部下の哲学／江口克彦

みなさん、おはようございます。



ここ1週間くらい
また仕事について
考えたいと思った時、

図書館の本棚から
僕の目に
飛び込んできました。


現在の僕は
デイサービスの
生活相談員として、
介護支援専門員として、
働いています。


上司と相談しながら
働いている現在の自分に
ぴったりのタイトル・・・
「部下の哲学」

実は本書を読んでいて、
内容に読み覚えがあるな・・・

とうすうす感じていました。

そして、文章に
松下幸之助さんの
名前が出た時に
思い出しました。


以前、別の書籍で
江口さんの書籍を
読んでいるのです。



改めて

故松下幸之助の意志

考え・想いを

福祉の現場に役立てたいと

思います。

まず、松下幸之助と言えば

「熱意」。

３Ｊ・・・順番、時間、充実。

時間は自分で

創り出すもの。

３Ｊの原動力は熱意。

時間がないとか

やる気がでないとか

福祉業界は報われないとか

グダグダ言わない。

時間は自分で創りだすもの。

充実も同じ。

すべての原動力は

「熱意」。

一昔前の根性論が

正しいとは言いませんが、

この「熱意」がないことには

向上はあり得ないと感じています。

ロバと旅人・・・

人の言葉で信念を変えない。

信念は長い時間を

かけて創り上げていくもの。

これは面白いエピソードでした。

例えば、自分より経験豊富な人

年上の人、役職のある人

そのような人に意見されると

ついつい、その人の意見が

正しいかと感じ

自分の考えを曲げてしまうことが

あるのではないでしょうか？

人の言葉は参考に。

素直に受け取ることは確かに

大切ですが、

コロコロ考えを変えて

自分の考えを持たないと

信用に結びつきません。

どうせ、あいつは

自分の考えを持ってないんだ

といわれないように。

聴き上手。

相槌をうつ。

身を乗り出して聴く。

福祉現場ですぐに役立つこと。

それは「聴くこと」。

コミュニケーションをとってください。

そう実習生やスタッフに言うと

ほとんどの人が

何を喋ろうか？何を言えばいいのか？

と考えてしまうでしょう。

それは悪くはないです。

しかし、もっと必要なことがあります。

何を聴くか？お客様は何を話したいのか？

昔、働いていたところで

僕は上司に

「（送迎車内で）

いつも黙ってないで

会話してください」

と言われ、

思いつくがまま・・・（テレビのことなど）

僕は一方的に喋っていました。

お客様が帰宅してから

上司から一言。

「誰があんたのくだらない話を

聴きたいの？」

当時の僕はその上司の

言っている意味が

わからなかったので

あんたが喋れって言っただろう！

とムスッとした表情で

帰りの車内を過ごしたことを

覚えています。

その上司は

「会話をしてください」

とは言ったものの

僕に「喋れ」とは

言ってないんですね。

会話の基本は

「聴く」ことなんです。

（もちろん、

あまり詮索しすぎるのも

お客様の中には嫌がる方が

いらっしゃいますが）

今何人で暮らしているのか？

出身はどこなのか？

何歳なのか？

今まで仕事は何をしていたのか？

兄弟は何人なのか？

お客様のことを

「聴く」ことなんですね。

僕が生活相談員を

していて、共感した部分が

「身を乗り出して聴くこと」

です。

相槌をうつのは

当然として、

身を乗り出すことで

あなたの話を聴いてますよ

という姿勢が相手に

伝わりますよ。

[新装版]部下の哲学 成功するビジネスマン20の要諦

江口 克彦

PHP研究所

発売日：2005-02-22

ブクログでレビューを見る»

