こんにちは、西尾です！
今週もルーティーンブログをお届けします。
過去分はこちら
今週は、金曜にやよいの年度方針説明会がありました。
今年で7回目。ということは、僕がやよいに来て7年目。
月日が流れるのは早いですね…。
当日の様子、振り返りと方針、表彰式、懇親会まで、写真多めで、金曜のところでがっつり書きました！
その前の4日間も、商談、サポート会、ラクアップ研修、そしてラクリプウォーク v1.0.0 のリリース準備。
それでは、今週も振り返っていきます！
10月5日（月）｜マラソン2日目は「5のつく日」。RPPの予算は、売れる日に集める
この日は朝イチで、資生堂さんと来期の取り組みについて打合せ。
10月から、やよいは新年度です。
来期に向けての話が、いよいよ本格的に始まりました。
午後は、ラクリプをお使いの店舗様からRPPの予算設定のご相談。
ちょうど前日の20時からお買い物マラソンが始まっていて、この日は5のつく日。
10月はマラソン3回のそれぞれに「5のつく日」が1回ずつ入る月なので、ここが山場です。
なので、予算の置き方がそのまま売上に直結します。
画面を共有しながら、ラクアドの設定を一つずつ確認しました。
日別の予算をカレンダーに置く。
売れる日は残予算で配信して、切らさない。
売れない日は、配信を抑える。
月間予算を最初に一括で入れるのか、少しずつ足していくのか。
自動予算追加モードは、どういうときにオンにするのか。
時間帯指定のリスクはどこにあるのか。
RPPって、やればやるほど「設定の考え方」が大事だと分かってきます。
予算を入れたら終わりではなくて、どの日に、どれだけ使わせるかを決めるのが運用なんですよね。
後半は、NATIONSやAIコミュニティの話で盛り上がりました。
こういう情報交換ができるのも、ラクリプのサポートの楽しいところです。
10月6日（火）｜AI検索でラクリプを見つけてくださった店舗様
この日は朝イチで商談1件。
お茶の店舗様で、ラクリプ導入のご相談でした。
まずはレビューキャンペーン対策の自動化のツール切り替えが第一優先ということ、そして月額を抑えたいというご要望だったので、月額4,980円で使えるスタータープランをご案内。
レビュー返信、ラクバナ、商品ページ編集など、スタータープランでできることを一通りお見せしました。
お昼からは奥さんと、9日の方針説明会の段取りの最終確認。
方針説明会は、社員はもちろん、メーカーさんをお招きして、今年度の振り返りと来期の方針をお話しする、やよいの年に一度の会です。
当日の進行や会場の準備は、由佳が社員と一丸となって準備してくれています。
僕は当日の資料担当。
今年度の振り返りと、次年度の方針。
ここに全部、盛り込みます。
14時はラクダ定例。
この日は開発の話が盛りだくさんでした。
1つ目は、キーワードSEO機能。
流入キーワードごとに、アクセス、転換率、売上を一覧で見られる分析画面です。
データは売上トップ100の商品ページから取って、アクセスが少なすぎるキーワードは除外する設計に。
順位が上がったら売上がどう動いたか、転換率はどう変わったか。
ここが商品ごとに見えると、「このキーワードで、このページを直す」が決められるようになります。
2つ目は、ラクリプウォークの新バージョン。
こちらは今週リリースしたので、木曜のところでしっかり書きます。
3つ目は、バナースタジオ。
店舗名の表示やロゴのデザインまで、AIが生成するバナーの品質がさらに上がってきました。
あとは、Google広告の文言の調整や、CSVアップロードの安定性向上の話も。
地味ですが、こういう積み重ねが使い心地を作ります。
夕方は商談1件。
この店舗様は、AI検索でラクリプを見つけてくださいました。
検索エンジンではなく、AIに「楽天の運営を効率化するツール」と聞いて、ラクリプが出てきたそうです。
時代ですね。
いま使っている他社ツールのコストを下げたい、というご相談。
ラクアップ、ラクラクAI返信、ラクバナ、ラクリプウォークと12機能をご説明して、必要な機能はほぼラクリプで置き換えられることが分かり喜んでおられて、自分も嬉しい気持ちに。
10月7日（水）｜Qoo10の3か月振り返り、一番人気の「ラクアップ」研修
この日は朝からQoo10のミーティング。
うちのQoo10は、スタッフに主体的に動いてもらっています。
直近3か月の取り組みについて報告があって、それをもとに次の3か月の取り組みを決めました。
