人生は「人を理解する」長い旅

 
 人生は「人を理解する」長い旅。

半世紀以上生き、

たくさんの人を見てきた。

社長時代には

のべ何千人もの人と

仕事をした。

人は決して

いい部分だけではない。

好き嫌いがあり、

計算高く

嫉妬をし、

自分を誇示し、

意地を張り、

陰口や悪口もする。

たま〜に

意地悪だってする。

普段はいい人でも

利害が絡むと

途端に

醜い顔がでてくる人もいた。

裏切られた事もあった。

とにかく

いろんな人がいて

決して良いとこばかりでは

なかった。

でも、

そんな負を知ることは

人を理解する上で

避けて通れないとこだと

思うんです。

どれだけ

偉く素晴らしい人でも

嘘もつくし、

自分の利益も考える。

エッチなことも考えるさ😂w

それが人。

汚い部分も

綺麗な部分も

ひっくるめて人だから。

（相田みつを？）

そういう意味で

理想化しない方が良いけど😂

絶望もしちゃダメ。

嫌な面をみても

腹を立てず、

ムキにならず、

そんなとこもあるか。。。

と冷静に一歩引いてみる。

そして最後は、

これも

俺の人生のこやし！😂と

自分に都合よく考える😂笑

（ここ大切で）

それが人を知る旅を

うまく歩くコツなのかな〜と。

ま、死ぬ日まで

良しにつけ悪しきにつけ

【人を楽しんで】旅を続けましょう。

ではね👋

男性が女性チームの上司になったら考えること①

 
 男性が女性チームの上司になったら考えること①

🔴人間関係の感情を軽視しない！

よく男性上司が女性部下と

1on1ミーティングをすると、

「あの人が苦手」とか「あの人が嫌い」とか…

職場の人間関係の悩みが湧き出るから「面倒くせー」と、やらなくなる男性上司は多い。（男性上司あるある）

だけどこれはダメ🙅‍♂️。

男性は縦社会思考だから、

仕事で誰と誰が仲がいいとか

ほぼ関係ないけど、

女性は横社会思考。

別名ネットワーク思考です。

もちろん仕事なので、

感情を最優先するのはちがうし、

上司が感情に振り回されたらダメだけど、

良き人間関係の中で仕事がしたい！

が女性の職場の本音だから、

対人感情を無視してるとチームが崩壊します。

描いたよー

女性チームの感情把握も

男性管理職には大切な視点で、

対人感情への理解こそ

女性チームマネジメントの基本。

僕もたくさん痛い目にあいましたから

😂😂😂

声を大にして言いたい！

【男性から見て、面倒くさいことこそ大切に考えてあげる。】それが肝ですよ。

男性管理職のみなさま、

ご参考までに。

では👋

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という今日のアメブロでした。

今日も良い1日を！

柴田昌孝。

#柴田昌孝

生意気な部下はかわいいもん・笑

 
 生意気な部下はかわいいもん・笑

のべ三千人の

女性部下を育てた経験から

言わせてください。

よく生意気な部下を煙たがる上司は多い。

でもね！

生意気な部下はやっかいじゃないよ。

むしろ優秀な場合も少なくなく、

正直言って上司の腕次第！

本当にやっかいなのは、

顔にも出さず、

態度にも出さず

言葉で賛同しながらも

裏で不満をぶちまけてる部下だよ。

まさに、

あなたの知らない世界ですよ。

これ怖くないっすか🤣🤣🤣

まだわかりやすい

生意気な部下の方が全然よい。

と、僕は思います。

またね👋！

売れない人ほど説明する

 
 売れない人ほど説明する

たくさんの

セールスパーソンを見てきた経験での

売れない人の共通点。

売れない人ほど

商品説明したがる。

たまに商品バイヤーが

接客してるのも見ましたが

全く売れなかった。

なぜか？

セールスって

商品説明の仕事じゃないんです。

セールスって、

お客様と商品を

つなげる仕事なんです（←ここ大切です）

お客様と商品の

仲人みたいなもん😂

（まーくん©️で描いてみた）

売れる人は、

説明より雑談、

説明より傾聴、

説明よりお客様理解を優先。

それから

お客様に有益な商品説明をする。

売れない人って

商品説明の独演会してて、

ちゃんと対話しないでしょ😆

そりゃ売れない。

お客様のニーズと

商品特性を合致させて始めて

お客様と商品の

お見合いは成婚します🤣🤣🤣

商品に詳しい事と、

売れる事は別ですからね！

お忘れなく。

ではね👋

価値（欲しい）が先！値段は後！

 
 価値（欲しい）が先！値段は後！

僕が新人の呉服販売員だった頃。

お客様がまだ気に入ってない商品に「お得です！」を連呼してよく帰られたし、

店長から叱られました💦

当時の僕は、「安い！」で売れる

と勘違いしてたんですね。

いつも（当時の）店長に呼ばれ

「柴田！

欲しいと思わない商品に

値段は通用せーへんからな。

値段というのは、

0に何をかけても0なように、

欲しくなってない0の商品に

いくら値段の話しても０なんや。

欲しい商品が安いから

値段に価値が生まれるんや！

わかる？

まず【欲しい！】を作れ！」

と、関西弁で😂徹底的に教えられました。

（大阪の店舗だったもんで）

「価値（欲しい）が先！

値段が後！」

この言葉は、

30年以上経った今でも

販売の本質として、

ずっと頭に残ってます。

だから今でも、

「安い！」が先にくる販売には

「？」が浮かぶ

安いは見たらわかる！

でも

価値は勝手にはあがらない。

価値をあげるのが販売員の仕事。

何を言いたいか？

値段訴求は

欲しい商品にしか効果はない。

まずは欲しいを作ろう！

では👋

