柴田昌孝の『販売道 即 人道』

柴田昌孝の『販売道 即 人道』

『ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ』接客、販売、店舗運営コンサルタント(元アパレルグループ社長)の代表・柴田昌孝の接客・販売のブログ


「この仕事向いてないから辞めたい」な君へ


私、接客に向いてないから、

辞めようと思うんです


僕が専門店企業

社長の20年間で、


たくさんの従業員から聞いた

退職理由です。




当時、僕は逆に

こう聞き返していました。


ところでさ、

逆に接客に向いてる

完璧な店員っているの?」と。


何も引き留めようとして

言った言葉ではなく、


僕は、

本当にそう思ってるんです。


例えば、

理想の完璧な店員像

考えてみてほしい。


きっと、


人間力あり、

会話力あり、

機転が利き、

落ち度がなく、  

性格も良くて、

ヴィジュアルもいい。


となるのでしょうが、、、


はっきり言って


「どこに

おんねん!💢

そんな完璧な人」


ってなりません?()


少なくとも僕は

何千人の従業員みたが

見たことがありません(😆


だいたい、

接客に向いてる完璧な人なんて、

いないからね()


僕の経験上、

自己評価の低い人の共通点は、

完璧主義です。


完璧主義者は、

減点主義者になるから

絶対に自分を責めます。  


かなりの

Mです❗️

(ごめんなさい🙏


問題は、ここなんですよね。



100点じゃなきゃ失敗というなら、

ほとんどの人が失敗だし、


完璧以外が向いてないならば

ほとんどの人が

向いてない事になる。


僕は、思うんです。


仕事を続ける上で大切な事は、


完璧に対して


足りてないものを、

【失敗】と捉(とら)えず、


足りないものを、

【伸びしろ】

捉(とら)えていくことです。



足りてないから

やるんです。



向いてる?

向いてない?

そんな事は、

他人が決めることだ。

気にしなくていい。


君は、

ベストを

尽くせてるか?

だけを考えればいい。


一考ください。

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🔴柴田日記


昨日は、15,000歩以上

歩いたよー😊。



4時間、12キロ❗️



昨日も気持ちよかったなー。



空は青いし。



散歩途中の「業スー」寄って



こんなん買ったり(笑)。


万能調味料

【うますぎっ‼︎生姜」


前から欲しかったんです。


今日も、歩いちゃおっかな❗️😙


では、皆さま

良い週末をお過ごし下さい❗️


See you❗️👋




🔴久しぶりの金沢にて、偶然の再会。

 

昨日は、 

半年ぶりに(もっとかな?)

金沢駅に降り立った(笑)。


快晴☀️だったし、

すごく気持ちよかったー😆



(金沢駅東口の鼓門(つづみもん)前にて)


以前は、

金沢駅周辺

15店舗ほど店があったから、


それこそ毎日のように

来てたんですけどね。



(当時、金沢店舗のスタッフ達と飲み会🍺写真)


あの頃に比べると

僕も変わったけど、


予想せぬコロナ到来で、

金沢の街の風景

ずいぶん変わった。



(金沢駅のコンコースも、昼の12時にこの数😅💦)


金沢駅も

歩いてる人が少ない。


(ってより、いない😅💦


そんな、

客数まばらな駅ビル(Rint)を

歩いてたら、、、



(駅ビル「リント」もまばら。。。)


たまたま、

アパレル店

(その店に勤める)


僕が金沢文化服装学院

講師してた時の


教え子の生徒に出会った! 


(5年間、週に1回、講師してました。)



(当時、ファッションビジネス科での授業風景)


目の前のアパレルショップで

働いてるらしく。


🔴僕「久しぶりーー」 


🔴生徒「柴田先生!お久しぶりです!」


🔴僕「今、ここで働いてんの?」


🔴生徒「はい。そうなんです!」


なんて会話から、

立ち話に花が咲いた。


彼女は、こう言った。


🔴生徒「黙ってちゃ、

売れない服ばっかなんで、

ほんと、毎日、大変です。」


🔴僕「でもさ、


黙ってて売れない服だからこそ

⚫️⚫️(彼女の名前)が

必要なんじゃね?


