あなたは顧客との関係構築にどれだけ時間とお金を投資していますか？

こんにちは。田村です。

入会先のフィットネスクラブでバーベルを使ったスタジオプログラムにはまっています（と言っても週に２回参加するだけなのですが・・・）。

リアルのスタジオで数十名の参加者とともに運動する体験は格別で、オンラインでのフィットネスでは感じることのできない「意味」がここにはあります。

ほとんどすべてのカテゴリーの商品やサービスが容赦なくコモディティ化されているという意味において、わずか10年ちょっとでインターネットやＥＣ（電子商取引）、アマゾンが「すべて」を変えてしまいました。

だいたいどんなモノやサービスを買うときでも、ネット上で24時間いつでも買えてしまうという状態が当たり前になっています。

だからこそ、店舗ビジネスをしている方に考えて頂きたいことがあります。

あなたの顧客は、あなたの店との関係においてどう感じていますか？

つながりを感じていますか？

メンバーの一員だと感じていますか？　

今までより楽しくなった、賢くなった、安全で守られていると感じていますか？

店に行くのが楽しみだと感じていますか？

今まで以上に自信に満ちていますか？

生きがいになっていると感じていますか？

心身ともに健康を取り戻すことができたと感じていますか？

顧客にとって、あなたの店と結びついていることの意味は何でしょう？

例えば実店舗でスポーツジムを経営しているなら、単なる会員の１人ではなく、「信頼できる不可欠な場所」「人生の質を高めるかけがいのない場所」とか、そういうことです。

私はつねに、全クライアントを対象に信頼ベースのマーケティングや顧客との関係構築の重要性について教えています。

一部の人を除き、顧客や会員を「数」だけでとらえている経営者や幹部が多すぎます。本来、もっと深い意味に注目しないといけないのに・・・。

自分の経営するビジネスや顧客について、高度な、かつ深いレベルで考え対応することを避けて通ることはできません。

最後に１つ重要な質問をします。

あなたは顧客との関係構築にどれだけ時間とお金を投資していますか？

この質問の答えは、今のあなたの会社の現状を表しています。

もっと大きな成果を得たいのなら、勇気を出してもっと投資をしてください（私のクライアントのように）。

それでは次号をお楽しみに！