人生初！水商売のお客様

こんにちは。

ちょうど今、先日営業で訪問したお客様へ、

お礼のお手紙と参考資料を郵送してまいりました。

暑い、、、、否

厚い、、、、否

熱い、、、、手紙をお送りしました。

今後に期待です。

で、そのお客様というのが、

・・・

私の人生で、初めて、水商売の経営者様でした。

別にやましいものを売りに行ったわけではありません。

販促関連のサービスを知り合いがやっているので、

それの営業代行でいってきた次第です。

反響営業です。引き合いがあったのです。

って、何で言い訳してるんだ？

それはさておき、色々と勉強になりました。

さすが接客業だけあって、ものすごく丁寧に対応いただきました。

お店での面談だったんですが、約束の時間に伺うと、

既に店の前に出てきていただいており、出迎えてくださいました。

中々ないですよね。こういうこと。

さすが、銀座！

見習いたいです

話していてもすごく勉強になりました。

商売でやっているとお客様目線で見れなくなってしまう

ということでした。

当然男の気持ちはわかるものの、商売する側として

見てしまう、とおっしゃっています。

なるほどなぁ～、

お客様目線と　言うのは簡単だけど、

やはり、実際そういう目線で考えるのは

なかなか難しいことだよなぁ～

・・・・・・・

すかさず、こう答えている自分がいました。

「僕は、バリバリお客様目線ですね～、

出張で色々な所にいきましたが、ご当地毎の水商売に

ふれてきてますよ！！

今度お店に遊びに来ますよ」

ついついノリでいってしまいましたが、そこで社長が、

「じゃあ、今度来てくださいよ、安くしますんで。

　お客様目線での意見聞かせてください」

ま、まじですか～

だから、熱い手紙を送った、、

というわけではないですよ～

また、言い訳してしまった。。

何はともあれ、お客様目線は、

よっぽど意識し、研究し、直接お客様に

意見を聞くなどしないとわからなくなってしまうもの

なんだなぁと思いました。

自分の仕事に活かします！！！

それでは。

1本800円のボールペン後編

こんにちは。

前回の記事 の続きです。

前回の記事は、おなかいっぱいな感じになって

しまったので、途中で終わっていました。

そんな終わり方じゃなかったと思いますが、、、

これだから、AB型は気まぐれだとか、変人だといわれるんですかね？

何はともあれ、続きです。

もし、私が普段から6色しかボールペンを使ってなくて、

600円分くらいの「価値」しかボールペンに対して、

もっていないのであれば、営業マンは以下の提案をする必要があります。

①今のボールペンの使い方を聞き出す　（6色で何をしているの？）

②ボールペンを使用していない他の業務内容なども聞き出す

③プライベートなことも、ついでに聞けたら聞いちゃう

④それを踏まえて、8色　あるいは　10色　の使用方法を提案する

つまり、

8色、10色のボールペンを使用した際の

「価値」を

提案する

その価値をうけいれてもらえたら、すなわち　800円分の「価値」を

認めていただいたわけですから、めでたく成約です

機能や特徴を説明するだけなら、それは「提案」とはいいません。

ですから、「価値」を提案しなければなりません。

暑いので、この辺で。

今回は、恐らく続編なしです。

1本800円のボールペン

おはようございます。

今日も埼玉は快晴です。

夏バテに注意しましょう。私は既に危うい・・・

先日、「提案するのは価値である」という話を

しました。　※こちら参照

これ、「事例」を入れていなかったので、

わかりにくかったですね。

※「事例」については、こちら 　と　こちら 　参照

質問です。

「1本800円のボールペン」って

高いですか？安いですか？

答えは、あなたが感じたことが正解です。

そう、私が答えを決めるのではないのです。

購入する方が、答えを決めるのです。

私が買うなら、私が感じたものが答えです。

売る側が決めるのではありません

ちなみに、私の回答は「高い」です。

なぜなら、ボールペン位だったら1本100円位でしょ、

と思っているからです。

ボールペン＝100円　という価値観を持っているので、

それと「比較」をして、「高い」という判断をしています。

しかし、ここに条件が加わると話が変わってきます。

私が持っている価値観が、

例えば、

ボールペン1本＝100円、

色は1色・５ｇのインクがはいっている

というものだとします。

先程の質問が、

ボールペン1本＝800円

色は10色つかえて、それぞれ５ｇ・計50ｇのインクが

はいっている

という条件が加わるとします。

そうすると、1本100円のボールペン10本分の

「価値」のあるボールペンが、800円なら・・・・

「安い」

と判断します。

※その他の条件も当然購入時の検討材料ですが

　ここでは割愛します

そうです、人は「価値」に対して「対価」をしはらって

いるのです。

もう一歩踏み込みます。

私が普段使用するのは、6色だけだったとします。

10色は使わない、8色も使わない。

だとすると、10色分つかえて一本800円の

ボールペンは、高いのか安いのか？

恐らく「高い」と判断します。

だって、6本分＝600円の「価値」で充分ですから。

ですので、人それぞれの価値観＋使用状況によって

相手がうけとれる「価値」が変わるので、

「対価」に対して、相手のもつ印象も変わってくるのです。

ここまで、明確な例えならわかりやすいですが、

実際はもっと複合的な要素が絡んできます。

相手が無意識のうちに、何かと比較している可能性も

あります。

また、何と比較するのかも相手によって変わります。

ここを理解していないと商談がなかなか前に進まない

ということがでてきたりします。

ここを理解した上で、相手に「価値」を提案しなければ

なりません。

ジャパネットたかたのCMも「価値」を提案しているのです。

※ジャパネットたかたのCMについては、こちら 　参照

朝からおなかいっぱいな内容なので、この辺で。