それこそ、

黙ってて売れてく服なら

⚫️⚫️は、いらないぞ❗️😙(笑)


⚫️⚫️の腕の見せ所なんだよ」


🔴生徒「そっかぁ〜😆。そうですよね。


この子(商品)らを

お嫁に出すのが、

私の仕事ですもんね。


黙って売れないから、いいんだ❗️」


🔴柴田「そりゃ、そーだよ」


🔴生徒「なんか、

柴田先生と偶然会えて、

元気とやる気もらえました。


ありがとうございます🙇‍♂️


今、同じように

悩む販売員は、

全国にたくさん居る。


「もっと楽に売れたらいいのに」と。


でも、そんな時こそ

逆転の発想

をしてほしい。


「楽に売れないからこそ

私が居るんだ、と。」


楽に売れたら、

販売員なんて、いらないよ。


黙ってて売れないから

あなたが必要なんだ。


今こそ

あなたの腕の見せ所だ。


逆境の時こそ、

逆転の発想で乗り切れ❗️


その先に、


さらに

ステージを上げた

君がいる‼️


⚫️⚫️❗️頑張ってねー❗️


ほんと

久しぶりな場所に行くと

久しぶりな人と会う。


なんか、

タイムスリップしたような

いい日だったな。


逆境ほど、

逆転発想を

せよ❗️

---------------

🔴柴田日記


昨日、金沢で食べたもの。


【不室屋のくるま麩カツ】



金沢の麩の老舗「不室屋」の

ヘルシーな麩料理食べました。



【金沢フォーラスのバナナ🍌ジュース】



レモン🍋風味のバナナ🍌ジュース❗️

サッパリしてうまい❗️😙


【スタバでドリップコーヒー】

 


金沢構内に、

新しくスタバできてた。


金沢らしく、

和モダンなインテリアで

落ち着いて過ごせました❗️


以上❗️



では、

今日も良い一日をお過ごしください❗️


See you❗️👋


🔴ハラミちゃん、ギャル曽根、NiziUから学べ❗️


いきなり、


🔴ハラミちゃん(ピアニスト)  


🔴ギャル曽根(大食いタレント) 


🔴NiziU(ガールズグループ)


から学べ❗️


というタイトルに「」な方も

多いかも知れません😅。


実は、共通点があるんです。


「笑って⚫️⚫️する」方々です。


ハラミちゃんは、

リクエストの曲を、即興で、

かつ笑顔で弾く人気ピアニスト。


(公式サイトから、お借りしてます🙇‍♂️)


ギャル曽根は、

言わずと知れた


笑顔で、しかも、綺麗に

食べる姿が人気の「大食い女王」


(公式サイトから、お借りしてます🙇‍♂️)


NiziUは、

笑顔の激しいダンスが、


何億回もの再生回数を誇る

超人気のガールズグループ。




みーんな

真顔じゃなく、

満面の笑顔で

⚫️⚫️する人達なんです。



個人的には、


「笑いながら怒る人」の(😆笑)


竹中直人も書きたかったんだが💦


趣旨が違ってくるんで(爆笑🤣)。


大好き❤️なんですがやめた。


(やめて正解😆)


(古いな。若い人知らんしね😆💦


で、何を言いたいのか。


やっぱ、

笑顔で何かする人って

見てて

すごく与えられるものが

デカイ❗️



ディズニーランド

USJも、

ダンサー採用条件は、

笑顔で踊れるです。



エンタメは

みーんな

笑顔重視です。



正直、

笑顔じゃなくても

できるけど、  


なぜ、笑顔なのか?


