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SP館のブログ 空間づくりのおてつだい

メーカーの運営する サイン・ディスプレイ/店舗用品のオンラインショップ SP館。
お店づくり、オフィス環境づくりなどの
「空間づくり」に役立つあたらしい情報や日々のちょっとした発見を情報として発信していきます。

飲食店様はじめ、お店が提供できる商品やサービスを
「メニュー」としてお客様に提示するスタイルは一般的です。
 
お客様もいろいろある中から吟味する”楽しみ”を味わうことが出来ますし、
お店側としても、自分たちの提供できるものが整理されて、可視化されるので、
よりスムーズに店舗を運営することが出来ます。
 
一昔前までは、メニューというときちんとした体裁で整えられて
テーブルごとにセットされていたり、ホールのスタッフさんが持ってくるのが
普通でしたが、最近はそのあたりで個性を出すお店が増えてきました。
 
手書きや写真入りなんかはもちろん、材質や装飾などもユニークなモノを見るようになり、
お店にいって商品を選ぶことそのものが一つの体験価値になってきています。
 
 
とは言ってもまだまだ紙に印刷をかけてメニューブックに挟むスタイルは多いわけですが、
印刷やデザインなどは自分たちでおこなうといったところも多くなってきています。
オンデマンドの印刷や安価なプリンターが出て来たリ、
簡易的なデザインソフト、一般ユーザーが使えるカメラの高性能化など、
わざわざプロにレイアウトや写真を頼まなくても、いっぱしのモノが素人でも作れるようになってきたということです。
 
そのようなDIYメニューですが、メニューブックに入れるだけではなくて、
もっと色々なシーンでお客様に見せる事で、インパクトを持たせることが出来ます。
 
例えばこんな感じ
貸し切りパーティなどで当日のメニューを席に置くより、
席に着く前の共有スペースでメニューを”魅せる”ことで、
パーティそのもののワクワク感を演出する事ができます。
このタイプは紙を透明板で挟み込む仕様ですので、
お客様がどこかに持っていってしまう心配もございません。
 
 
 
また他にも・・・
A3見開きのメニューを二つ並べることが出来るワイドサイズのスタンドですが、
グランドメニューとハイクラスメニューなど、違う意図のモノを二つ並べることで、
お客様に比較をしてもらいやすくなります。
おすすめのメニューなどを普通のメニューと見比べてもらうことで
何を差別化しているかなどを効果的に伝えることが可能になります。
 
 
 
メニューそのものの作成が簡単になったことにより
そのジャンルの未来としてタブレットなどのデジタルの台頭も考えることは出来ますが、
まだまだ”紙”のアナログメニューによる効果的な魅せ方はございます。
もちろんメニューの内容そのものの充実が一番ではありますが、
その置き方、魅せ方にもひと工夫してみてはいかがでしょうか?
 
 
 

参考になりましたら幸いです。
いろいろなサイン・ディスプレイ扱ってます。

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はじめてのお店に入った時、
その最初の印象で、もう一回来ようかどうかは
割とハッキリ決まることが多いのではないでしょうか。
 
お店に入ったはいいけど席に案内してくれない
どれが今の時間帯のメニューなのか分からない
おすすめメニューのマニュアル的な押し付けで気分がのらない
店員さんがおしゃべりしててあまり気持ちよくない 
 
特に、嫌な気分になった時などは
そういった傾向が強いような気がします。
 
 
 
そこをはじめて訪れるお客様は
かなり”緊張”している状態です。
 
そのような状況の中で、
慣れた場所と同じような心理状態でいる方が難しく
何か不自由だったり、居心地の悪さを感じているケースがほとんど。
 
これは人間の心理的状態の中の
「有能感」という感情の影響。
人間は常にきちんと意思決定したい、物事を合理的に判断したいという
欲求があります。
 
自分がこの店に来たことは合理的なことである。
自分はこの店を選んだことによって利益を享受できるはず。
 
それが不確定になる「一見さん」のケースでは、
心が一生懸命バランスを取ろうとするわけです。
 
 
逆に言えば、そういったバランスを取ろうと思っているタイミングで
テキパキと意思決定してもらえるようにお客様を誘導することさえできれば
非常に満足いただけるということでもあります。
 
