頭のいい 女性の伝え方・ふるまい方／織田 隼人

おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
↓↓↓

頭のいい 女性の伝え方・ふるまい方 著者 : 織田隼人 日本実業出版社 発売日 : 2009-06-18 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
ブックオフ音更店で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
本書を読んでいると、「まったく、男ってのは……」と思うことがしばしばあると思います、その気持ち、大切にしてください、その部分に暗黙のルールの本質が隠されているのですから、女性と男性は見た目が違っているのですから、考え方も違っていて当然です、ビジネスにおいては、少し面倒かもしれませんが、知っておけば確実に役立ちます。

男性との関わり、女性との関わり、それらの違いについて教えます。介護現場のように女性が働く割合の多い現場で働くあなたに重宝する一冊でしょう。


【響いた抜粋と学び】
著者の織田さんはシオンコンサルティング有限会社CEO。マーケティングのコンサルティング業務をキッカケに心理学を学ぶ。現在、経営コンサルタントとして活動しながら、心理学を応用した職場内コミュニケーションや恋愛心理についての講演も行ないます(執筆当時)。

高齢者介護の現場では男性：女性の割合が2：8くらいと感じますので、本書タイトルは大変興味深いところです。

男性相手に質問するときにまとめて質問をしてあげましょう、ひとつの質問を何度も聞きにいくと、男性は、仕事が手につかなくなってしまいます。

ここは一般論という印象が僕にはあります。というのは男性でも話を上手に聞ける人はいますし、逆にひとつのことをやっていると話を聴けない女性には何人もお会いしています。
女性がマルチタスク型というのは間違いないでしょうけど、女性の社会進出とともに、それは薄れているんじゃないかななんて思います。
特に、看護師は一転集中型が多いようにも感じます。

ビジネスはゲームのようなものです、勝敗が出たらそれで終わり、負けた側は反省したければ勝手に反省します、ですから、相手が納得するまで説明をする必要はありません、議論に勝ったとき、相手を追い詰めない、これがとても大事なことです。

これはそのとおりなんですね。相手を追い詰める、というのはすでに議論の目的を見失っています。気を付けたいところですね。

基本的に男性は「大器晩成型」、別の言い方をすると、飲み込みが女性よりは遅いのです、どうしてかというと、今行なっている作業について、そのひとつひとつの意味を探っていくからです、そして、その意味を理解したら次に進む、という手順で男性は成長していきます。

仕事に失敗はつきもの、新人はなおさらです、人を育てるには、「待つ」というのも必要なことです、男性の後輩を育てる際には、ゆっくり、じっくり待って、口出しも控えましょう。

これは男性に限ったことではないかと思いますが……。人材育成というのは子育てと同じですよね。じっくり「待つ」、結局その人の成長はその人のスピードでしか進まないんですね。

男性には男性のよいところがあり、女性には女性のよいところがあります、女性は女性の強みを活かして、うまくやっていけばよいのです。

ここが結論ですね。女性が正しいとか男性が強いとかそんなことじゃないんですね。女性と男性がいるということはどちらも一人では不完全であり、二人で一つなわけです。

そして、介護現場においても細かい気遣いは女性の方が得意でしょうし、力仕事では男性が上だと思います。
※　あくまで一般的な話です。

【編集後記】
本日は担当者会議２件、認定調査２件です。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

頭のいい 女性の伝え方・ふるまい方 著者 : 織田隼人 日本実業出版社 発売日 : 2009-06-18 ブクログでレビューを見る»

仕事の問題解決力が劇的に上がる コンサルタントの「聞く技術」 ／松本 幸夫

こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
↓↓↓

仕事の問題解決力が劇的に上がる コンサルタントの「聞く技術」 著者 : 松本幸夫 三笠書房 発売日 : 2013-04-11 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
メルカリというフリマアプリで購入しました。
伝え方が9割／佐々木 圭一
君は、世界を迎え撃つ準備ができているか? ／田村 耕太郎
と一緒に購入しました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
本書は、「聞き方」にテーマを絞って、私の長年のコンサルタントとしての経験の中から「これは絶対に役立つ」「これは間違いなく有効だ」というノウハウをまとめてました。

「聞き方」は、実は「話し方」と同じくらい、コミュニケーションにおいて大切で責任のあるスキルなのです、「聞き方」をあえてネーミングするとしたら、「話させ方」といっても差し支えありません、要するに、「聞く技術」とは相手の話をまとめ、うまく話をさせてあげるスキルのことなのです。

