こんにちは、西尾です！
今週のルーティーンブログをお届けします！
今週は、前半はひたすら現場と向き合い、後半は一気に非日常へ。
ラクリプ・ラクバナ・ラクロゴの利用定着対応に始まり、アルビオン全国セミナー、帝国ホテル、新規商談ラッシュと、なかなか振れ幅の大きい一週間になりました。
それでは振り返っていきます。
2月2日（月）｜「使ってもらう」ための仕込みと、次の自動化へ
この日は午前中から、新規ユーザー様向けのラクリプ初期設定サポートミーティング。
実はこの方、昨年自分が開催したAI勉強会にもご参加くださっていたようで「ずっと気になっていました」とのこと。こうして時間をかけてご縁がつながるのは、本当に嬉しい瞬間です。
その後は、ラクバナの初期設定説明会や、既存ユーザーさんからのご紹介対応などをいくつか。
最近はありがたいことに「使ってみたい人がいるんだけど…」とご紹介いただくケースが増えてきていて、ラクリプが少しずつ認知され始めている感覚があります。
夜は、4日から始まるお買い物マラソンに向けた仕込み作業。
自分のショップでは、
・スーパーDEAL
・商品別ポイントアップ
・全体クーポン
・ブランド・商品限定クーポン
と、などを主に活用しています。
さらに今回は、神トクや楽天モバイル最強感謝祭、日々の追加施策なども盛りだくさんで、正直ありがたい反面、やることは多め（笑）。
うちの店舗では、特集ページを作るのではなく、各商品ごとに「その商品が対象となるキャンペーンだけ」を、商品名・説明文・サムネに反映する運用をしています。
以前に比べればかなり効率化できましたが、それでもまだ数時間はかかります。
ただ、このあたりは完全に定型業務。
「これはもう人がやらなくていいな」と感じているので、現在この作業を自動化する仕組みを構築中です。
仮称ですが、名前は「ラクアップ」。
この春にはリリースできそうなので、ぜひ楽しみにしていてください。
2月3日（火）｜「使ってもらえない」をゼロにするために
この日も朝から、ラクバナの初期設定説明会。
正式リリースからまだ1週間ほどですが、ありがたいことにすでに全ユーザーの約6割近くの方が初期設定を完了し、利用を開始してくださっています。
自分たちがラクリプを運営するうえで、いちばん避けたい状態があります。それが「このサービス使ってみたいけど、よくわからなくて使えていない」という状態。
これは、サービスの数が増えれば増えるほど、どうしても起こりやすくなります。でも、ここは「仕方ない」で済ませてはいけない部分だと思っています。
なぜなら、せっかく大切なお金を払っていただいているのに、使って頂けなければ意味がないですし、その状態が続けば、ユーザー満足度は必ず下がり、いずれ解約につながるからです。
なので、ラクリプでは新機能開発、新規営業には、もちろん力を入れていますが、それ以上に既存ユーザーさんの利用率向上とサポートを最優先事項として取り組んでいます。
お昼前からは、先日の新春カンファレンスの分科会にご参加いただいた店舗さんとの商談。
実は、昨年のSOYTRIPでもご一緒させていただいていた店舗さんで、共通の知人を通じて今回のご縁をいただきました。
さらに驚いたのがブログをフォローしてくださっていて、めちゃくちゃ読み込んでくださっていたこと（笑）。
こちらが説明する前から様々な事を理解してくださっていて、正直かなり嬉しかったです(笑)
結果、すぐにご利用開始いただけることに。
こうして「イベント → 発信 → 信頼 → 導入」という流れが自然にできているのは、本当にありがたいことだなと感じました。
夕方からは、もう一件商談。
こちらもSOY受賞店舗さんからのオファーで、コッドメンバーさんのご紹介。感謝しかありません…。
ラクリプは現時点では広告を使っておらず、口コミやご紹介だけで広がっています。だからこそ、一件一件のご縁をとても大切にしたいと思っています。
その合間に、採用面接も一件。
自分は採用に関してはかなりこだわりを持っていて、中小企業の未来を分けるのは「採用力」だと思っています。こんな風にブログを書いてるのも採用力強化が一つ目的だったりします。どれだけ戦略や仕組み、ツールが整っていても、最後に実行するのは「人」。
