昨日、名古屋駅を通ったついでに買ってきました。
「鏡の法則」
この本は、blog-golb さん の記事で紹介されて知った本です。
その記事を読んだ僕は
「何だか、自分に痛い話がありそう」
と敬遠する心が生じた。（今思うと、自分が情けない・・・）
そして、３日前の訪問先で
「いい本あるわよ！『鏡の法則』 知ってる？」
「市川さんも読んでみて」
とまた紹介されました。
このお客様は、とても尊敬している方。
人としての温かい心や、ビジネスの厳しさ。
感謝の心や、謙虚な心。
自分にとって足りないものをお持ちの方です。
そんな方からすすめられた本。
前に、一度敬遠したのに、もう一度近づいてきた本。
これは、読むしかない！
今日のランチで読みました。
そしたら
泣ける、泣ける。
涙がボロボロきてしまいました。
なぜ、こんなに泣けるのかな？
先日、お世話になった方の送別会がありました。
その方は、韓国の旅行社の方で、名古屋で１７年間ご活躍されていました。
仕事の内容は、現地のホテルや観光、食事などを手配する業務。
その方は、名古屋の所長さんとして、韓国のオフィスとの架け橋だったわけです。
こういった、ランドオペレーター（現地旅行社）の名古屋駐在の方は、多くいらっしゃるんですが
彼以上の方は知りません。
また、私が知っている営業職をされている方の中でも ＮＯ１
まず、オフィスの中で営業活動をする際、
いつも笑顔で、腰を低く、全ての人に挨拶していく姿。
そして時々
「お～げんきぃでしゅか～」 （韓国語なまりで）
と声をかけて
「ま～たお願いしましゅぅ」
他の営業マンは、窓口の者や責任者など、キーマンだけを相手にして、それ以外には営業しない。
まぁ、当然かもしれないが・・・
彼の行動をお手本に
こちらを向いてない方にも、背後からでも一言声をかける。
ようになったことを覚えてます。
また、交渉術では
まずは要求を全て受ける。
（当たり前ですが・・・）
さらに、顔色、声色一つ曇らせない。
（これも当たり前だけど、僕はついつい出てしまう～）
そして、一緒に解決策を考えてくれる！！
こういった対応に親近感を覚えて、ベテランの方も若い方も、大変頼りにしていました。
僕は彼の行動で真似をしたことがいくつかあります。また、真似できないこともあります。
サラリーマン時代に後輩達にも
「○○さんを見習え！！」
と言ったものです。
そんな方の送別会ですので、そりゃまた大勢集まってました。
彼の人徳だなぁと感じてました。
また、サラリーマン時代に勤めていた会社が主催でしたので、知った顔、懐かしい顔がたくさんあって
僕にとっては別の喜び！
ただ一つ
みんな、年をとったなぁ～
あ、僕もね。
今月上旬のことですが、南紀白浜温泉に行く団体で、研修生も同行しました。
今年の春に、清君をグアムに連れて行って以来、久しぶりに連れていきました。
添乗に同行したのは、由ちゃん。
研修を延長して、毎週がんばってます。
アポ獲りも上手になり、見込み件数、訪問件数も着実に上がってきています。
また、プランニングにも着手して、”自分らしさ”を出した企画にも挑戦しました。
そんな彼女が、オジサングループのバス旅行に添乗です。
予想通り、
人気者～☆-( ^-ﾟ)v
あるお客さんに
「どのコンパニオンより、○○さんが一番！！」☆彡
なんて、勘違い発言も飛び出すほど(^▽^;)
そんな添乗現場。
セクハラ？まがい？
ともとれるようなシーンがあるのは当然ですが
それを、どう対処するかは・・・
本人次第。
今回のように、同行している場合は守ってあげられますが
一人で添乗する場合は、自分で対応するしかない。
いかに・・・
自分の気分を害さず、
お客様の気分も害さず、
さらっとかわして
気持ちよく
「おはようございます！」
と言えるかどうか・・・
それができたら、この仕事は大丈夫でしょう。
今回の添乗を終えて、彼女が得たものも多くあると思いますが
僕も大変勉強になりました。
女性が活躍するフィールド作りをがんばらないとね！
また、彼女の就職活動で、今回の経験がどのように活かされるかが楽しみです。
早いもので、今年もあと一月。
毎年”あっ！”いう間に一年が過ぎる。
年を重ねるごとに、月日の流れを早く感じるようになる。
って、思いませんか？
子供の頃は、授業の１時間がものすごく長く感じたし、１日が長かった。
これって・・・
よく考えたら当たり前のことなのかな？
３０年生きた人の１年は、人生の３０分の１の時間。
１０年生きた人の１年は、人生の１０分の１の時間。
６０年生きた人の１年は、人生の６０分の１の時間。
自分の人生における１年の割合は、年々少なくなっていく。
だから早く感じるのか？？
なんて、どうでもいいこと書いちゃった(^▽^;)