チェック項目４３箇所。卒啄同時卵の中と外でのタイミングが合わないと雛はかえれない。熱意とやる気・・・熱意があるから想像できて発想できる。楽しさの意味を取り違えてはいけない。仕事は地道で厳しいもの。厳しさを乗り越えた充実感こそが楽しさ。とにかくやってみる。３Ｊ・・・順番、時間、充実。時間は自分で創り出すもの。３Ｊの原動力は熱意。連続して知恵を出すには継続的な努力が必要不可欠。誠実・・・人に、仕事に、自身に。人によって態度を変えない。上司は安心感のある部下を選ぶ。安心感の基になるのが日々の約束の積み重ね。愛嬌、明るさ。思いやり。自分だけ→みんながいい。和を大事にする。上司の気持ちを察する。十を十一に返す。サービスは相手を喜ばせるもの。同時にこちらにも喜びがないといけない。ロバと旅人・・・人の言葉で信念を変えない。信念は長い時間をかけて創り上げていくもの。即行動。上司を先回りする。６割の確信と見通しがあればその判断はおおむね妥当。聴き上手。相槌をうつ。身を乗り出して聴く。話してくれたことに感謝し褒める。叱られ上手。叱られて感謝する。周囲に感謝する。９割自分の成果でも１割が周囲のサポートであれば、周囲のおかげで完成したと感謝する。組織が円滑になるにはけじめをつける。挨拶、礼儀。人格否定をしない。仕事を与えられた仕事から自分の仕事にするには工夫が必要。社内の人間関係でも相手の個性、考え方を察して工夫する。好景気ではバカでも伸びる。不況こそ実力が発揮される。結論を先に言う。報告をすぐすることで責任を上司に渡す。上司のタイプを見抜く。地道な努力こそが一番の近道。礼とは好き嫌いでするものではない。遅刻＝やる気なし。誰も見ていなくても伝わる。松下幸之助のエピソード。ランチに誘われても部下が仕事をしていると思うと食べられない。能ある鷹は爪を出せ・・・本田宗一郎。隠すな。上司に分かるようにする。内なる充実の努力こそ必要。子どもの心は無知。素直な心はすべてのことを承知していながらなお、こだわらず、とらわれず、天地自然の理法に則って考えること。目標なき人生には後悔が待っている。

iPhoneからの投稿

どこの病院がいいのか？

みなさん、こんにちは。

先日の担当者会議で

このような話がありました。

「今まで行ってた病院で

てんかん症状について

相談しても

お医者さんに何一つ理解されなくて

本人・家族は辛い思いをしたけれど、

今行っている病院では

（専門だから）すべて理解してくれて

本当に嬉しい。」

もともとてんかん症状のある

お客様と２世帯住宅で隣に住む

家族。

病院には家族が付き添って行くが

以前はあまりお医者さんが

理解してくれなかった・・・

おそらく専門じゃなかったのでしょう。

専門の病院に行ってからは

本人もそうですが、

一緒にいる家族の表情が

和らいでいるように感じました。

僕ら、福祉現場のスタッフは

お客様の体調不良等で

病院に行くように声をかけることが

あります。

しかし、お客様にしてみれば

「じゃあ、どこの病院に行けばいいの？」

という風になる。

以前、あったことでは

”巻き爪がひどくて

痛みがある。”

