【"お客様の声" の重要性】
先日、時間が少しあったので、海外オークション(eBay)に
出品しているアイテムをチェックすることにしました。
まず最初に、最も利益率の高い売れ筋商品から
目を通し始めたのですが、驚いたことに私がオファーしている
価格の半値以下で同じ商品を出品されている方がいらっしゃいました。
出品手数料等を計算してみると 安い仕入れ先から
流れてきた商品だとしても、利益が出るどころか
赤字になることが予想される激安プライスとなっていました。
しかし、私は価格を下げる気は毛頭なかったので、
そのままの値段で販売を続行することにしました。
その時は、そのライバルの商品に６人のバイヤーが
入札をしていて、私の商品には誰も入札をしていなかったのですが、
彼がその値段で再び同じ商品を出品することはないだろうと考えたのです。
それから２日ほど経った頃に、運良く
あるバイヤーが私の商品へ入札してくれました。
私はちょっとした好奇心から、そのバイヤーへ
メールを出してみることにしました。
「こんにちは。入札してくれてありがとうございます。.....
ところで、私よりもリーズナブルな価格で出品している
セラーがいるのに、どうして あなたは私のアイテムに
入札してくれたのですか.....。」
このようなメールを送って見ると、
そのバイヤーはすぐに返事をくれました。
「あなたのフィードバックを見てみると、
配送が早いと書いてあったので、それで...。
それから、○○の関連商品を扱っていたので、一緒に
送ってもらった方が楽だと思ったのです。
ただ、１つだけお願いがあるのですが、もし落札できたら
送料を少しだけ値引きして、トータルで
$○○ で売ってもらえませんか？」
と彼はアプローチしてきました。私は、
「ＯＫ、全く問題ありませんよ。」
と答え、その後、めでたく彼に
２つの商品を購入して頂きました。＾＾
上記の例からも分かるように、フィードバック.....
いわゆる「お客様の声」というものはネットビジネスでは
大きな販売推進力となるのですね。
これはオークションだけではなく通常のネット物販でも同様で、
「お客様の声」がある場合と そうでない場合とでは
少なからずの売上金額差が生じてくるものです。
ただし、実際に自サイトへお客様の声を載せる方は
まだまだ少ないなぁと個人的には感じています。
それから、物販サイトの場合、担当者やスタッフの写真を
レイアウトに加えても良い結果が期待できます。
写真を挿入すると、確実に閲覧者へ
その販売者がインプットされる確率が高まるのです。
しかし、積極的に顔写真を載せる方も
まだまだ少数派だと思います。
私は物販やサービスに携わっているクライアント様には、
顔写真を載せるように勧めているのですが、多くの方が、
「写真写りが悪いから」
とか
「恥ずかしい」
と言って躊躇してしまうのです。
サイトを利用したビジネスというものは
トライアンドエラーの繰り返しなんですよね。
例えば、ある業種には効果的な方法でも、
別な業種にはあまり有効ではない場合もあります。
だから、とりあえずは「やってみる」ことが必要なのです。
そして、データを取り、必要なものは残して、
駄目なものは切り捨てていく.....。
その繰り返しを続けるうちに
その方にとって最適なサイトが構築されるのです。
いずれにしても、「お客様の声」というものは
非常に重要なファクターです。
まだ、自分のサイトには「お客様の声」を
掲載していないという方は、まず最初に、既存客から
いろいろな意見を聞いてみるのも良いかもしれません.....。
【Google 君をご機嫌にする方法】
インターネットビジネスには様々な形態が存在しますが、
モノを売る場合でも、組織自体をＰＲする場合でも、
Yahoo! や Google で上位表示されなければ多くの人々に
その内容を知って頂くことができません。
ところで、検索ページ対策は大きく分けると、
１．業者が行う対策
２．ホームページ所有者が行う対策
というように２つに分類することが出来ます。
一般的に 検索ページ対策、いわゆる ＳＥＯ対策は専門業者に
依頼しなければ出来ないと お考えになっている方が多いと
思いますが、実際には 個人レベルの対策であっても
上位表示が可能となるケースが少なくありません。
ただし、それは特定のキーワードで上位表示を狙う場合であって、
様々なキーワードでランキング上位を目指す場合は、
エキスパートのヘルプが必要となります。
時々、このブログでも書いているのですが、Google が大好きな
Web サイトは常に閲覧者へ新鮮なトピックを提供しているサイトです。
従って、Google は上記のようなサイトへ好評価を与え、
検索ページの上位へと押し上げてくれるのです。
ネット上のいろいろな Web サイトを見ていると「スタッフブログ」とか
「社長日記」等というようなタイトルが付けられたページを
見かけることが多いと思いますが、実はこれらのほとんども
ＳＥＯ対策の一環として運営されている場合が非常に多いのです。
日記等でページボリュームを増やしながら、
「Google さん、私たちは新しい情報を
どんどんと訪問者に提供しているんですよ」