当サイトで扱っている案内サインやメニューサイン
POPなどで、お客様が心理的に迷わないようにディスプレイすること。
場合によっては、店員さんのマンパワーですぐにお声をかけれるように
常日頃からシミュレーションしていおくことなども効果的です。
 
評判が良かったり、少々グレードの高いお店は
こういった”お客様の有能感”よりも、自分たちのオペレーションなどの都合を優先している
傾向が高いように思います。
戦略的に「一見さんお断り」を貫いてる場合はさておき、新規のお客様を増やしていかなくてはならないと考えていらっしゃる方々は、今一度お客様の”有能感”を意識してみる必要があるのではないでしょうか?
 
 

参考になりましたら幸いです。
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人がモノを買ったり、サービスを受けたりする時の心の動き方として、
 
「損をしたくない」
 
という気持ちは少なからずあると思います。
 
 
インターネットがこれだけ普及した世の中では
そうやって損得の勘定、感情を少しでも解決するために
情報を吟味して、比較するわけです。
 
ただし、情報の”スピード感”はさることながら
その”質”に関しては何とも言えないところもあります。
 
最近ではSNSなどの情報も重要性が増してきたこともあり
その信ぴょう性も少しはマシになりましたが、
やはり”リアルな体験”に勝る情報は無いとも言えます。
 
 
 
当SP館もオンラインショップという
インターネットのみの情報源で発信している媒体です。
 
おかげさまでたくさんのお客様からご愛顧頂きまして
新しい商品を増やしていくことも出来ております。
 
ただし、これだけインターネット通販が一般化してきた時代に
もっとお客様に喜んでいただけるサービスという点では少し行き詰まりを感じているのも正直なところです。
 
 
そのような中、8年間これまた多くのお客様にご愛顧いただいておりました
株式会社ファースト 栄ショールームが昨年末を以て営業終了の運びとなりました。
 
それに伴い、天白の本社に改めて新しい展示場を開設することとなり、
現在着々とその準備を進めております。
2017年2月1日にプレオープンいたします。
 
ここでは実際の商品に触れて頂くのはもちろん、
サイズ感や質感、傾斜角、強度などの確認や
場合によっては分解したり、改造したりすることも。

工場が近接しているので、実際に組み立てている現状を見たりすることも可能です。
 
当SP館を運営している株式会社ファーストはメーカーとしての性格も持っていますが
メーカーがモノをつくるだけではダメな段階に来ていると感じます。
 
当サイトのようにオンラインショップで販売するといったシステムのことだけではなく、
最終的に使用していただけるお客様に最適な”情報”を提供することに
重きを置いていく姿勢がより問われるようになってきたということです。
 
たとえ値段が高くとも、その理由がちゃんと分かりやすく理解できれば
お客様はそれ相応の対価を払うという事。
ただ安くすれば買ってもらえるといった単純な考えは
今の時代のお客様にとっては失礼なことにあたる気がします。
 
 
どういった価値体験をお客様に提供するかで
そこで売れるモノ、サービスの価値は飛躍的に高まる可能性があるということです。
 
 
当サイトのお客様も名古屋にお越しの際には
是非とも本社総合展示場まで脚をお運び頂ければ幸いです。
わたくしがご案内させて頂きます。
 
 

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街の中にある数多の情報。

カラフルな色使いだったり、

写真やイラストがふんだんに使われていたりと

それほど統一感のないものがたくさん混在しています。

 

店舗や展示会など自分たちだけで情報発信をする際も、

キーカラーやコンセプトによる若干の統一はするものの、

情報発信物一つ一つのバランスを取ることは結構難しかったりします。

 

逆に言えば、そういったバランスを取りすぎてしまうと

今の街中にある情報の中に埋もれてしまうことにもなり

本来伝えたいターゲットに届けるという主たる目的がブレてしまうことにもなりかねません。

 

 