こういう事なんです。


笑顔でやれば、

必ず

見る人の心に入り込む。 


(好印象を残す)


これは、

心理学世界でも、

証明されていて、


「人は無意識のうちに

快感な人をストックしていく」

という教えがある。


これを、心理学では

「人間関係維持の動機付け」

と呼ぶ。


人は

知らないうちに

笑顔の人を「心にストック」

していくんです。


さらに心理学では、


人は、他人から

🟢マンエネルギー

(元気、笑顔、快適、共感、共鳴)


得たいという深層欲求

証明しています。



ここから、本題(笑)。


では、

販売員にあてはめると?

どう?


笑顔で販売する店員は


お客様の心に

ストックされるんです。


商品以上の快適を

与えるからです。



あなたが、

お客様にストックされないのは

笑顔がないからです。


笑顔パワー

あなどるなかれ

です!🤗


では、また、明日👋

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🔴柴田日記


昨日、介護中の母

尿取りパッドなるものを

ドラッグストアで買ってきた😅💦。


帰り道、偶然出会った


近所のおばちゃんから


「親の世話して、偉いねー」


と、なんか褒められた😆(笑)。



ま、親には


これまで世話になった恩を返す。


当たり前な事かと😅💦。


では、皆さま

GW明けの今日!

良い一日をお過ごしください❗️


See you❗️👋


🔴一番やっかいな社員とは?


僕は、


従業員100名以上会社社長を 


20年近くやってきて、


たくさんのスタッフを見てきた。


当然、辞めていくスタッフ


たくさん見送ったし、


僕が面接採用し、


20年間共にした社員もいた。


中には、残念ながら


めちゃくちゃ不満をぶちまけて


辞めていった社員もいた😆。



(当時の40名の店長達との定例店長会です。)

それこそ、


出入り(入社と退社)含め


何千人もの従業員の


最初と最後を見てきた。




そんな経験から言える事を


手短に書きたい。


誤解を恐れずに書けば


不満があって辞めていく事は、


別に悪い事じゃない。


会社との相性、

合う、合わないは、

絶対あるから。


綺麗ごとをいくら並べても

必ずある。


だから、

不満は、

あって当たり前

だと思う。


不満と苦情は、

必ず起こる。


が、僕の考え。


ただ、問題は、、、


不満や苦情に

どう対応するか。


さらに誤解を恐れずに書けば


僕が、社長をしてて

一番困った社員は、


ずっと不満を

陰で言いながら

辞めないスタッフだった。


不満とは、

解決し、

互いに成長するためにある


と、僕は思う。


だから、

不満は、悪いものじゃない。


良い環境をつくる

実は不満だし。


ただ、

不満を持ちながらも


解決せず、、、

辞めもせず、、、

自己消化もできない、、、 


が、一番やっかい。


(本人も、つらいだろうし)