自分たちで考えて、自分たちで動けている。
頼もしいです。
ただ、正直なところ、Qoo10の販促そのものの知識やノウハウは、まだ足りていません。
楽天のやり方をそのまま持ち込んでも、うまくいかないことが多い。
なので、まずはしっかり勉強しよう、ということになりました。
ここは、僕も一緒に。
お昼からは勉強会「AI社員『ラクアップ』への、仕事の任せ方研修」。
ラクアップは、ラクリプの中でも一番人気の機能です。
商品名や説明文を、セールのときだけ書き換えて、終わったら自動で戻す。
セールのたびにやっていた「書き換えて、戻す」を、AI社員に任せる機能です。
この日は3時間、設定から応用まで。
CSV一括更新の前提条件。
文字数や画像枚数が超過したときの自動カット。
商品セットと「ベースデータ」の考え方。
タスクの複製、停止、今すぐ実行、今すぐ戻し。
毎月指定日や曜日での繰り返し更新。
クーポン自動発行との連動。
ラクバナ連動で、商品説明文にバナーを自動で入れる。
一番人気だからこそ、「使っているけど、ここまでは知らなかった」が一番多い機能でもあります。
質問もたくさんいただきました。
商品を追加したときのデータ更新はどうするか。
お気に入りリンクとの併用は。
イベント連動と個別設定は両立できるか。
こういう質問が出る時点で、ちゃんと使い込んでくださっているのが分かります。
ありがたいです。
夕方からはは商談。
楽天出店1年半、商品数は1,300件の店舗様。
RPPの運用に不安がある、というご相談でした。
予算をどう管理したらいいか。
商品ページの編集はどこまでできるか。
ラクアドの日次予算管理を中心に、商品名・画像の自動更新、レビュー返信まで一通りご説明。
無料トライアルをご検討いただくことになりました。
10月8日（木）｜ラクリプウォーク v1.0.0、27機能を無料開放します
この日は朝イチで商談1件。
他社のクーポンツールからの切り替えで、スタータープランで始めることが決まりました。
切り替えの設定はこちらで代行して、今月末までは並行運用。
お客様へのクーポン送付が途切れないように、ここは丁寧にやります。
12時は、せおっちとラクリプウォークのリリース前の最終打合せ。
おすすめキーワードの流入先商品ごとに、アクセスと転換率で並び替えられるようにする。
コピーボタンを付ける。
データの読み込みが遅い画面を直す。
最後の細かい詰めをして、リリースは10月11日（土）に決定。
ここで、ウォークのことをちゃんと書かせてください。
ラクリプウォークは、楽天RMS向けのChrome拡張機能です。
0.9からスタートして、ようやく入れたかった機能がひと通り揃い、ついに v1.0.0 になりました。
そして今回、思い切って全30機能のうち27機能を無料開放します。
ラクリプ本体との連携がどうしても必要な一部を除いて、すべて無料で、誰でも使えます。
Chrome拡張なので、会員登録も不要。
ワンクリックで利用開始できます。
広告費、人件費、ツール代など、EC運営にかかるコストは、どんどん上がっています。
だからこそ、もっと多くの店舗さんにウォークを使ってもらって、毎日の運営の力になれたら、と思っています。
今回、どうしても作りたかった機能があります。
「クーポン発行前の確認」です。
クーポンの設定ミスで大量キャンセルが出て、お客様対応に追われてしまった。
そんな話を、これまで何度も店舗仲間から聞いてきました。
値引き額の桁を間違えた。
値引き額と割引条件を逆に設定してしまった。
「対象商品●点以上で●円引き」が、想定以上の値引きになってしまった。
こういうミスを、登録の前に警告して、発行前に気づけるようにしました。
これは本当に、すべての店舗様に使ってほしい機能です。
ほかにも、主な更新を。
レビュー返信は、楽天AIが作成した返信を、RMSのレビュー画面からまとめて投稿できるようになりました。
自動投稿と下書きモードが選べて、自動投稿でも、返金やクレームなど注意が必要なレビューは自動で止まります。
Live Editorは、もともと有料プラン向けだった機能を、大幅にブラッシュアップして無料開放。
商品説明をプレビューで見ながら、その画面を直接編集できます。
HTMLが分からなくても、見たまま商品ページを直せる。
インターフェースは「縦・横・リング・ドック」の4種類から選べるように。
受注一覧では、リピーターのお客様や複数個のご注文がひと目で分かるように。
そして、画面デザインを全面リニューアルしました。