本書では「聞き方」に特化した書籍です。職場の同僚、部下、上司、お客様などとのコミュニケーションに困ったら、何を話したら良いのか……？　と悩んでいたらこの一冊で決まりです。話し方よりも聞き方です。

【響いた抜粋と学び】
著者の松本さんは人材育成コンサルタントです。ヒューマンラーニング株式会社代表取締役でスピーチドクターです。能力開発、メンタルヘルス、目標管理、時間術、スピーチ、プレゼンテーション、交渉などをテーマに年間200回以上の研修・講演を行い、リピート率92％を超えます。指導する業界は、マスコミ、流通、通信、製薬、保険、金融、食品など多岐にわたります。NHKなどのテレビ主演も精力的にこなします（執筆当時）。

一つ質問をしたら、それをトコトンまで深めていくことが大切です、積極的に、「たとえば？」「具体的には？」「他にはどんなことがあったの？」といった聞き方をすることで、話をより深めていくように心がけましょう。

質問をして答えてもらったら、すぐに別の関係の無い質問をたくさんする人っていますよね。また、相手の反応が薄いとついついいろんなこと根ほり葉ほり聞いてしまって逆に気まずくなるんですよね。

そんなときは。ひとつのことに集中することです。
「出身地は？」
と聞いてたとえば
「北海道です」
と言われたら、今度は北海道のどのあたりですか？
と聴いていくということですね。
仮に帯広でしたら、帯広は北海道のどのあたりにあるんですか？　だとか、どのようなことで有名ですか？　なんて質問ができますね。

「話がわかりにくい人」というのは、実例・具体例を伴わない話し方が身に染みついています、ですから、こう問いかけても、相手はすぐにはパッと話が出てこないかもしれません。

逆に言うと、話がわかりやすい人というのは例え話ができる人、具体例が出せる人ですね。あなたの体験談を出してもいいでしょうね。

相手が「お手洗い」という言葉を使ったら、自分も「お手洗い」という、相手が「灰色」といったら、自分も「灰色」という。

聞き方で何より大切なのは、相手の”ムード”に合わせること、相手の話のムードに合わせてうなずきのスピードを変えていく必要があります、ゆっくりと話の中身をかみしめるようなつもりで、相手とペースを合せてうなずきましょう。

このあたりは話を聴く基本ですね。

僕たちのデイサービスでも連絡ノートを入れているクリアケースのことをお客様は
「ケース」
と呼んだり、
「おちょうめ」
と呼んだり、
「ノート」
と呼んだり、人によって様々です。

僕の場合は基本的にそのお客様の呼び方に合わせます。そうすると、相手と呼吸が合ってくる気がしますね。

あとは書いてあるように、相手の言葉の”スピード”に合わせることです。高齢者介護の現場ではこれはかなり辛いかもしれません。お客様の理解力、話すスピードは若い人に比べればやっぱりゆっくりです。

待つ……相手に合わせるというのは高等技術なんだと思います。
相談員やケアマネジャーにはぜひぜひ、持って欲しい能力ですね。

「これまでで、一番た楽しかったことはどんなことですか？」「あなたが最も嬉しかった体験って？」、あなたが聞くたびに、相手の気分がよくなっていくことがよくわかるはずです、場の雰囲気も明るくなって、生き生きと盛り上がります、ぜひ、試してみてください。

「聞いてはいけない質問」としては、宗教・政治関係の話、そして家族関係の話などがそれに当たります、相手と自分の共通点を何とか親しくなろうと、「お宅の宗派は？」「支持している政党はありますか？」「ご両親は健在ですか？」「結婚はしているの？」といったプライベートに踏み込む問いは、ビジネスではタブーと心得ましょう。

あなた自身も、自分が答える側になることを想定して、いつでも、「一番大切なポイントは？」と、聞かれたときに答えられるよう、自問する習慣をつけておくといいでしょう。

このあたりは実例をあげてみました。実際に使ってほしい質問、使ってはいけない質問も入れています。特に2番目の抜粋にある宗教や政党、あとはスポーツチームのことなんかは知っているとかなり踏み込んだことを話していける分、トラブルにもなりやすいです。しないほうが無難です。介護現場でも同じですね。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

