世界遺産リゾート熊野倶楽部★お部屋編♪

脳×マインド×潜在意識を使いこなして

自分らしく自由に生きる

幸せ脳のつくりかた

西村ゆかりです。

２泊３日の和歌山旅行で、

１泊目は安いビジネスホテルに泊って、

２泊目は三重県熊野市にある
熊野倶楽部に泊まりました。

全40室オールスイート
オールインクルーシブ

めっちゃ期待してたのですが…

宿泊前に送迎時間のことでトラブルがあったり、

色々と接客に問題があるように感じました。

お部屋は開放的で素敵です

アメニティーも充実してます＾＾

冷蔵庫にも、

これだけ入って、

全て無料

（ってか、宿泊費に含まれている訳だけどね(^_^;　）

一休のサイトから予約したので、

口コミを書いたものを、

そのままコピペで載せます！

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宿泊前の確認の電話を頂いた際に、予約時にメールで約束した送迎時間より30分遅い時間を案内された。約束と違う旨を伝えたら、他のお客様の都合が…と言われ、一旦承知したのものの、キャンセル料金がかかる段階で変更されるのはおかしいと再度メールで連絡すると、返信（電話で）があったのが5日後で、メール対応、クレーム対応が遅い。結局もともと約束していた時間に来て頂けることになったのだけど、電話対応は、お詫びしたいというスタンスではなく、まず先に、ちょっと言わせてくださいと、自分に否がないことを言い訳したいスタンスだった。部屋は綺麗で天井も高く開放感があり、とても素敵でしたが、エアコンの吹き出し口に、ほこりがびっしり。またチェックアウト時にスーツケースを運んでほしいとお願いしたら、帰りはご自分でと言われた。送迎の車が来てくれるところまでは、スロープもないし、女性ひとりでスーツケースをかついで階段をおりるのはキツいと伝えたところ、対応してくれたのは良かったけど、荷物を取りに来たスタッフは、明らかにムスっとした様子で、挨拶もなし。ビジネスホテルでも、お願いしたら、快く手伝ってくれたり、台車を貸し出してくれるなどするのに。フロントの年配の男性は、失礼ながら少し耳が遠いのか、電話でこちらがまだ話しているのに切ってしまったり、え？え？と何度も聞き返されたりで、とても高級ホテルの接客対応とは思えませんでした。夜の食事は、とても美味しかったし、内容も量も大変満足でした。ただ、どこも人手が不足しているのか、接客に余裕がなくバタついていた。景色も素晴らしく、素敵なところでしたが、接客が残念すぎて、また行きたいとは思えませんでした。

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それに対してホテルからの回答がありました。

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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。フロントの接客対応が至らず大変ご不快な念を抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。私共の都合で送迎時間の変更をお願いしたり、メールの対応が遅かったり、対応の態度につきましてもご指摘の通りで大変申し訳なく思います。厳しく指導教育致しまして、改善に努めますのでどうかご容赦くださいませ。またエアコンの汚れにつきましても、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止めさせて頂き、電話応対も含め接客サービスの改善に努めてまいりたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。

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このようにお返事をいただきました。

大変高評価の口コミの人もたくさんいるし、

何度もリピートされている方もいるので、

感じ方は人それぞれだと思います＾＾

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