だからこそ、スキルだけでなく、価値観やスタンスまで含めて、丁寧に向き合う時間を大切にしています。
採用については、これまでもブログで何度か書いてきましたが、
今もその考えはまったく変わっていません。
もしご興味があれば、過去の記事もぜひご覧いただけたら嬉しいです。
この日最後は、既存ユーザーさんからのお問い合わせ対応。
「先方がよければ、その場でZoomをつなぐ」ことも多く、スピード感を持ってサポートさせていただいています。
2月4日（水）｜既存ユーザーの「使える瞬間」が一番嬉しい
この日は朝から、既存ユーザー様から「ラクロゴを使い始めたい」というご連絡をいただき、一緒に初期設定を進めました。
この店舗さんは、すでに、ラクラクAIレビュー返信、ラクリプクーポン、ラクバナと、複数の機能を使ってくださっていたのですが、諸事情があり、ラクロゴはまだ活用できていない状態でした。
今回、「ようやく準備が整った」ということで、改めて一緒に設定。
こうして今まで使えていなかった機能が、使えるようになる瞬間に立ち会えるのは、新規契約とはまた違った嬉しさがあります。
自分としては、新規のお申込みももちろん嬉しいですが、既存ユーザーさんがサービスをちゃんと使える状態になることの方が、実は何倍も大事だと思っています。ここが積み重なると、結果的に長期的にサービス自体も強くなります。
その後は、またもや先日のSOY授賞式でご縁をいただいた店舗さんとの商談。
もちろん、授賞式の場で自分からラクリプの営業活動をするような、場違いなことはしていませんよ（笑）。
今回も知り合いの方が間に入って「この人なら、絶対合うと思うよ」とご紹介くださったご縁。
こうして信頼のバトンを渡してもらえることは、本当にありがたく、身が引き締まる思いです。
午後はラクリプの定例ミーティング。
この日は、今後リリース予定の新機能
・ラクリプウォークのβ版リリースに向けた進捗
・ラクアド（RPP運営効率化ツール）
・ラクアップ（商品名・説明文への告知自動化ツール）
について、認識合わせ。
↓↓日別予算管理などRPPの費用対効果を高める自動化ツール「ラクアド」を開発中。春ごろにはリリースできるかなという感じです。
ラクリプでは、ご契約時の価格を、その後どれだけ新機能を追加しても据え置きにする方針にしています。
自分自身、あとから値上げされるサブスクがあまり好きではありません。
その価格前提で事業計画や運用を組んでいるので、途中で変わると正直かなり困る。だからこそ、同じ思いはしたくないというのが理由のひとつです。
もちろん、新規契約は別です（笑）
その時点の価格にご納得いただいたうえでのスタートになります。もしご興味があれば、タイミングとしては早めがおすすめです、お気軽にお問い合わせください。
その後は、採用面接、ラクバナの初期設定サポート会、さらに知り合いの店舗さんからのご相談対応などが続き、気づけば一日が終了。
2月5日（木）｜アルビオンは「商品」ではなく「思想」
この日は、帝国ホテルで開催されたアルビオン全国セミナーに参加。帝国ホテル初めてきました。
全国のアルビオン取扱専門店が一堂に会する場で、久しぶりにお会いする方や、初めてお話しする方も多く、非常に刺激のある一日でした。
改めて強く感じたのは、アルビオンの本質は「商品力」ではなく、「販売思想」にあるということ。
アルビオンは、
・対面販売主義
・専門店中心の流通
・BA（美容部員）教育への圧倒的な投資
を徹底してきたブランドで「対面販売主義の最後の砦」とも言われています。
ECはほぼ行わず、カウンセリング前提で商品を届ける。
これは効率だけを考えれば、決して楽な道ではありません。
象徴的なのが、乳液先行という独自メソッド。
一般的には「化粧水→乳液」ですが、アルビオンは「乳液→化粧水」。
この順番の違いそのものを、理由と価値を言葉で伝え、体験として納得してもらう。
商品単体ではなく、「使い方」まで含めてブランド体験を設計している点が、他社との一番の差別化ポイントかなと（近年はそこまでアルビオンが抜きんでてる感じでもない気がもしますが）
また、派手なヒット商品を連発するタイプではなく、「スキンコンディショナー エッセンシャル」のように、50年以上売れ続けるロングセラーを軸にブランドを築いているのも特徴です。