と Google へアピールしている訳なのです。
そうすると、Google の検索エンジンロボットがそのページを
査定するためにやって来て、適切な？表示順位が決定されるのです。
ただし、闇雲に日記を書けば良いという訳ではありません。
私のクライアント様でも、常に業界紙などへ目を通し、その情報を
いち早くサイト訪問者へ伝えている方がいらっしゃいますが、
そのような方が運営するホームページは Google から
良い点数を貰っている場合が多いです。
その一方で、いつも同じようなタイトルと内容の日記を
書いている方は いつも落第点をつけられて、なかなか
検索ページの上位へランクインすることが出来ずにいます。
現在の Google の評価基準というものは
それほど厳しいものなのです。
いずれにしても、
「常に有益な最新情報を伝えるように心がけていれば、
大きく順位が下がるということはない」
ということだけは 抑えて頂きたいポイントだと感じています。
【販売後のフォローアップ】
先日、eBay に出品していた商品を
ニュージャージー在住の方に買って頂きました。
ところが、彼の不在時に荷物が到着してしまい、
それから３日ほど経っても引き取られた形跡がないのです。
結構 大きめなアイテムだったので日本に返送されては
大変だと思い、彼にメールを送ることにしました。
「先日、○○を購入して頂いた Sato です。
配送会社からの知らせによると、どうやら、あなたが
出かけている時にアイテムが到着してしまったようです。
保管期限内にパッケージを引き取って頂かないと、
日本へ返送されてしまい、私は再出荷しなければなりません。
そうなると、あなたに その配送料を
払って頂くことになってしまいます。
できれば そのようなことは避けたいので、
なるべく早めに配送会社に連絡してもらえますか？
よろしくお願い致します。」
.....こんな感じのメールを送ったのですが、
それから３０分も経たないうちに、彼から
「ご連絡ありがとうございます。
実は、今、出張中なのですが、荷物が到着した時には
ちょうど 私の家族も家にいなかったようです。
さっき、電話をして荷物を取りに行くように伝えておきました。」
という返事が届きました。
その後、２時間ほど経つと再び彼から
以下のようなメールが届きました。
「少し前に息子から、ポストオフィスへ行って
パッケージを引き取ったという連絡をもらいました。
早く荷物を送ってくれた上に、不在に関する
フォローアップもしてくれて ありがとう。
このアイテムは私の１２歳の息子への
プレゼントなのですが、彼はとても喜んでいましたよ！」
オークションでもホームページ物販でも お客様から
上記のようなメールを頂くと、とても嬉しいものです。
また、いろいろなフォローアップをしていると、その中から
必ずリピーターになってくれるお客様が増えてくるものです。
物販では商品を早く届けて、購入後のフォローを
適切にしてあげると、他の業者より少しくらい値段が高くても、
リピートしてくれる確率がとても高まる傾向があります。
これはリアルビジネスでも
ネットビジネスでも、同じことですよね.....。
ニュージャージー在住の方に買って頂きました。
ところが、彼の不在時に荷物が到着してしまい、
それから３日ほど経っても引き取られた形跡がないのです。
結構 大きめなアイテムだったので日本に返送されては
大変だと思い、彼にメールを送ることにしました。
「先日、○○を購入して頂いた Sato です。
配送会社からの知らせによると、どうやら、あなたが
出かけている時にアイテムが到着してしまったようです。
保管期限内にパッケージを引き取って頂かないと、
日本へ返送されてしまい、私は再出荷しなければなりません。
そうなると、あなたに その配送料を
払って頂くことになってしまいます。
できれば そのようなことは避けたいので、
なるべく早めに配送会社に連絡してもらえますか？
よろしくお願い致します。」
.....こんな感じのメールを送ったのですが、
それから３０分も経たないうちに、彼から
「ご連絡ありがとうございます。
実は、今、出張中なのですが、荷物が到着した時には
ちょうど 私の家族も家にいなかったようです。
さっき、電話をして荷物を取りに行くように伝えておきました。」
という返事が届きました。
その後、２時間ほど経つと再び彼から
以下のようなメールが届きました。
「少し前に息子から、ポストオフィスへ行って
パッケージを引き取ったという連絡をもらいました。
早く荷物を送ってくれた上に、不在に関する
フォローアップもしてくれて ありがとう。
このアイテムは私の１２歳の息子への
プレゼントなのですが、彼はとても喜んでいましたよ！」
オークションでもホームページ物販でも お客様から
上記のようなメールを頂くと、とても嬉しいものです。
また、いろいろなフォローアップをしていると、その中から
必ずリピーターになってくれるお客様が増えてくるものです。
物販では商品を早く届けて、購入後のフォローを
適切にしてあげると、他の業者より少しくらい値段が高くても、
リピートしてくれる確率がとても高まる傾向があります。
これはリアルビジネスでも
