お客様のご来店を断る？
そんなことは出来ません！
せっかく来てくださるのに・・・
それに今サロンは誰でもいいから来てくださらないと
とても困るんです・・・
（経済的に）
みなさま、こんにちは！
自宅サロンアドバイザーの
たかさかみやです
個人でやるサロンの経営（自宅含めて）というものは
一日にお受け出来る人数にとても限りがあります
大手の専門的サロンなど沢山の従業員がいる場合と
この個人で経営（主に一人経営）していくサロンとでは
お客様をどれくらいサロンに入れるのか、は
いろんな場面で違いがあります
（大手のサロンがよくやる大々的な値引きなどもそれに当たりますよね。これは個人サロンでは相当厳しい方法です）
誰でもいいから来てくれたら良い！
と、なった場合
・時間を守れない（遅刻が多い）
・予約のキャンセルが多い（ドタキャン含む）
・値切ってくる（支払いをその場でしない、後払いを要求される）
・無理な注文が多い（来店時間外の注文、サロンではできないことへの要求など）
・何かの勧誘のためにご来店していると感じる言動・行動がある
・常に否定的な言動が多い
など
例として上記を出しましたが
こうしたお客様が多く集まってしまった場合
【長期的なサロン経営】ができなくなってしまうのが現実です
サロンオーナー自身
最初は良くともこうしたトラブルが続くことで
精神的にかなり疲弊していきます
その身体的・精神的な疲れは
貯れば貯まるほど
後に別のお客様の接客・施術にも響いてきます
それだけではなく
お客様への不満・愚痴が多くなり
家族や友人がそれを聞き
心配になれば「サロンはもうやめたほうがいいのでは？」という声も掛けられるようになってしまいます
こうした負のスパイラルを断つためにも
時には「お客様のご予約を断る」という選択も必要なのが個人・自宅サロンの特徴でもあります
※予めサロンのキャンセル規定をしっかり持っておくと良いですね
長期的な経営に必要なことは
お客様と自分自身が共に深い信頼関係で繋がれることです
どちらが上とか下とかの上下関係ではありません
共に心からギブ・アンド・ギブを望める関係性です
こうした信頼関係は長い期間サロンのご来店を継続していただくことに必須です
決して上から目線のお話をしているのではありません
厳しいですがこれが現実です。
目の前の一瞬の利益よりも
長期的な深い信頼関係が
気持ちの良い利益を連れてきてくれます
まずはサロンオーナー自身が
信頼に値する言動・行動を心がけましょう！
自宅サロンアドバイザー
たかさかみや
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