やっかいになる

理由は、3つ。


まず、1つ目は

生産性が上がらない。


不満を抱えたままの仕事が

成果を出すはずがない。


2つ目は、

まわりに吹聴し、悪影響を及ぼす。


まわりから見たら

不満じゃなく、愚痴なんです。


3つ目は、

店長の足を引っ張るから。


不満依存社員が

長くいれば、いるほど、

リーダーを悩ます存在になる。



だから、言いたい。


コロナ禍で、

不満がある販売員

たくさんいると思う。


不満は、

あって当たり前。


ない方が、珍しいくらいだ。


ただ、

僕が、今日言いたいのは、


不満とは、

解決(消化)するためにある。


間違っても

不満を隠し、我慢し、

不満に慣れない事だ。


不満に慣れ依存し

愚痴を垂れ流す

不満体質に

なっちゃダメ。


それが、

一番やっかいな社員だよ。


不満は、

解決するために

ある❗️


よろしく❗️です。🙏


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🔴柴田日記


昨日は、

すごく過ごしやすい

いい天気でしたね🤗


久々に、


ルクと


ベランダカフェ☕️しました。


コーヒー☕️のお共は、


こどもの日には、一日早いけど、


柏餅❗️


1年に1回しか食べないからか、


美味かったーーーーーッ😋。



これに、敏感に反応したのが、


ルク❗️🐶



欲しい?😆



でも、あげれないよー!😆


そのうち、いじけた😠。



かわいいヤツ😍。


久々に、ルクとまったり。


気持ちいい天気の中、


良い時間過ごせました。


では、皆さま、

今日も、良い一日を❗️


See you❗️👋



🔴「させてやる」な人達。


最近、残念な事があった。


初めて取引する


某有名企業研修担当から、


「うちの研修は、やりたい講師

たくさんいるんで


といった言葉が、度々、でてくる。


言い方強気で、


まるで

「研修させてやる」

という風にしか聞こえない。


(きっと、腹の中は、そう思ってるんだろな😫


あまりに高飛車な対応に、


怒りというより

残念な気持ちになった。


仕事生活場面には

必ず、

こういう人が存在する😆。


いわゆる

「させてやる」な人達だ。




アパレル 社長してた時も


強気なメーカー

高飛車な担当者は、

「取引させてやってる」

だったし、


(何度か、ガチなケンカしました・苦笑😆


銀行にも

「貸してやる」

行員は、たくさんいる。


社長達の中にも

従業員に対し

「働かせてやってる」

という意識の社長がたくさんいる😵


生活にだって、


役所にいくと

「やってやる」

公務員は、たくさんいるし、


病院いくと

「診察してやる」

医師は、たくさんいる。


総じて、

感じが悪い❗️

(苦笑)😆




そして、

今日、何を言いたいか?


そう❗️


買い物に行くと

「売ってやる」

販売員が、必ずいる❗️😠


高飛車な店員は、

もちろん、


無愛想な店員

面倒くさそうな店員

無表情、無関心、無気力な店員

……etc.


売ってやるな店員

が多すぎません?😫


やっぱ、



「してやってる」

「させてやる」

な人より


「させてもらう」

な人でいたい。


そう

つくづく思う。


互いに

「させてもらう」

な関係になれたら、


世の中は

もっともっと

良くなるよなぁ。


と、

ふと昨日、考えてました😆。


では、また、明日👋

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🔴柴田日記


GWの三連休、初日。


昨日は、

僕のクローゼットの大掃除🧹❗️

しました。



年に数回の

クローゼットの窓を開けて、

換気しながら

要らないものの断捨離。



靴を磨き



あれやこれやと


洋服、靴、雑貨、小物等を整理。



ウールには、

丁寧に

ブラッシングをする。



半日かけて

すっきりさせ、、


最後は


読みかけの本を数冊


クローゼットにこもって、

読んでました。



昨日は、

こんな風に


スマホ、SNSから

解放され


巣ごもりGWを

まったり過ごしました。


さて、今日は、何しよう❓😆


GWの真っ只中。

皆様、今日も

良き一日をお過ごしください❗️


では👋

See you❗️



🔴自分で自分を見る自分を作るまで。


なんか、

ややこしいタイトルを

付けてしまいましたが😅💦


販売がうまくなるとは、

こういう事なんじゃないかと思い

書いてみた。


完全に私論ですが💦


もうちょっと

わかりやすく言うと、


自分で喋りながらも


自分の販売を客観視する自分

存在してくると、


販売は、格段にうまくなる。


要するに

もう一人の自分を作るまでが

試行錯誤する。


新人は、

自分を客観視できないから、


(「もう一人の自分」が不在だから)


言ってる事は、

その場しのぎ。


どういう

表情で、どんな言い方してるか?

