ＫＰＩは変化する

戦略策定－１７（ＫＰＩの設定－４）

ＫＰＩは変化します。

最適なＫＰＩを見つけ出す努力をされていると思いますが、最初から最適なＫＰＩが取れない

場合があります。

例えば、人材と変革の視点で、「スキルをアップする」という戦略目標を設定した場合、

（１）　最初に考え付くＫＰＩは、「勉強会を実施する」で勉強会の回数が
　　　目標値になる場合です。

　　　今まで測ったことの無いＫＰＩなので、最初はしょうがないですが、
　　　はたして、勉強会をすればスキルがあがるのかと疑問を持つように
　　　なります。

（２）　次には勉強会により、受講者のスキルがどれだか上がったのか
　　　即ち、受講後にテストをして理解度を調べることが、ＫＰＩになって
　　　来るでしょう。

（３）　最後には、いくら理解しても、そのことが仕事上役に立た
　　　なければ何も成らないので、どのような成果が出たかをＫＰＩに
　　　設定したくなるでしょう。
　

これは、一つの例ですが、ＢＳＣをスタートして、初めて戦略目標を設定し、ＫＰＩを決めたときには、

ほしくても取れないＫＰＩがたくさんあるのです。

キャプサン先生が、最初は７０％の出来でスタートしましょうといわれているのもこのことです。

１００％でスタートするのはほぼ不可能です。１年目は特に、戦略の見直しを少なくとも四半期に

一度くらいは実施します。ここで戦略目標及びＫＰＩを修正し、より実情にあった戦略マップに

仕上げていきます。

良く問題になる、戦略目標の妥当性及びＫＰＩの妥当性があります。これらもなかなかこれが

正解というものが出てきません。継続して実施していくこが妥当性も見出す最良の方法です。

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ＫＰＩの詳細

戦略策定－１６（ＫＰＩの設定－３）

ＫＰＩは、あなたの組織のノウハウとなります。ＫＰＩの情報を整理して、残して起きましょう。

（ＫＰＩの詳細設定）


１、ＫＰＩの定義　ＫＰＩ名だけでは表せない詳細説明及びＫＰＩが

　　作り出されたものならばその計算式を明確にしておきます。

２、ＫＰＩの単位　ＫＰＩは測定し、スコアを算出し、その結果を赤、黄、
　　緑の信号色で表します。その為、目標値と実績値の単位が同じ

　　である必要が有ります。

３、ＫＰＩの極性　測定するためには、閾値が必要です。緑になる
　　目標値、赤になる赤値、その中間が黄色になります。数値が
　　大きくなれば良くなる上昇指標と逆の下降指標に区分します。

４、ＫＰＩの必要データ種類　２つ以上のデータを計算してＫＰＩを
　　作る場合、それらのデータの説明が必要です。

５、指標のバランス　ＫＰＩは３種類あると説明しましたが、そのどれに
　　当たるかを記述します。結果指標、活動指標、進捗指標のどれか
　　です。業務プロセス及び人材と変革の視点のＫＰＩには、有効な
　　活動指標を設定することをお忘れなく。

６、ＫＰＩのデータソース　そのデータを何処で見つけ、持って
　　来るのかを記述しておきます。これを怠ると、戦略実行している
　　のに、ＫＰＩの実績値が見つからず、戦略マップに色が付いて
　　来ません。ＫＰＩを設定した時には、そのデータは
　　何処にあるのか確認しておきます。

７、レポーティング頻度　ＫＰＩの報告時期を明確にしておきます。
　　基本は月次ですが、月次に取れない場合もあるのでそれを
　　明らかにしておきます。

８、ＫＰＩの担当者　これも重要な項目です。誰がこのＫＰＩを担当し、
　　実績値を入力するのかを設定しておきます。戦略を実行している
　　のに、誰もＫＰＩをとっていないとなると問題です。

９、ＫＰＩの適正分析　設定されたＫＰＩは、どの程度のものか
　　自己評価をしておきます。評価ポイントの低いＫＰＩは、
　　もっと良く戦略目標を表すＫＰＩに代えていく必要が有ります。
　　当初から評価点の高いＫＰＩを設定できない場合が多く有ります。
　　常によりよいＫＰＩに変えていく努力をします。

１０、目標値の設定　最後に目標値を月別に設定します。
　　　目標値は妥当性が問題になります。その目標を設定した
　　　根拠を出来るだけわかり易く記述し、残しておきます。
　　　目標値はストレッチ、即ち少し努力をすれば届く範囲で
　　　設定します。

以上のドキュメントを作成し、ノウハウとして蓄積しておきます。

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ＫＰＩの適合チェック

戦略策定－１５（ＫＰＩの設定－２）

ＫＰＩの適合チェック

設定したＫＰＩが最良のものとは言えない場合が多々あります。それは、財務の視点のＫＰＩ以外は、

今まで測定したことが無かったＫＰＩである場合が多いからです。

「もっと良いＫＰＩは有るんだが、現時点ではここまでしか

測れないのでこのＫＰＩを設定した。」というように、ＫＰＩの

設定で、全て最良のＫＰＩからスタートすることは困難です。

キャプラン教授は、７０％の出来でスタートし、

ＫＰＩの見直しを継続して、より良いＫＰＩを見つけ出すように

アドバイスされています。

そこで、設定したＫＰＩの適正チェックを行い、自己評価で点数を付けておきましょう。

●ＫＰＩ設定時に考慮すべき、５つの適正項目

１、具体性　客観性に富み理解しやすく、アクションがとり易いＫＰＩですか。

２、可測性　定量化でき測定可能で、立証できるＫＰＩですか。

３、到達性　組織の能力に適合し、達成可能なＫＰＩですか。

４、納得性　戦略目標の測定方法として、納得のいくＫＰＩですか。

５、適時性　測定期間が月次単位で効果が見込めるＫＰＩですか。

全ＫＰＩについて、それぞれの項目ごとに、ＫＰＩ適正度合いポイントを

設定し、合計点でＫＰＩの適正度を自己評価しておきましょう。

　　　　　（適正度合いポイント）

　　　　　５：最高、４：優る、３：普通、２：劣る、１：最小、０：不適合

工夫をされた、より戦略目標と密接な関係があるＫＰＩの選定が、あなたの戦略の重要な

ノウハウに成っていきます。

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