🔴病院から学ぶクレーム処理。
昨日は、定期検査で、
一日中、病院でした。
朝から、夕方まで😅💦。
検査が続くので、、、
昼は、
プロテインバーと、炭酸水❗️😆
ま、病院の日は、
たいてい、こんな感じです。
で、
昨日、
意外な出会いがあったんです。
レントゲンの時、
いきなり
レントゲン技師がやってきて、
「みゆうちゃんの
お父さんですか？」
と😆。
よく見ると
技師の男性が、
近所の子で、
かつ、娘の同級生😆。
よくわかったなーと思ったら、
「柴田さんは、
特殊なオーラを
放ってらっしゃるんで😅💦
遠くから、わかりました」
だって💦💦。
😱
怪しい中年の空気
だしてたんやろなー😅笑。
で、その彼、
少し時間あったみたいで、
いろんな立ち話してたんですが、
病院の
クレーム処理の話になり、
定期的に
クレーム対応の研修を
してるらしいんです。
一番多いのが、
待ち時間の苦情らしく。
一日に10件程度は
あるんですって😅💦。
「あとどのくらい待てばいいのか？」
「何人待っているのか」
「予約したのに、時間を守れ❗️」
こんな感じのクレームです。
そこで今日は、
病院から
クイック苦情対応を
学んでみたい。
彼曰く、
日常のように起きる
待ち時間苦情の
対応のポイントは、
素早く、的確に、
鎮火対応する。
そこで、
病院の
クイック苦情対応ポイントを
学びました。
すぐに
何がなんでも
謝罪のことば。
🙇♂️
最初に
謝らないから、
鎮火しない。
申し訳ありません。
の一言がないために、
1時間、苦情対応する事が
多々あるらしい。
（我々、物販にもありますが）
だから、
まず、謝罪。
だけど
ここにポイントがあって、
謝る理由は、
不快な思いをさせてしまった
事に対して。
↑ここ肝。
不快な思いをさせてしまい
申し訳ありません。
と、
事実に謝罪するわけじゃなく
お客様の心情に
すぐに謝罪する。
これ、使えますよね。
ま、
彼は
明言しなかったけど、
待たせた事実に対しては、
病院側の都合
ってもんがあるから💦
そこまでは、、、
って事なんだろうね。笑😆
どっちにしても、
最近の病院は、
以前のような
上から目線な対応する
病院から比べたら、
接遇ストレスが
すごく
軽減されましたよね。
ゆはり、
病院も進化してるな。
我々、店側も
進化しましょう❗️
では、また、明日👋
今日は、日記、
文字数の都合、おやすみします！
では、
今日も、
良い一日をお過ごしください❗️
See you❗️👋