仕事の問題解決力が劇的に上がる コンサルタントの「聞く技術」 著者 : 松本幸夫 三笠書房 発売日 : 2013-04-11 ブクログでレビューを見る»

かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール／川田修

おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
↓↓↓

かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール 著者 : 川田修 ダイヤモンド社 発売日 : 2009-08-28 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
ブックオフ音更店で出会いました。


【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
難しいことではなく、誰でも明日、いや今日から真似できること、それでいて、お客様に一目置かれ、やがて信頼され、結果トップセールスを誇れる営業マン・ウーマンになれるような、「ちょっとした」ノウハウをお伝えしたいと思います。

難しい手法ではなく、ほんのちょっとの仕事の習慣を教えます。営業の仕事をしているあなたに最適です。成績が伸び悩んで、考え込んでいるのであれば、この本を読んで早速真似してみましょう。

【響いた抜粋と学び】
著者の川田さんはプルデンシャル生命保険株式会社エグゼクティブ・ライフプランナー。慶應義塾志木高等学校、慶應義塾大学法学部卒業。小学校5年から大学4年までサッカー漬けの生活を送り、1989年株式会社リクルート入社。入社から退職まで96カ月のうち、月間目標を95カ月達成、部署最優秀営業マン賞を数回、また全社年間最優秀営業マン賞も受賞します。1997年プルデンシャル生命保険株式会社入社、営業職の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーに昇格。その年の年間営業成績(2001年度の社長杯)でトップとなり、全国約2000人中の1位のPT(President’s Trophy)を達成しました(執筆当時)。

本書タイトルにある、カバンの下にハンカチを敷くというのも一つの手法です。これはもちろん、カバンを置く専用のハンカチを使用します。なぜか？　あなたのカバンは外や公衆トイレなどに置くことがありませんか？　お客様の家に上がるときに外靴を脱ぎますよね？　でもカバンはどうでしょうか？　カバンこそ土足ではないでしょうか？

そこに気遣うのが本書タイトルです。

営業のトッププロになるのには、このちょっとした気遣いの継続が必要だと説きます。

お客様にしてみたら、歓迎されないとわかっている電話をしたのに、明るく対応してくれて、最後には自分を気遣ってくれた、そんな営業なら次は絶対に会おうと思ってもらえるようかもしれない、これなら、アポイントはキャンセルになったけれど、商談は一歩進んだ、そんな気がしませんか？

これはアポが急にキャンセルされた時の対応についてです。こちらは生活相談員やケアマネジャーにも通じる部分ですね。キャンセルになったときこそ、明るく対応し、気遣うわけです。
「お忙しい中電話していただきありがとうございます」
と。

そして、できれば次回の約束をその場で決めることですね。

何も考えず、先輩や、後輩や、ためになったビジネス書など、身近なところで「あっ素敵だな」と思えることは、即座にただ真似てみる、単なる「テクニック」としてとらえて全然構わないと思うのです、かっこつける必要なんてないと思います。

これはそのとおりなんですね。仕事でも資格取得の勉強でも、そうなんですが、できない人に限って”自分のやり方”にこだわるんですね。

残念なことにそれは目的を誤っているのです。たとえば、資格取得についてですが、僕もそうです。僕は社会福祉士を四回挑戦しました。
落ちた3回は自分流……というか何も勉強していないので受かるはずもありません。しかし、4回目は過去問を解きまくる、という資格取得の、試験勉強の王道をやったわけです。
そうすると、結果は簡単に出るわけです。

真似からすべては始まります。真似というのはアスファルトを走るくらい簡単なものです。多くの人は我流を貫こうと獣道を走っているんです。
どっちが目的の場所に着くのが早いでしょうか？

「この本を読んでいただいているあなたにも、新規入社や転職後の2年間は、なりふり構わず働くことをおすすめしたい、いや、入社何年目の方でも思い立ったときがチャンスです、一度徹底的に自分を追い込んで、がむしゃらの2年間を過ごしてみませんか」。

最後に、仕事で成果を出す”簡単な”方法です。とにかく質より量です。働きまくるのです。働きありのように（2：8の2の方ね！）、がむしゃらに働き続けることです。働き続けることで成果を出せます。

【編集後記】
本日は午後から1件契約です。その他の時間は書類整理になるかと思います。


ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール 著者 : 川田修 ダイヤモンド社 発売日 : 2009-08-28 ブクログでレビューを見る»