までは、頭が回らない。


お客様の言う事を、

聞くだけで精一杯で、


販売の行程図を描けず、


現在地もわからなければ、

向かう先も見えない。


それが、

「もう一人の自分」がいない販売。



人は、訓練で、

脳内構造を変えられる

僕は、思ってる。


販売が訓練でうまくなるとは

そういう事だと思う。


販売のみならず、

営業だって、

商談だって、

プレゼンだって、


頭の中に、


もう一人の

クールな(笑)

自分が現れた時、

あなたは、

急激に売上が伸びる。


一考ください。


柴田の私論にお付き合い

ありがとうございました。


では、また、明日👋

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🔴柴田日記


シンプルな料理を、

凝って

作ってみた(笑)。


昨夜は

こだわり茶漬け。



茶漬けのだし汁は、



先日、東京駅の構内に出店してる


「茅乃舎(かやのや)」


という

ダシの専門店で買ってきた



ダシで取った出汁。



これが、なかなか

味わい深い。🤔


鮭は、コストコの冷凍サーモン。


海苔は、家にあったやつ(笑)。


米は、もちろん


富山県産コシヒカリ。

完成ーーーーーッ😊❗️


なんかね、上品な味。(😆)。


いつも食べてる

永谷園の「お茶漬け海苔」とは

別の食べ物だな。


巣ごもりGWには

こんな食事も

いいね👍(笑)。


では、皆さま、

巣ごもりGWもいよいよ中盤です。


今日も良き日でありますように。


See you❗️



🔴車椅子に乗ってみて、わかる事。


要介護の母が、

ついに歩けなくなり、


家の中を車椅子で

生活する事になりました。



そこで、

家の中を少し

バリアフリー・リフォーム

する事になり、


ケアマネジャー(介護担当者)と

家の中の段差とかのチェック

してた時の事。


ケアマネジャーから


息子さん、

一度、車椅子に乗って、

実際に、

家の中を走ってみてください。


どこが、都合悪い場所か、

一番わかります」


と言われ、

僕が車椅子に乗り、実際に

動いてみた。


ちょっとした段差が

乗り越えられない事や


障害物が邪魔な事など、


実際、車椅子に乗ると

よーくわかる。


健常者にはわからない

車椅子の不便さが

見えてきた!😵


相手目線になる大切さを

感じさせられる。





昔、僕が社長の時、

ファミリーブランドshop

オープンした時の事。


メーカーの子供服担当

やってきて


お子さんの接客をする時は

必ず、座って、

目線をお子さんに合わせて

話してくださいね。


大切なのは、

お子さん目線です!」


と言ってたのを思い出してた。


今日、何を言いたいのか?



何事も大切なのは、

相手目線だなぁ、と

🤔


相手目線になると、

見えてくるものがある。


いや、

相手目線にならないと、

見えてこないものがある。


そこに気づく❗️


先日

ケアマネジャーの一言に

気付かされた

僕でした。


相手目線で

考える。


今、世の中に

足りてないものかな?


(僕も含めて😅💦)。


一考ください。


では、また、明日。

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🔴柴田日記


僕が社長時代の元部下で、


現在、現役の店長達から


嬉しい事に


僕の最新刊に

サインをお願いされました。




「社長❗️

コロナ禍で、店が凹み気味なんで

熱いメッセージを❗️

書いてください❗️」


とのご要望を受けました❗️😁


そんな事なら

任せなさい❗️

😆(笑)



売るな❗️

楽しめ❗️


by まーくん©️


では、皆さま、

今日も、

良き一日をお過ごしください❗️


See you❗️


🔴いる言葉。いらない言葉。 


人って、誰しも

他人の言葉の影響を受けながら

生きていく。


朱に交われば赤くなる


と言われるが、、、


もしかしたら、


自分というものは、

無意識のうちに


他人の言葉の影響で

作られていくのかもしれない。


良い体を作るのが

良い食べ物なら、


良い精神を作るのが

良い言葉だ。 


(苦言を含めてね)


今日は、何を言わんや?