さて、年の瀬もせまり「忘年会シーズン」到来。
早くも今週から始まります。
取引先や知人・友人など様々ですが、毎年１０件以上にはなってます。
飲み会は好きなので一向に構わないのですが、なんとなく・・・
落ち着きがない(°Д°；≡°Д°；)
のは僕だけでしょうか？
昼も夜もバタバタしながら、正月を迎える・・・。
今年は、もっと落ち着きながら正月を迎えたいものです。
数ある忘年会の中で、「たびぱーく」主催のものが一つだけあります。
１２月９日に予定してる、インターンシップ研修生とセミナー講師を招いた忘年会。
今年の研修生とあわせて、昨年の研修生も参加予定。
本当に、一番楽しみにしてる忘年会です。
若い人の言葉には、本音やヒントがいっぱいありますから！！
昨日のサイパンの話題に続いて、航空機内での出来事です。
ＮＷ（ノースウェスト航空）７８便
機材はＢ７５７
これは、中央通路の左右に３席で３５列ぐらいまである細長い航空機。
とても窮屈で、あまり好きではないです。
とは言っても、仕方ないので文句も言わず座るしかないのですが・・・
まずは往路の機内での出来事。
例によって、遅れ気味のＮＷ
全ての客が着席してから約３０分。
エンジンがかかってないので、エアコンは動いてない・・・。
（蒸し暑いなぁ～）
と思っていたら、ちらほらと
「暑いね～」
「まだ動かんのか？」
との声。
上着を脱いだり、機内誌であおいでみたりとストレス状態になってきました。
そんな頃、クルーは？？
機内最後尾で・・・
べちゃくちゃべちゃくちゃ
おしゃべり。
僕は一番後ろの席でしたので、これがまたよく聞こえる。
（一言アナウンスでもすればいいのになぁ）
と思っていても
べちゃくちゃべちゃくちゃ
そろそろ限界？（お客様も僕も）
と思い、声をかけて機内放送をしていただきました。
クレームはつけてませんし、怒ってもいないですけど
あなたたちのお仕事は
すでに始まってんじゃないの？？
それぐらい気配りできないの？？
そう思いました。
若い方が憧れを抱く職業。
こんなんじゃねぇ・・・
かっこ悪いでしょ？
ちょっと前のことなんですが・・・
添乗でサイパンに行ってきました。
そこで気付いたことなんですが・・・
ホテルのレストランで朝食をとっている時。
ふと周りを見渡すと・・・
新婚さんらしきカップルが何組か見かけられます。
よくあることなんですが
よく見ると～
あれ？？
何だか、着ているものや、ヘアスタイルが・・・違うような・・・
さて、お気づきですか？？？
僕の周りは、みんな韓国の方々でした！！
後に、ホテルの営業担当者と話した時に聞いてみると
「最近は、韓国からハネムーンのお客様が多いです」
「ちょっとした流行みたいです」
だそうです。
また
「一昔前の日本人のように、海外慣れしていない方が多いです。」
「何かありませんでした？」
と言われて・・・
そういえば、韓国の方達と気付いたきっかけがもう一つあった！
レストランで朝食中に、若い女性が
立て膝をつきながら食べてた
韓国ではよく見かける光景ですし、決して恥ずかしいものではないのですが
サイパンですし・・・
しかも
イスなのに～
まぁ、日本人ならイスの上で正座しながら食べてるようなものですかね。
習慣の違いを感じた光景でした。
このように習慣の違いが、人に違和感を与えたり
時には迷惑をかけたり見苦しかったりすることは、よくあることです。
旅行先では、その土地のマナーにあわせられるようにしないとね。
ブログを始めて、１年４ヶ月ほど・・・
こんなに更新しなかったのは初めてです・・・
今年の秋は忙しく、添乗も続いてなかなか更新できなかった。
ここ数日は落ち着きを取り戻しているものの、
ブログを書く気になれなくて・・・
でも
「継続は力なり」
ですから
間があいても続けないとね！
今日の出来事で・・・
とあるお客様との会話で
お客様に声をかける時
名前を覚えてない場合、どう呼ぶか？
その方は５０代の主婦で
「奥様」
と呼ばれるの一番いいのでは？
とのことでした。
でも僕は
３０代以上の方の場合
「お姉さん」
とか
「お母さん」
とか
「おばあちゃん」
名前を呼ぶのがベストだと思いますが
覚えてない時はどうするのか？？？
「お客様」
ってのもあるけど、何だか硬いイメージがあって
あまり使いません。
その場の雰囲気もありますが、ちょっとラフな感じのときは
できるだけ親近感を感じるような話し方を心がけてます。
みんな、どうしてるのかな？？？
そういえば。。。。
子供の頃
父の妹を呼ぶとき
「○○お姉ちゃん」
て呼んでた。
物心ついたときは
その叔母はまだ２０代
そして年を重ねて
３０代を越えた頃に思ったことは
（どう呼んだらいいんだろう・・・）
（お姉ちゃんて年じゃないしなぁ・・・）