「病院に行って診てもらってください。」

そう伝えたところ

「何科に行けばいいの？」

と聞かれました。

そうですよね。

わからないですよね。

恥ずかしい事ながら

僕もよくわからなかったので

看護師に聴きました。

整形外科、形成外科、皮膚科

のいずれかでいいようです。

科によって（？）治療が変わるとか。

例えばこういう情報であったり、

高齢者の患者が多く通っている

病院はどこなのか？

把握しておくことが大切かと

思います。

僕たちのお客様は

ほとんどインターネットを

使えないですし、

人付き合いも限られています。

情報が少ないと思います。

そんなときに

僕たちスタッフが

そのお客様の

症状や住所、協力してくれる家族等

配慮した上で

ある程度、オススメの病院を

教えることができたら・・・

お客様の負担も

減るのではないでしょうか？

東横インの経営術／西田憲正

みなさん、おはようございます。

ブックオフの１０５円コーナーで

気になるサブタイトルを

発見しました。

「女性のセンスを生かして・・・」

福祉業界

とりわけ

高齢者介護では

男性スタッフが増えてきたとはいえ

女性スタッフが多いのが事実です。

このサブタイトルを読んだ時

これからの福祉業界は

高齢者介護は

女性の力をフルに活用できるところが

上昇していけるのでは？

と直感したのです。

本書で僕が

気になったのは４つ。

ホテル経営はオーケストラ型組織。

全員が揃って能力を発揮できる。

縦型組織から横型組織へ。

福祉施設の組織についても

考えてみたいと思いました。

デイサービスでは

生活相談員

介護職員

看護職員

３種が連携して

仕事に取り組みます。

看護が上とか

介護が上とか

そんなものではなく

東横インと同じく

オーケストラ組織

３種が揃って初めて

いいサービスができるんだと。

（縦型組織が悪い

というわけではありません。）

福祉施設では

横並びのオーケストラ組織が

適しているんじゃないか？

って僕は思いました。

日常型ホテルを目指す。

あえて野暮ったさを残す。

最近、帯広でも建てられている

有料老人ホームには

高級ホテルのような

非日常的空間を提供する

宿泊施設があります。

そういう豪邸で

今まで生活していたお客様で

あればいいとして、

そうでない一般庶民にとって

非日常的空間で

生活し続けることが

お客様の望むことなのか？

僕はそういう疑問で一杯です。

そういう施設があっても

いいと思うけれど、

高齢であるお客様は

施設に何を求めているのか？

三好春樹さんの言うように

本当は入りたくないけど、

仕方ないから入る。

だけど、入るんなら

それなりがいい。

せめて、お客様の

今までの生活に

より近い形で提供できた方が

いいのかなと

考えています。

（非日常的空間も

選択肢としてあったほうが

いいんでしょうね。）

家族の理解がない家庭では

どんなに能力があっても

発揮できない。

女性の社会進出や

少子高齢化の問題など

考える中で、

どのようにしたら

子育てと仕事を両立できるのか？

保育施設等の完備か？

なんて考えていましたが、

それよりもっと大切なこと

それは「家族の理解」です。

我が家では

それは問題ないので

妻は現在、有料老人ホームの

夜勤専門で働いています。

今の時代は夫婦共働きです。

であれば、子育てや家事だって

夫婦共同だと

僕は思います。

上手か下手かは別として

僕は料理もやりますし、

洗濯・掃除もやりますよ。

最後に
（ホテルの）支配人は人間好き。

経営者こそ勉強し続ける。

福祉職ももちろん

人間好きで

経営者に限らず、

現場の職員こそ

勉強して

経営者とともに

成長し続けて

お客様へのサービスに

つなげていくべきだと

僕は感じました。

明日も

「早起き」

「読書」

がんばろう。

東横インの経営術―女性のセンスを生かして日本一のホテルチェーンを創る

西田 憲正

日本評論社

発売日：2004-08

ブクログでレビューを見る»

チェック項目３９箇所。安い、清潔、安心の３つが揃えば稼働率は自然と高くなる。その経営を女性に任せている。ありがとうございましたと同時にいってらっしゃいませを言う。ワイシャツのボタンが取れていたらつけてあげる。子育て後に社会に貢献できる仕事がしたいという欲求に応える。意気に感ずれば人は動く。主婦のマネジメント力・・・家計等のやりくり。疲れたビジネスマンに「お帰りなさいませ、お疲れ様でした、ごゆっくりお休みください。」子育てがひと段落・・・小学校高学年くらいになったら社会に出る。その頃にはさまざまな経験を経て人間力が向上している。ホテルの支配人には・・・優しさ、気配りと同時に大黒柱としての資質、包容力。素人だからこそ・・・ＡＶサービス廃止、朝食無料。自販機１００円。支配人は地元採用で転勤なし。支配人に向くのは・・・負けず嫌い、熱意あり、自己分析、前向きで愛社精神あり。特に負けず嫌い。家族の理解がない家庭ではどんなに能力があっても発揮できない。さようならを言う勇気。ないなら人を見抜く力をつける。ホテル経営はオーケストラ型組織。全員が揃って能力を発揮できる。縦型組織から横型組織へ。どんなゲームでも勘定ができない奴は成長しない。保育園のシステム・・・子どもの数に合わせて保育士を雇う。損益分岐点が変わる。宿泊料金は近隣のホテルと合わせている。フランチャイズ方式を採用しないのはＦＣオーナーによって考え方が変わってしまうから。日常型ホテルを目指す。あえて野暮ったさを残す・・・ホテルの名前や制服など。オーナー、ホテル、お客様の三方一両得。一ミリでも改善する。女性ならではの細かいチェック。フロントの化粧がよくないなど。男性にはいえない。自分で気付くようになれば能力がどんどん伸びる。稼働率を上げるにはリピーターを獲得せよ。今日の１０００円は明日の一万円に生かされるのか？ライバルと競争することから仲良くする。支配人は人間好き。経営者こそ勉強し続ける。