今回こだわったのは、機能を増やすことより、「操作していて気持ちいい」「毎日使ってもストレスがない」というところです。
無料だからこそ、たくさんの店舗さんに使ってもらって、もっと良いものに育てていきたい。
楽天市場でお店を運営されている方は、ぜひ一度使ってみてください。
▼ ラクリプウォーク（Chromeウェブストア・無料）
https://chromewebstore.google.com/detail/rakurip-walk/oackhfedpimppfhgcpmaiccplcemledn
▼ 新機能の使い方（マニュアル・リリースノート）
https://rakurip.com/rakurip-walk-manual/
お昼からは、運営代行クライアント様の月次定例。
9月は売上が前年比大幅プラスで着地。
ただし、客単価とまとめ買いが伸びた一方で、サーチ流入と転換率に課題あり。
来月に向けて、アフィリエイトの活用、商品ページ改修、送料込み価格と、送料無料条件の見直しなどをご提案しました。
その後は商談。
ラクリプユーザーさんからのご紹介で、スーツケースや旅行雑貨の店舗様。
レビュープレゼントはやっているけれど、フォローメールは手作業。
商品名やサムネイルの一括変更、レビュー返信とクーポンの自動化、RPPの日別予算管理まで一通りご説明して、ベーシックプランをご案内。
フォローメールの自動送信は、こちらで初期設定を代行します。
ご紹介いただいた方の信用を背負っているので、合うかどうかは正直にお伝えしました。
この日はもう1つ、準備を進めていることを。
9月にやよいでやっていた、楽天ポイントギフトの大抽選会。
9月4日から30日までのご注文を対象に、いま抽選の準備を進めています。
10月20日以降、当選された方にポイントの受け取りURLをお送りします。
ご参加いただいた皆さん、もう少しお待ちください。
10月9日（金）｜やよいの1年を総括。来期は「また選ばれる 強いやよいへ」
この日は、やよいの年に一度の大イベント。
今年度の総括と、来期の方針説明会です。
この会の目的は、この1年の振り返りと今後1年の方針共有です。
これからの1年間、私たちが同じ目標に向かってイチガンとなるためには、この会がとても重要なんです。
会場は、いつもお世話になっているホテル京阪 京橋グランデ。
お忙しい中、メーカー様・取引先様8社から43名、やよいのメンバー27名、総勢70名にお集まりいただきました。
本当にありがとうございます。
今年は、楽天さんが5名も参加してくださいました。
もともとは、社員と化粧品メーカー様に来ていただく会でした。
いまはECが売上の8割。
楽天さんが同じ席に座ってくださったことで、「やよいの今」がそのまま会場に出た気がします。
今回、会場の準備・受付・進行・懇親会の段取りなどは、全部、奥さんの由佳と社員のみんながやってくれました。
今回過去一番スムーズでした！
準備してくれたみなさん、本当にありがとうございます。
▼第1部は、会長のご挨拶から。
▼続いて、僕から今年度の総括と、来期の方針。
まず、数字から。
売上高は24.66億円。前年比＋13.2%。
年間計画24.32億円に対して、計画比101.4%。
6期連続で、年間計画を達成することができました。
でも、手放しで喜べる1年ではありませんでした。
営業利益率は、昨年の5.2%から今年4.4%に下がりました。
人件費（これはあげれて嬉しい）、仕入れ、送料、手数料や広告費。
なんでも値上がり、高騰の1年で、売上が伸びた分で、吸収しきれずで、ここらかなり反省が残りました。
また、専門店事業（リアル店舗）だけでみると、今年4.99億円で前年比▲3.6%と前年割れ。
2020年に僕が入ってから初めての前年割れです。
新規のお客様も客数も減りました。
これは正直に、会場でお話ししました。
ただ、もう1つ正直に言うと、コロナ前に一番売れていた頃と比べても、同じ場所、同じ広さで、1.5倍近い売上になっています。
これは、すごいことだと思っています。
店頭のみんなが、この数年で積み上げてきたものです。
つづいて、数字面だけでなく、お店での活動・取り組みについて、メーカー・チームごとに振り返りを。
チーム資生堂は5期連続増収で過去最高、アクティブメンバーも過去最大。
チームコーセーは7月に新チームになって、8月は前年比110%。
チーム花王はルージュスターの予約で専門店全国1位。
