昨日書いた記事。
①サンキャッチャーで自宅サロンやおうち教室をしたいという方に。
この記事を読んでくださった方から、
とある質問がきました。
なぜモニターを募集しなかったのかと。
私の考えを述べさせていただきます。
合っているかどうかはわかりません。
私の考えと受けとって読んでくださいね。
モニターでいらっしゃる方は、
お安い価格で提供させていただくので、
やはり遠慮があったりする可能性があり、
正直に感想を言ってくれないと考えました。
それからモニター対象といえど、
お金を払っていただくのですから、
こちらがその域に達していない場合、
理解のある方はこちらが学びの段階だと、
ただしく認識してくれるのですが、
そうでない方もいらっしゃるのでは・・・と考えました。
お客様が一度いらっしゃって、
満足すれば「また来たい」と思ってくださいます。
しかしモニターといえど、
不満足な対応をしてしまうと、
まったく知らない方が相手ですと、
その後の成長を見守ってくれることは少ないのでは。
悪くすると「不満足だった」
そんな噂が広まってしまうこともあり得ます。
私の住む地域は下町で横の繋がりが結構強いので、
友達（自分を応援してくれる人）にお願いしたのです。
地方などの狭い地域では、
その点を十分に気をつけていく必要があるかと。
それから金額のことも頭にありました。
モニター価格と本来の価格との兼ね合いでした。
一度安い価格で受けてしまうと、
本来の価格が高く感じてしまうのではと思いました。
だからその価格に自分が見合うようにと練習を重ね、
満足する出来になったときにデビュー（笑）したのです。
しかし実際に自宅サロンを稼働してから大切なのは、
自分の出来とお客さまが感じるレベルは違うということです。
お客さまから受けた指摘は真摯に受け止めています。
クレームはありがたいお言葉です。
それが自分を伸ばしていくことであり、
またお客さまの好みや嗜好の動向を知ることにもなるのです。
クレームが起こったときその対応いかんによって、
自分の評判を落とすことにもなるし、
真逆にその方がますますファンになってくだることも。
何もなくスムーズに過ぎたことは、
人はあまり記憶に残りません。
しかしクレームを言いたいくらいの経験は残ります。
それに対して誠心誠意対応してくれた人を、
ずっと覚えているのです。
私は以前飲食店を15年やっておりました。
その時に経験したのです。
クレームを受ける時がチャンスだと。
こちらが誠心誠意対応させていただいた方は、
その後もずっと通ってくださる大切なお客さまになったのでした。
こちらの写真はサロンをやっていた頃の入り口。
ちなみに「Happy Spice」というサロン名でした
働くアラサー女性をターゲットとした女性ファッション誌『andGIRL』
そのWeb版に開運特集として紹介していただきました。