業界の立ち位置を簡単に整理すると、
・資生堂：総合王者
・コーセー：マーケティング強者
・カネボウ：技術・ブランド設計型
・アルビオン：専門店特化型
って感じでしょうか。
アルビオンは、量ではなく質と関係性を選び続けてきた会社だと思います。
その背景には、
・値崩れさせない
・ネットに流さない
・安売りしない
という徹底した流通設計があるように思います。
その結果、専門店の利益が守られ、「このブランドを扱えば、店が疲弊しない」という、非常に強い信頼関係が築かれてきました。
一方で、この体験依存の構造は、EC時代との相性という意味では弱みでもあります。
近年は、商業施設の撤退などにより、年間60〜70店規模で取引先が減少。店舗がなくなったエリアでは、買い物難民化も起き始めています。
そうした背景から、4月にスタートする自社ECは、販路拡大ではなく、「店頭顧客を守るための補完的EC」という位置づけ。
ここにも、アルビオンらしい思想を感じました。
アルビオンは、単なる化粧品メーカーではなく、ひとつの「流通思想」を体現している存在なのかなと。
商品が売れているのではなく、体験が売れている。
その体験を支えているのが、守られた価格、守られた流通、そして育てられた人材。
だからこそ、このブランドは長く続き、今もなお専門店に選ばれ続けているのだと、改めて深く感じた一日でした。
貴重な機会を、本当にありがとうございました。
大変お世話になった坂本部長。
全国セミナーでも、ベロベロに酔っ払って、役員の方の挨拶の時にでっかい声で「えいえいおー！」とか言ってふざけて、会場ざわつかせてました。
あの場であんな事が出来るなんて、ほんま恐ろしい人です、さすがすぎます、一番勉強なりました！
飯島支店長と。この日ずっとアテンドして頂きました！ありがとうございました！
どれも美味しかったお食事。
自分では泊まることがないであろう豪華なお部屋。
2月6日（金）｜ご縁がご縁を呼ぶ
この日は、前日から宿泊していた帝国ホテルで朝を迎えました。
普段なかなか泊まる機会のない場所ということもあり、せっかくなので少しだけ贅沢に朝食を。
こういう非日常の時間って、気持ちをリセットするには本当に大事ですね。
朝食後は帰阪の準備をしつつ、スマホを確認すると、新規商談のお問い合わせが複数件。
なんと、前日のアルビオン全国セミナー参加中に5件ほどご連絡をいただいていました。
もちろん、こんなことが毎日起こるわけではありませんが（笑）、発信や登壇、現場での関わりが、少しずつご縁につながっていることを実感できて、素直に嬉しかったです。
帰阪後、お昼からは火曜日に続いて、既存ユーザー様から「ラクロゴを使い方もう一度教えてほしい」とのご連絡をいただき、Zoomでレクチャー。
せっかくの機会なので、ラクロゴだけでなく、すでにご利用いただいている他のラクリプ系サービスについても、「ここは、こう使うともっと楽になりますよ」といったアドバイスをさせていただきました。
繰り返しになりますが、最近強く感じているのが、新機能を出すこと以上に、既存機能をちゃんと使ってもらう場を作ることの大切さ。
今後は、こうした既存サービスの活用会やフォローアップの機会も、意識的に増やしていきたいと思っています。
そして、実はこの度、ラクリプを必要としている方に、より広く届けるため【ラクリプお友達紹介キャンペーン】をスタートしました。
結構お得になります。
自分からも、紹介コードお渡しさせて頂けますし、もちろん既存のラクリプユーザー様からも可能です。
ご興味ある方は是非お問い合わせいただければと思います。
夕方からは、資生堂さんと3月以降の取り組みについて打ち合わせ。
詳細はまだ書けませんが、今年はかなり楽しみな仕掛けが控えていて、話しているだけで自然とワクワクしてくる内容でした。
今週のまとめ｜思想と仕組みは、現場で磨かれる
今週は、
・使ってもらうためのサポートと思想
・定型業務の自動化に向けた仕込み
・アルビオンの流通思想からの学び
・ご縁が次のご縁を呼ぶ流れ
「便利な機能を作る」だけでなく、ちゃんと使ってもらって初めて価値になるという原点を、改めて大事にした一週間でした。
それではまた、来週のルーティーンブログでお会いしましょう！