ネットビジネスでも、同じことですよね.....。
【下手な鉄砲も数打ちゃ当たる?】
手軽に稼げるネットビジネスとして人気があるアフィリエイトですが、
実際には稼げなくて悩んでいる方が非常に多いようです。
なんとか その状況を打破しようとして、高額なセミナーや
教材を買ってはみたものの、相変わらず１ヶ月に１万円も
稼げないのでは士気も薄れてしまうものです。
そのような方に見られる大きな特徴として、１商品当たりの
ページ数やサイト数が少ないということが挙げられると思います。
優秀な営業マンと言われる人たちの多くは、
駆け出しの頃には とにかく沢山の件数を廻り
ビジネススキルを学ぶことが多いようです。
書籍を出版しているような海外の有名ビジネスマンでも、
同様のことを唱えている方が少なくありません。
いわゆる、
「下手な鉄砲も数打ちゃ当たる?」
という訳なのです。
よく、刑事は足で捜査するというようなことを
耳にしますが、これも それだけ件数を廻って
情報収集をしているということですよね。
スポーツ上級者と言われている方の中には 初心者時代に
ゴルフの練習で毎日 １０００球を打ったとか、野球の練習で
１０００回の素振りをしていた等というような話をする方が
いらっしゃいますが、上記のエピソードも数をこなすことによって、
自分自身でコツを掴んでいけるという好事例なのではないでしょうか。
因みにアフィリエイトの場合、始めたばかりの頃は
いろいろな商品に手を広げないで、１アイテムに
的を絞った方が良いと思います。
そして、その商品を様々な角度から分析をし、
異なる視点から複数のサイトを作っていくのです。
そのような方法をとれば、よほど おかしなサイトを作らない限り、
少なくとも１ヶ月に５万円以上はコンスタントに稼げるようになるでしょう。
そうすることにより、モノが売れるサイトと そうでないサイトを
経験の中から学べるので、新たな商品を攻める時には
さらに効率良く戦略を立てることが出来るのです。
このような経験は、どのようなセミナーへ行っても
決して学べることではないと思います.....。
【幸先良いスタート】
今朝、eBay の管理画面を眺めていると、
いくつかの商品が落札されていました。
その落札者の１人から 以下のような
メッセージが届いていました。
「実は、あなたが出品している別の商品を購入するつもりでした。
そちらにも入札するので、もし落札できたら一緒に送って下さい。
支払もそれまで待ってくれますか？」
私は似たような商品を複数出品していたのですが、どうやら
彼は別の商品を間違って落札してしまったようです。
私は
「２つも購入してくれるなんて、本当に良いバイヤーだなぁ」
と思ったのですが、よく考えてみると、
もし彼が これから入札する商品を
落札できないと、本当に欲しかった商品を
購入できなくなってしまうことに気がつきました。
そこで、
「落札して頂き、ありがとうございます。
本当は○○が欲しかったんですね。
それならば これから○○を即決出品します。
価格は$××に設定するので、
よろしければ 購入して下さいね。」
と返事を出し その商品を出品してみると、
すぐに彼が購入して代金を振り込んでくれました。
上記の例のように、積極的に自分の要望を伝えてくるバイヤーに、
こちらからも どんどんと様々なオファーをすると 売上額が
徐々に伸びてくるようになって来ます。
また、通常のビジネスでも同様ですが、フロントエンドとバックエンドの
使い分け等もオークションビジネスではとても有効な戦術だと思います......。
いずれにしても、今週は幸先良いスタートを切れたので
とても充実した日曜日が過ごせました^^。
いくつかの商品が落札されていました。
その落札者の１人から 以下のような
メッセージが届いていました。
「実は、あなたが出品している別の商品を購入するつもりでした。
そちらにも入札するので、もし落札できたら一緒に送って下さい。
支払もそれまで待ってくれますか？」
私は似たような商品を複数出品していたのですが、どうやら
彼は別の商品を間違って落札してしまったようです。
私は
「２つも購入してくれるなんて、本当に良いバイヤーだなぁ」
と思ったのですが、よく考えてみると、
もし彼が これから入札する商品を
落札できないと、本当に欲しかった商品を
購入できなくなってしまうことに気がつきました。
そこで、
「落札して頂き、ありがとうございます。
本当は○○が欲しかったんですね。
それならば これから○○を即決出品します。
価格は$××に設定するので、
よろしければ 購入して下さいね。」
と返事を出し その商品を出品してみると、
すぐに彼が購入して代金を振り込んでくれました。
上記の例のように、積極的に自分の要望を伝えてくるバイヤーに、
こちらからも どんどんと様々なオファーをすると 売上額が
徐々に伸びてくるようになって来ます。
また、通常のビジネスでも同様ですが、フロントエンドとバックエンドの
使い分け等もオークションビジネスではとても有効な戦術だと思います......。
いずれにしても、今週は幸先良いスタートを切れたので
とても充実した日曜日が過ごせました^^。