事業の目的として有効な定義は１つしかない。・・・それは「顧客の創造」である。
事業が何かを決定するのは「顧客」である
企業には２つの基本的機能がある。それは、マーケティングとイノベーションである
顧客は自ら求めるもの、必要とするもの、期待するものにしか関心をよせない
キャデラックは、シボレーやフォードと競争しているのか、ダイヤモンドやミンクのコートと競争しているか
（事例が少し古いが･･･）
最も重要な情報は、顧客ではなくノンカスタマーについての意見である
責任ある立場の者は、多くの時間を社外で過ごさなければならない
→顧客を視るため
おぼえがき