恋愛❤️も接客もマニュアルより人

 
 恋愛❤️も接客もマニュアルより人

販売マニュアルをどれだけ習っても売れません！

と嘆く店員を山ほど見てきました。

なぜマニュアル通りで売れない？

結論からいいます。

マニュアルって

誰がやっても同じ成果に

導くように作られてる

とは言いますが

誰がやっても…同じ成果がでる？

「人相手」にそんな事あります？😅

実際には、

マニュアルと同じことやっても、

人は、

相手をみて対応を変えるわけです。

だから、マニュアルが通用しない。

人相手のスキルには、「こうすれば誰しもがこうなる」的な絶対則はないんです。

そんな意味では

恋愛❤️マニュアルも同じ。

マニュアル（型）を真似れば付き合える！

と思ったら大きな間違い😂

誰もが、ブランド服着て

夜景の綺麗な場所行って

必殺の落としトークで告れば成功する……

なわけないじゃないですか😂😂😂

極端な話、目黒蓮だったら、

ユニクロ着て、道端で歩きながら告っても

成功するよ（たぶん😂😂😂）

残酷ながら、人相手って

そんなもんなんです。

描いてみたよー

結局は、

マニュアルありきでなく

人ありき。

何を言うか？より

誰が言うか？です。

あなたが

もしマニュアル通りで売れないと悩むなら、

マニュアルが悪いわけじゃない。

あなたに問題がある。

まずは、

あなたの印象を精査し

アドリブ力を磨き、

心構えを見直しましょう。

まずは自分と向き合う。

マニュアルはそれから！

お忘れなく！

ではね👋

#柴田昌孝

#まーくんイラスト

接客のうまい人とダメな人の違い

 
 接客のうまい人とダメな人の違い

タイトル通り

接客のうまい人、ダメな人の差

書きたいと思います。

それは「感情の理解」の差。

簡単に説明させてください。

以前、支援先呉服店舗に入店した時、

お客様が店員に怒ってる場面にちょうど出くわしたんです。

聞くとお客様は返品に来店されたが、クーリングオフ期日を１日過ぎてたんですね。

そこでその店員は、「返品はお受けできません！」ときつく断り、お客様はその言い方に激怒されたわけだ。

とにかくお客様がご立腹だったので

僕が仲介に入りお客様に謝罪しお帰りいただきました。

それからその店員と話しましたが…

ルールに沿った対応をした私は悪くない！の一点張り😖

確かに理屈で言えば

その店員の対応は間違ってはいない。

でも❗️接客とは

感情ある人間への対応なんです。

例えお客様に非があろうとも

あんな言い方をしたら

どんな感情になる？

そういう意味では

理屈では正しくても

接客としては間違った対応なんです。

ここが理解できるか？です。

優秀な店員はここを心得てるから、

お客様を正す場合でも

言い方を間違えず、

感情を見計らいながら対応します。

ここが接客の優劣分岐点。

お客様の

感情を理解する者、接客を制す❗️

なのだ。

あなたはどうですか？

また👋

リーダーは現場にでよう

 
 リーダーは現場にでよう

現場を知らない

経営者や幹部の話は

たいてい正論ばかり。

だって、

売上がどうできてるのか？

見てないのに

本社のデスクで売上分析や

会議室で営業会議ばかりしてても

机上の論理の積み上げ。

大切なのは、

データで見えない部分。

なぜ生産性が低い？

なぜ利益がでない？

なぜ客数が減ってる。

その答えは

会議室にはない。

データは、結果。

未来は現場にあります。

では、また👋

全てのお客様に売ろうとしない！

 
 全てのお客様に売ろうとしない！

全てのお客様を喜ばそうとして、

間口を広め、

逆に魅力がなくなる店が

たくさんあります。

お店とは、

すべての人を喜ばせる事はできません。

むしろ、

全客層を喜ばそうした時に

魅力も失ってしまう事が

少なくありません。

すごく極端な話ですが、

エルメスが、この店は高すぎる！」という

一般客の苦情を真にうけて、

「あぁ、そんなお客様にも喜ばれる店にしなきゃ」

ってなります？😂😂😂

言い方は悪いが、

「うちの理念をご理解頂けないなら

申し訳ございません」となると思うんです。

これが答えです。

全客層を顧客にしようと思うと

失う顧客が生まれるという事です。

そして、

魅力もなくなる。

ゆえにまず考えることは、

自店の顧客の明確化（ペルソナ）し、

その顧客層に圧倒的な支持をうける

戦略をほどこす。

売る場所と

売る品と

売り方（接客含め）と

そして売る顧客を揃えること。

もちろん、

これはマーケティング上の話。

全ての来店客に対して

丁寧に接することは、

当たり前なのでお間違えなく。

軸ある店づくり大切です。

またね👋

リーダーは「どう人を動かすか？」

 
 リーダーは「どう人を動かすか？」

【リーダーは、「どうやって人を動かすか？」との戦い】

ユニクロの柳井さんと、

サイバーエージェントの藤田さんが

同じこと言ってて

「最近の経営者は、

ビジネスモデルばかりで

勝負しようとするけど、

大切なのは、

人をどう動かすか？

それに尽きる」と。

人の力を借りて

事業を成功させるのが

経営だから、

当たり前といえば

本当に当たり前ですが…

ただ、

リーダーを

やった人なら

この難しさがわかるはず

ビジネス書には

正論が並ぶけど、

正論じゃ、

部下は動かないんですよね。

正論は

意外と現場じゃ無力なんです。

だから難しい。

あくまで

感情ある人間への対応ですから。

感情への寄り添いがないと

動くはずがない。

やっぱ

人を理解するもの

リーダー職を制す。だな😂w

またね👋

まーくん©️