お客様がサロンに来ることが
「ご褒美」から「日常」へと変化すること
リピートされるサロンへと繋がるには
このお客様の意識にかかっていると・・・常日頃から感じています
みなさま、こんにちは!
自宅サロンアドバイザーのたかさかみやです
コロナで大変なこの時期に
わたしのサロンを支えてくれているのは「常連様」の存在です
過去、振り返れば二度に渡り
父の入院、母の介護などで、長期間サロンを閉めなければならなかった時もこうしてサロンを継続することができたのは
常連様(リピーター)の存在があったから。
日頃からこの常連様がどれだけいてくれるのか?が
サロンを長期的に運営していくには本当に必須なことだと
今回も改めて深く体感している次第です・・・
それに加え「ご褒美感覚」に来られるお客様ではなく
【サロンに来て自分のメンテナンスをすること】が日常(普通)=自分の生活範囲(行動)の中にあるということが
特に特に、大切なこと。
※そうでなければこの時期に通う、という感覚にお客様はなれないと感じています
これはサロンオーナー側からすると
「お相手の意識や生活行動を変えなくてはいけない?」と感じるかもしれませんが
わたしはそう思ってはおりません
「お客様の意識を変える」ということではなく
※他人の意識を変えることは不可能だとも感じています
そもそも「そうした意識を持っている人」や「そうした意識を持ちたい」と思っている人に
サロンに通うことのメリットをアプローチしていくことが必要、という考え方です
この考え方は「お客様の立場にたった目線」を育てることで
思いの外スムーズにリピートにつなげることができます
※実はこちらに関して今年は久しぶりに単発の講座を開こうと考えておりましたが・・・
コロナショックのため延期としております
もしご興味のある方がいらっしゃいましたら、LINEやメッセージでお気軽にお声掛けくださいね(^^)
(追記 その後すぐにお問い合わせありましたので講座をリリースしております!)
https://ameblo.jp/spring20090630/entry-12583262859.html
【自分で変わった】
【自分は変わりたい】
そう自主的に思っている方に向けて
接客中にオーナー側がその「意識を読み取ること」
そして的確にその意識に向けてアプローチすることが
常連様に必ず繋がります!
自宅サロンアドバイザー
たかさかみや
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