そう感じて、声をかけづらくなったことがあったなぁ。
今では
「○○さん」
と呼んでます。
やっぱり
名前で呼ぶのが一番ですね！
ドラゴンズのリーグ優勝で熱くなっている名古屋で
今月は熱い仲間が集まる月です。
さて、偶数月はデラドリの定例会。
テーマは
「続・事業計画」
前回に続いてのテーマ
以下は前回と同じ案内です。
参加メンバーが事業計画を発表します。
そして、その計画について意見交換をしようというのが今回の試みです。
参加していただきたいのは・・・
事業計画をお持ちの方
事業計画をたてたことがある方
事業計画に興味がある方
事業計画というと、「経営者や起業家」といういイメージがあるかもしれませんが
事業計画＝人生計画
みたいな部分もあるので、”夢”に興味のある方でしたら
参加してみてください。
きっといい刺激になると思います。
僕は、創業時の事業計画書を持って発表しようと思ってます。
６年前のものですので、ちょっと恥ずかしいですが・・・。
ということで、詳細は以下の通りです。
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～～第６回 ＤＥＬＡ ＤＲＥＡＭ～～
日時： １０月２７日（金） １９：００～２０:３０
タイトル： ～みんなの事業計画～
場 所 ： つながれっとNAGOYA
会 費 ： 実費をワリカンにて
（会場費は安価ですので、二次会のワリカンに算入します）
二次会： 近くのお店で
会 費： 実費をワリカンにて
参加希望の方は コメント欄 または こちら まで メールにてご連絡ください。
お仕事等の都合で遅れるか方は２次会からの参加でもＯＫですよ！
喫煙者の方にとっては、肩身の狭い時代になってきました。
そういう僕は、長年愛煙家だったのですが禁煙生活をしております。
とは言っても、お酒の席は解禁してますが・・・
そして昨今は間接禁煙から守るために、公共性の高い場所などでは禁煙になってきてますね。
愛煙家だった僕でも、新幹線は禁煙席です。
だって、煙たいですから～
タバコを吸わない方なら、もっと煙たく感じることでしょう。
今日は、新たに禁煙になるところを紹介します。
場所は
ハワイ
ハワイ州で、新禁煙法が１１月１６日より施行されます。
禁煙となる公共の場所は
・レストラン、バー、ナイトクラブ
・ショッピングセンター
・空港、公共交通機関（バス・タクシー等）
・ホテルのロビーや通路
・スポーツ・アリーナ、屋外アリーナ、スタジアム、円形競技場の座席部分
・チャイルドケアや介護施設に使用している個人の住居
など
なお、上記の場所の出入り口より２０フィート圏内も禁煙区域
２０フィートってことは、約６メートル。
日本でも、禁煙施設の出口付近で喫煙者を多く見られますよね。
何人もの方が同時に吸われるので、ある意味公害？？
いい光景とは言えない気がします。
そこまで禁じることには賛成です。
一方、喫煙が許可される場所にホテルの客室が含まれるのですが
客室数の全体の２０％までを喫煙室とすることが可能だそうです。
言い換えれば、８０％は禁煙室！
これには、愛煙家は注意が必要でしょう。
現地のオペレーターやホテルがどこまで対応できるかわかりませんが
禁煙室に泊まることになるってことも考えられますね。
ちなみに、罰金は
個人の場合、最大＄５０
企業には、最大＄５００
愛煙家の方は、喫煙できないストレスが多いと思います。
まぁ、やめてしまえば、そのストレスからも解放されますけどね！
昨日、研修の報告会と打ち上げを行いました。
都合が悪く参加できないT君を除き、10名の研修生が参加しました。
あと、昨年の研修生の清君も同席しました。
報告会の内容は、各自が「研修で学んだこと」を書いてもらい
それぞれの訪問時のエピソードなどを発表してもらいました。
たとえば・・・
「名刺を逆さまに渡そうとしてしまった」
「無言で名刺を差し出してしまった」
「応接のソファが高級だった」
などなど
テレアポでは、辛い思いをしたり、上手くいかなくて涙したり
データ作成では、登録件数が４０００件を超えてしまったため、
調べた企業がすでに登録済みだったりすることも多くありました。
厳しい環境の中でも、話し方や間の取り方を習得して
現在のアポ件数は、合計で１７件
需要の発掘だけなら・・・１００件以上の情報をつかんでくれました。
今回の研修は途中で脱落するものもなく、最後まで全員が取り組むこてができ
今のところ、成功！！
また、今年も研修の延長をしていくのですが、５名の学生が延長して研修を続けることになりました。
今までの研修はテレアポが主体でしたが、今後は企画や添乗など、旅行業らしい内容にしていきたいとこです。
延長する人もしない人も、みんなお疲れさま！
