急いで問題解決しようとして、
逆に問題を悪化させてしまった
という経験はありませんか?
それは、
問題解決を急ぐあまり
必要なプロセスを
経ていないことによって
生じるものです。
それでは問題解決に
必要なプロセスとは、
具体的にどのようなもの
なのでしょうか?
問題解決に
必要なプロセスは、
おおまかに3つに
分けることができます。
まず最初の段階では、
「受け入れる」と
いうことが求められます。
私たちが
「問題」と感じるのは、
自分の期待と現実の間に
キャップが起きた時です。
ほとんどの場合、
こうしたギャップは
受け入れがたいものです。
心の内では
否定的な感情が湧き起こり、
認知に歪みをもたらして、
ありのままの事実を
捉えられなくなります。
こうした状態のまま
焦って解決を試みると、
感情に引きづられて
誤った対処をしがちです。
ですから、
まずは事実をそのまま
受け入れることが肝要です。
ありのままの事実を
受け入れることができたら、
次は「理解する」段階になります。
問題と感じるものは、
いきなり発生するように
見えるかもしれません。
しかし、
問題に至るまでには、
それなりの理由があり、
経緯があるものです。
そうしたことを
踏まえた上で、
事態を理解するよう
努めることが肝要です。
そうすることで、
最初に感じた時とは
違う課題が見えてくることも
少なくありません。
そして三つ目は、
「解決の道を見つける」
という段階です。
前の二つの段階を
しっかりと踏んでいると、
より冷静に事態を観察でき
多面的に問題と課題を
捉えられるようになります。
そうすると、
本質的な解決とは何かが
掴めるようになるため、
そこに至る道も
見出しやすくなります。
このように
問題解決に必要な
プロセスを踏むことで、
問題を局所的・近視眼的ではなく、
俯瞰的・展望的に
捉えられるようになり、
より賢明な対処が
可能になるでしょう。
問題を感じた時に、
あわてて対処しようとすると
問題を大きくして
しまうことがあります。
そうならないためには、
事実を受け入れ、
問題を理解し、
解決の道を見出す、
というプロセスを
しっかりと踏むことです。
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