チームアルビオンは、AI肌分析と美容体験を受けた新規のお客様の再来店率が29%。全体の11%に対して、「また来たい」が2.6倍です。
チームピアスは、6月に店頭で再び月商100万円、そしてカシーさんとも新しいチャレンジを重ねました。
ここに書ききれないくらい、たくさんの取り組みや成果があった1年でした。
続いてEC事業ですが、売上19.68億円、前年比＋18.4%。
念願の楽天SHOP OF THE YEAR 2025 コスメジャンル賞も獲得。
「コスメジャンルでSOYが取れたら、社員と泊まりで新春カンファレンスへ」。
何年も前から言い続けてきた念願が、叶った1年でした。
ECは、楽天以外も伸びました。
Qoo10は前年比約2倍の1.05億円。メガ割は約4倍。
新しいブランドも、やよいで育ち始めています。
アンディズモは一本化、ナルシソ ロドリゲス、メディアも取り扱いを開始しました。
今年度は、やよいの「発信」も大きく動いた1年でした。
8月は楽天AIオプティミズムで登壇。約3,000名の前で、三木谷さんと同じステージに立たせていただきました。
1月は楽天新春カンファレンス。300名規模で、募集2日で満席。
講演・セミナーは年間18回、延べ約5,100名の方にお話しさせていただきました。
もう一つ大きい変化が自動梱包機を入れて、発送力が圧倒的向上したことです。
あと、うれしかったのが、社員がAIで業務改善ツールを自作したことです。
自分たちの困りごとを、自分たちでAIに作らせて解消する。作って終わりではなく、毎日の業務でちゃんと運用している。
少しずつ「AIする」側に、社員が立ってくれた1年でした。
職場のほうでは、3月に健康経営優良法人に認定していただきました。
店頭でも長期のの休みが取りやすくなり、社内AI勉強会は出勤者全員で視聴。
地味ですが、こういう積み重ねが「社員に、また選ばれる」につながると思っています。
そしてエシカルシーは今年度をもって閉店しました。
続けたい思いもありましたが、運営面の課題が大きいと判断しました。
やよい、ドレッサー、エシカルシーの3店舗をまたいでお買い物してくださるお客様も増えていただけに、苦しい決断でした。
関わってくださった皆さん、本当にありがとうございました。
来期の計画は全社27.38億円、前年比＋11%。
専門店は5.22億円、ECは22.16億円。
専門店は、新規を追いかけることは変わらず大事にしつつ、一度来てくださったお客様に「また来たい」と思ってもらうことをさらに突き詰める一年にしたいと思っています。
「なぜこの商品なのか」を、自分の言葉でお伝えする接客。
美容活動やタッチアップで、お店に来る理由をつくる。
そして、店頭の事務作業はAIに任せて、生まれた時間を接客に回す。
今年、アルビオンさんの美容体験を受けた新規のお客様は、再来店率が全体の2.6倍でした。
来期は、これを全ブランドでもやり切っていきたい。
ECは商品ページの刷新と、モールごとの勝ち方を学び切ること。
そして来期の目玉は、Yahoo!ショッピングへの出店です。
まずは年間3,000万円を計画に置いて、挑戦目標は1億円。
Qoo10も、挑戦目標は2.4億円。
楽天一本足から、少しずつ脱します。
別会社ですが、ラクダについても少しだけご紹介しました。
ラクリプは、リリースから1年半で導入360社になりました。
そして、創業から2期が経過して、ようやく申請の資格を満たせたので、来期は楽天公式の「RMSサービススクエア」への登録を目指します。
来年中に1,000社。
楽天市場向けの支援で、ナンバーワンを獲りにいきます。
▶ラクリプの詳細資料はこちらからご覧いただけます。
そして、毎年立ててるスローガンなんですが…。
「また選ばれる 強いやよいへ」としました。
2年前のスローガンは「選ばれるやよい」でした。
去年は「壊す、創る、AIする」。
ここ1年ほどで、メーカー各社とのお話や、頂いた資料などに、そろって書かれていた言葉があります。
「また来たい」と言ってもらえるように、でした。
今年のスローガンは、その言葉を中心に据えました。
「また」は、一度きりでなく、選ばれ続けること。
「選ばれる」は、数字だけで比べられるならどこでも同じ。「なぜこれなのか」を自分の言葉で伝えて、思いとおもてなしを込めること。
「強い」は、変化は止められないから、芯は守って、やり方は変え続けること。指示を待つのではなく、一人ひとりが自分から動いて、その力をチームで束ねること。
そして、サブタイトル。
