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おはようございます。
習慣化コンサルタントの古川です。
今日は、ある物語を通じて
「意味」について考えてみましょう。
ある穏やかな朝、
１人の男性が海岸を散歩していました。
波の音を聞きながら歩いていると、
無数のヒトデが砂浜に打ち上げられ、
日差しによって生命を失いかけている
ことに気づきました。
その光景に心を痛めていると、
遠くで若い女性が１つ１つヒトデを拾い上げ、
海に向かって投げ返している姿が目に入りました。
男性はその女性のところまで近づき、
「そんなことしたって時間の無駄じゃないか。
こんなにたくさんのヒトデがあるのに、
そんなことをして何の意味があるんだ？」
と声をかけました。
するとその女性は
足元にあったヒトデを１つ拾い上げ、
思いっきり海に向かって投げ返し、
「あのヒトデにとっては意味があったわ」
と言ってさらに足元にある別のヒトデに
手を伸ばしました。
この物語から学べることは、
「意味」というものは与えられるものではなく、
自分で見つけるものだということです。
私が新人１年目に
パソコンショップに配属された時、
辛かった仕事の１つが
「店にかかってくるクレーム電話」でした。
その店では商品を売った販売員本人ではなく、
電話を受けた人が
クレーム対応するルールでした。
クレーム対応は誰しも嫌なものです。
私も最初はレジ前の電話を避けていました。
しかし、避けてばかりでは
ストレスが大きくなります。
そこで私は、
「クレーム対応」に
意味を見出すことにしました。
「コミュニケーション筋トレ」
という意味づけをして
積極的に対処することにしました。
お客様の怒りに共感し、
自分が言う言葉に細心の注意を払いながら、
最終的に納得してもらう必要があります。
相手の気持ちを推し量り
受容するEQ力（感情的知性）、
激しい怒りの言葉に晒されても
動じない胆力、
瞬発的に言い回しを考える
素早い頭の回転が求められます。
これらの能力は
ビジネスパーソンとして
永久に必要なことであり、
クレーム対応は
コミュニケーション筋トレになる
と考えたのです。
すると不思議と嫌な気持ちが軽減しました。
意味づけしたことで
やらされ感がなくなり、
クレーム対応が自発的行為に変わったのです。
どんな意味を見出すと
自分が乗ってくるかは人それぞれですが、
成長への意味を見出すというのは
効果のある思考習慣です。
皆さんも、
日々の生活や仕事の中で「意味」を見つけ、
自己成長につなげてみてはいかがでしょうか。
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