ｖol.811
数日前にＧｏＴｏキャンペーンの
キャンセル料のバタバタについて、
ブログを書いた。
ＧｏＴｏキャンペーンにアレコレ言うのは、
これで終わりにしようかと思っていたが…
やっぱりもう1つモノ申す
何が言いたいか…
それは…
手戻り仕事は精神的に大変
ということだ。
手戻り仕事とは、
一度自分の手を離れたが、
なんらかの理由で戻ってきてしまった仕事。
一度終わったと思っていた分、
戻ってくると精神的に参ってしまう。
さらに、当然だがその間も別の仕事をしている。
仕事が戻ってきてしまったら、
今やっている仕事を止めて
戻ってきた仕事をやらざるを得ない
これって精神的にキツイよね…
どこもメチャクチャ納期に余裕のある仕事を
やっているわけではないだろう。
今ある仕事の上に手戻り仕事
こんなことを続けていたら、
仕事は遅れる、クレームになる、
目に見えるよね
このような手戻り仕事ができる
大きな原因は何か
それは…
準備ができていないのにスタートしてしまう
ということだ。
例えば建築する家の設計ができていないのに
材料を発注してしまい、作り始めたら
そりゃ直す可能性が高いよね
手戻り仕事が発生してしまう。
これは極端な例だとしても、
例えば社長が迷っているような案件。
Ａにしようと思ったけど、
やっぱりＢにする
良くあることだと思う。社長という人種は…
そうすると、Ａのためにスタートした
仕事がムダになってしまうのだ
そう、これがＧｏＴｏキャンペーンで
起きていることだ。特にキャンセル料。
結局東京除外だのするのなら、
ＧｏＴｏキャンペーンを前倒しで始めます
と言われない方が良かった。
キャンペーンの準備がムダになる。
予約の処理をした時間、
お客様の話を聞いた時間…
全てがムダになる
そしてキャンセル処理という形で、
仕事が戻ってくる…
さらにここでも方針が変わる。
最初はキャンセル料の補償しないって言ったのに…
「今回はキャンセル料を頂きません」
そんな対応をしてしまったところもあるかもしれない。
コロコロ変わる見切り発車
事業者としてはこれほど迷惑なことはない
本当にしっかり考えようよ。
感染者が増える状況だって…
政府の対応は反面教師。
見切り発車は仕事を遅らせるよ
最後まで読んでくれてありがとう
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