そこでおすすめなのが、情報発信の「枠」の部分、

サインディスプレイの部分を極力シンプルにしてバランスを取ること。

たとえば「モノトーン」にしてしまうということです。

省スペースサイン SIL-81Rブラック

枠の部分がシックなモノトーンなら、多少中身の情報が派手でも全体のバランスが取りやすくなります。

デジタルサイネージなど情報が煩雑になりがちなサインでも、イーゼルタイプやL型タイプなどでモノトーンの売れ行きが実際良かったりします。

電子サイン「COMABO」シリーズ

 

 

上記の省スペースサインSILのイメージ画像の様に、店舗の外観、内装がダークトーンの店舗が多くなってきています。

モダンに見え、かつ高級感もあるので、そういったコンセプトを持った店舗様はモノトーンのサインもお選び頂いてる頻度が高いような気がします。

 

同じように、日本の街並みにあった木目を活かした店舗。

ケヤキやヒノキの質感とモノトーンの組み合わせは品よくバランスがよかったりします。

古来より、白や黒という色は様々なシーンで使われてきた色であるため、人間の視覚的にもなじみやすいということもあるように思います。

 

 

実際にモノトーンのサインを見ると意外に目立ちます。

これはよくよく観察してみると、昔の映画のような純粋なモノトーンの風景ってあまりなく、

緑や空の青、人間の肌の色などとのコントラストの中で、意図的なモノトーンを「異質」なモノとして捉えているということです。

家具や外観などがモノトーンで完全に統一された空間を「無機質」に感じるのはそういった背景によります。

 

 

あくまで店舗のイメージや中の情報によりけりですが、

「モノトーン」

おすすめです。

 

 

 

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サイン・ディスプレイを使ってお客様に伝えるべきこととして、

 

おすすめ商品

お買い得商品

セール情報

イベント情報

などなど

 

自分たちの商品やサービスをもっとお客様に購入してもらいたい

という目的で発信する情報があります。

 

その他、お客様から良くご質問される内容であったり

トラブル、クレームに発展する恐れのあることを予め注意、喚起しておくこと。

迷われるお客様への誘導や案内のために設置することなど、

対応、業務オペレーションをシステム化して、コストを押さえる目的という面もあったりします。

 

 

いずれにしても、直接”利益”に直結する目的として

サインやディスプレイを使用することは非常に理にかなったことであると同時に、

ほとんどの店舗や企業で同じようなことが一般化しているとも言えます。

 

 

むしろ

商品に値段が貼ってあるだけで並べてあるだけだったり、

トイレやお会計が分かりづらいお店などは

今では”マイナス”の印象しか残らないような気がします。

そしてあっという間にSNSや口コミサイトで酷評され、大きなダメージをこうむることにつながります。

 

そのような、ある意味サインディスプレイによる情報発信が”陳腐化”した現在、

お客様の印象に残るためにどうすればいいのかってことを考える必要が出てきます。

 

 

ひとつのポイントとしては、マニュアル的な表現をさけるということ。

 

堅苦しかったり、上から目線の表現をされるとあまりいい印象は受けません。

逆にあまりにもへりくだりすぎていても、何か興ざめしてしまいます。

 

端的に言えば、ある意味で友達のようにお客様に歩み寄って情報を伝えるくらいでいいという事です。

 

友達に対して何かを伝える時は、友達のためを思って内容や言葉を選びます。

 

先述のサインディスプレイの目的はすべて”自分”側の利益のためであった訳ですが、お客様の立場に立った視点を持つことは、友達に接する心持ちに非常に近いことのように思います。

 

そしてその発信手段であるサインやディスプレイも、それにあった表現が出来るものが求められます。

 

例えば、こんな商品

 

電子サイン CM-691

動的に情報を伝えるデジタルサイネージですが、

あまり情報量を詰め込み過ぎないコンテンツ数種類をシンプルにループ再生するくらいにちょうどいいタイプです。

 

既存のサインディスプレイにちょっと物足りなさを感じている方

個人経営のクリニックや飲食店さんなど、常連のお客様を大切にされている方などに

好評な商品となります。

 

 

ぜんぜん見たこともしゃべったこともない人から、急に何かを頼まれても

普通は引き受けたりしません。

こと商売になると、こちらの”顔”はぜんぜん見せずに「買ってください」とお願い。

そういったお店はどんどん嫌われていくのが必然です。

 

 

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