世の中は、

言葉で、あふれている。


どんな言葉を

受け入れ

食べていくかは、大切です。


それこそ、

自分の為になる言葉もあれば、


自分の足を引っ張る言葉もある。


最近、

いろんな店員や店長さんの

悩みを聞いてると


他人の

負の言葉の影響が

悩みの元になってる人が多い。


SNSライン

コミュニケーションの軸になり、

日々大量の言葉が

自分に入ってくる。


これからの時代、、、


いる言葉

いらない言葉


を分け、


いる言葉を

咀嚼(そしゃく)し、


いらない言葉を

スルーする。


そんな

言葉の分別思考が、 


大切な時代だと思うな。


たかが言葉。

されど言葉。


どんな言葉を食べますか?


必要ない言葉は、

食べない❗️🤨


一考ください。


しがないカウンセラーより。


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🔴柴田日記


昨日は、 


いろいろ月末仕事を終え、


空いた時間で


久しぶりにピアノを弾いてみた。



3年前に


毎日、猛特訓で覚えた


尾崎の「卒業」。



あれから

全く弾いてなかったから

完全に忘れてるかと思ったら、

なんとなく、たどたどしくも

弾けた❗️😆。


感覚が身につけた事って

久しぶりにやっても

覚えてるもんですね。

「卒業」。

いつか
YouTubeデビュー
したい(爆笑🤣)。

では、皆さま
今日から5月❗️
良い日をお過ごし下さいませ。

See you❗️













🔴朝ドラ「おちょやん」にハマる理由


僕は、

以前からは考えられない

生活習慣に変わりました。


超早起き、

永遠な断酒、

毎日、1万歩ウォーキング、

毎日、ブログ更新宣言、

……


キリがないのですが


その一つが、、、

朝ドラを見るようになる(笑)。


(社長時代の部下が聞いたら、ビビるな・爆笑🤣


ただ単に、歳をとった

というだけでしょうが(笑)。


でも、

朝ドラから

学ぶ事は多い。


たった15分を

毎日視聴させ、

習慣化させる

脚本、演技の作り込みは、


やっぱり、凄いです。


で、今やってる


「おちょやん」




主人公の女優演技

 

凄すぎ❗️😆

リアルすぎ❗️😆


きっと

コロナ禍も相まって😤

視聴率いいでしょうね。



主人公の女優が、


演技力がある上に、

庶民派女優だからこそ、


娘みたいで、感情移入し、

世界に引き込まれる。


最初は、

キレた演技が多く

そうでもなかったけど



最近の、

泣くシーンなんかは、

目頭熱くなり

気持ち持ってかれるもんね(笑)。




やっぱ、

演じる役者で、

伝わり方が、雲泥の差。


うまい女優がやれば

印象がかわり

伝わり方がまるで違う。



今日は、何を言わんや。


もちろん

販売も一緒。


別に女優のように

販売を演じろという話ではない。


言いたいのは


販売員次第

商品の印象が変わり、

良さの伝わり方

全く違う。


当然、その差

結果(売上)の違いとなる。


演技も、

販売も、

人を通じて

伝わる仕事。


人」が変われば、

結果は変わって、当たり前❗️


売れる、売れないは、

あなたの

フィルター次第

なんです。


今日は、強引にも(笑)。

「おちょやん」から

販売を語ってみた。


強引な展開に(😆


お付き合い

ありがとうございました🙏


また、明日❗️👋

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🔴柴田日記


ツバメが、


我が家の玄関にやってきた❗️



ずーっと、

ドアの上に乗っかって、

ドアが閉めれない(笑)。



家の中、のぞいてるのかな?


可愛すぎる😍。



それとも

ツバメの巣の下見か❓笑



30分くらい、いた。


どちらにしても


ツバメ、可愛すぎる😍。


思いがけない、訪問者でした。


では、今日も良い一日を

お過ごし下さい❗️


See you❗️







【スピード増刷が決まりました🙇‍♂️】

13日に発売した

「販売の一流、二流、三流」(アスカ出版)

が、14日での増刷となりました。

みなさま、ありがとうございます🙇‍♂️。



特に、ちょうど発売が

緊急事態宣言と重なり、

都市部は、ほとんどが閉店の最中。

本当にありがとうございました😭。


感謝❗️🙇‍♂️