● 接客力がレベルアップする手順
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お客様の中には、こちらから話しかけても、一言もしゃべっていただけない、無口なお客さんがいらっしゃいます。
私もホテルマンになりたての頃は、無口なお客様は
「苦手でだな～」と思っていました。
「どうしたら、こちらからかける言葉に反応してくださるのだろう？」
色々と考えたのですが、ふと思ったことがあるのです。
苦手なのは無口なお客様だけ？
グイグイ来るお客様も苦手？
要するに、サービス全体が苦手だったのかもしれません。
皆様はいかがですか？
あなたは、いかがですか？
自分から見てなんとなく気が合いそうなお客様相手に接客するのがファーストステップです。
物腰が柔らかく、おとなしそうなお客様であれば、怖くはないですよね。笑
お客様を選んではいけませんが、自分と感覚が会うお客様にサービスを行なって、苦手？と感じるお客様にそれまで行ってきたサービスを行なってはいかがでしょか？
慣れてくると、一言づつ会話が増えていきますよ！
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