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百貨店PB（プライベートブランド）の撤退が次々に決まる中、ついに、三越伊勢丹のPB「BPQC」も19年春夏をもってブランドを終了するとのこと。
大きな原因は、やっぱり【Amazon】。
Amazon・PBはすでに120を超え、人気がある日用品やオフィイス用品、アウトドア用品以外も、次々と出てくる様子です。
また、百貨店という“強み”（総合小売業）も影響したと考えられます。
総合小売業は“店名＝ブランド”として認知されるため、どうしても消費者にとっては、「絞りづらい」というイメージがあります。
すると、自分の「お気に入り」が見つけにくくなり、結果として、セレクトショップや専門店に流れてしまうのです。
このまま負けっぱなしになるのでしょうか？
私の声が届くことを願って・・・
お客様が、百貨店に“わざわざ”足を運ぶ理由は、すでに承知しているはず。
その理由を店舗にハッキリと示し、お客様を“教育”する事が重要。
さらに、来店時の“感情”を何倍も大きくさせる工夫もされていません。
お客様が百貨店に来店する理由は、「空間」「豪華」「非日常」「体験」です。
お客様は「商品」を買いに来ているわけではありません。
「何でもそろっている」「買い物がし易い」では、ECに奪われて当然です。効率もスピードもお客様側には必要ありません。
現代は「スロー」で「ココロの豊かさ」を求めているお客様が次第に多くなってきているのです。
さらに、来店層世代だけがお客様ではありません。お客様の【背景】を考え、未来のお客様に向けた接客もするべきです。
【背景】とは、友人・知人・家族・コミュニティーといった、個人レベルで考える必要があります。
それぞれの百貨店が、足を運んでいただくための【ストーリー】を描き、どう表現するか？どうやってメッセージを届けるのか？
そのためには、もっと、モール化とオムニチャネル化は、目に見えるように進めるべきです。
現場では「精神レベル」で繋がる接客が求められるでしょう。
幼少の頃、両親が休みの日に、おめかししてお子様ランチを食べた記憶。
その時の感情は「ワクワク」「ドキドキ」「ビックリ」「嬉しい」「楽しい」。
その時、味わった感情を抱いて百貨店に足を運ぶのです。
楽しかった思い出は体に植え付けられるのです。
今の子供たちはそんな記憶を持つ事はほとんどありません。
百貨店の「生き残り」は容易ではありません。
マニュアルも机上論も必要ありません。
「覚悟」を持って、やり抜けば必ず光は見えてきます。
理由は「百貨店」を好きな人がいるからです！
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