかった～
などなど、こういった理由や言い訳は通じないのが社会です。
また、旅行の仕事は
スムーズな旅を演出しなければならない。
つまり、常に先を読み、トラブルを未然に回避しなければならない。
ちょっと先を考えて、勘違いやミスを防ぐようにしましょう。
２日間のセミナーを終えて、僕の感想は・・・
・参加者間の会話があるし、仲がよさそう。
・厳しい話や難しい話をしてきたが、反応は予想以上。
・参加者のレベルに差がある。
体験談や講師に来ていただいた方の感想・・・
・旅行の仕事に向いてる
・バリバリ活躍しているところが想像できる
・甘すぎる
・就職活動で苦労しそう
・昨年より元気がない
などなど。
特定の研修生に向けて多くのコメントをいただきました。
吉野先生、小林社長、清君、藍ちゃん
どうもありがとうございました！！
今後の目標は・・・
・段階的なレベルを設け、一段階ごとに新たな課題に挑戦
そして、皆に達成感を感じていただくことを望んでます。
さて、今からレベルの詳細を検討して、明日には発表します。