「愛（AI）されるより、愛（AI）する人に」
やよいの社是は「愛されるより、愛する人に」。
創業からずっと変わらない、やよいの芯なわけですが、その「愛」に、「AI」を重ねました。
愛されるのを待つ。AIに比べられるのを待つ。どちらも「される側」です。
やよいは「する側」に立ちたいなと。自分から愛して、AIを使いこなすそうしてAIで生まれた時間を、大事な人やお客様のために使う。
「また選ばれる」ための答えは、創業以来の社是の中に、もうあったのかなと（笑）
第1部の最後は、表彰式。
僕らみたいな小さな会社が、自分たちの何倍・何百倍も大きい会社さんを、偉そうに表彰させて頂いてて恐縮なんですが、各賞の発表を通じて、皆様に成し遂げて頂いた成果を振り返り、改めて感謝の気持ちを伝えたいとの想いなんです。
スローガンにちなんで新設した「AIしたで賞」は、EC事業部の2名に。
1人は、AIと丁寧に確認を重ねて、利益を見える化する仕組みを作ってくれました。
もう1人は、「あったらいいな」を根性とAIで形にして、発注と納期を劇的に速くしてくれました。
最優秀営業賞はピアスの西山さんに。
毎月のイベントで朝から最後まで寄り添って、店頭とECを支え続けてくださいました。
そしてMVP賞は、チーム資生堂。
これで4年連続です。
店頭もECも前年を超えて、やよい全体をけん引してくださいました。
資生堂チームの皆さんが、一年間お客様一人ひとりに向き合ってくださった、その積み重ねそのものだと思っています。
本当にありがとうございました！
そして、会の最後に、お忙しい中、たくさんの取引先・関係者の皆様にお集まりいただいてましたが、ご挨拶まで頂戴しました。
▼資生堂ジャパン株式会社 近畿支社 支社長 柏熊様
▼コーセー化粧品販売株式会社 関西支店 支店長 岩井様
▼花王グループカスタマーマーケティング株式会社 近畿地区部長 浦田様
▼株式会社アルビオン 業態直轄支店 支店長 飯島様
▼ピアスワークショップ株式会社 支店長 上坂様
▼香椎化学工業株式会社 西日本ブロック長 杉﨑様
▼株式会社J Style Beauty 取締役 営業本部長 山下様
▼楽天グループ株式会社 シニアマネージャー 志村様
第2部は個人的にも毎年とっても楽しみにしている場所を移して懇親会。
会場はいつもお世話になってるLe Bar a Vin 52 京阪モール京橋店。
第1部の真剣な空気とは打って変わって、和やかな雰囲気です。普段なかなか話せない方とも、この時間でぐっと距離が縮まりますし、普段の感じとのギャップを発見出来て、最高の時間です（笑）
▼乾杯のご発声をいただいた資生堂 統括部長 川崎さん
▼MVP賞のチーム資生堂の皆様と
▼営業賞西山さんとピアス・カシーの皆様
▼花王の皆さんと！いつも感謝！
▼チームコーセー！来年が楽しみです。
▼チームアルビオン！今年もめちゃくちゃ頑張って頂きました。
▼楽天の皆様とも。来年も目指せ110％!!
そして恒例の大抽選会。
各メーカー様・取引先様からもご厚意で景品をご提供いただいて、今年も豪華でした。
個人的に気になったのは、J Style Beautyさんご提供の、1個1,000円以上する卵。
▼J Style Beauty 山下様よりプレゼンと抽選。日本一高級な卵とのことです。
「卵で1,000円！？」と会場がざわつきました（笑）
当選されたコーセーの樋之津さんが、うちの社員にも分けてくださって。
これがめちゃくちゃうれしかったです（笑）
社員から、味の感想を聞くのが楽しみです。
僕からは今年も「西尾夫妻と行くお寿司」ペアご招待を提供させていただきました。
参加拒否はできません（笑）パワハラかも？
西尾由佳賞は選べるスマートウォッチ。
最後は全員で集合写真。
そしてやよい恒例の万歳三唱で締め。
ばんざーーーい！！（笑）
説明会を終えて、胸の中にあったのは、やっぱり感謝でした。
準備を全部やってくれた社員のみなさん。
お忙しい中お集まりくださったメーカー様、取引先様。
「また来たい」と言ってくださったお客様。
芯は守る。やり方は変える。
社是は守って、AIで仕事のやり方は変える。
また選ばれる、強いやよいへ。
来期も、どうぞよろしくお願いします。
まとめ
ユーザーさんにまた使ってもらう。
お客様にまた来てもらう。
メーカー様にまた一緒にやりたいと思ってもらう。
全部、自分から動くところから始まります。
来週も、淡々と積み上げていきます。
それではまた、来週のルーティーンブログでお会いしましょう！
