実例で必ず身につく! 一瞬で大切なことを伝える技術／三谷 宏治

おはようございます。岡本大輔です。
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実例で必ず身につく! 一瞬で大切なことを伝える技術 著者 : 三谷宏治 かんき出版 発売日 : 2012-07-25 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
GEO帯広イーストモール店で出会いました。先日の「NEXT　READING」読書会で読んでみました。

【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
この本で扱う「重要思考」による「伝える技術」自体は簡単です、「自分が言いたいことは相手にとってダイジなのか？」と問うだけでいいのです。

～Amazonより～

世界一シンプルな思考法で、論理的な人に変わる。「重要思考」を使えば、ビジネス、家庭、教育、人づきあいがうまくいく。営業、企画立案、部下指導、宣伝・PR、子育て…etc.12の成功例を収録。

中間管理職や経営者など会議で上に立つあなたにオススメです。成功例からあなたの職場の会議を見直してみましょう。

【響いた抜粋と学び】
著者の三谷さんは東京大学理学部物理学科卒業後、外資系コンサルティング会社に就職。INSEAD(仏フォンテーヌブロー校)でMBA修了。仕事と並行して28歳ごろから社会人教育に携わり始め、32歳からグロービスで経営戦略などの講師を務める。06年から教育の世界に転じ、地元小学校でPTA会長などを経て、07年からK.I.T.(金沢工業大学)虎ノ門大学院教授(ビジネスアーキテクト専攻)を務めます。現在K.I.T.教授の他に、早稲田大学ビジネススクール客員教授、グロービス経営大学院客員教授、放課後NPOアフタースクール理事、NPO法人3keys理事、永平寺ふるさと大使を務めます（執筆当時）。


（3つの実践ダイジェストとは？）……昨今の事業環境（含む、震災、洪水などの自然災害）はこれまでの常識が通用しないことばかり、解決方法が難しいだけでなく、問題そのものが曖昧な世界になっています。新しい目標が定められ、具体化され、実行に移されました、それらは何より、スタッフの笑顔を生みました。そして「顧客」たちの状態にも大きな改善が！ 「お客さまにとって重要なところで競合と継続的に差をつけられるか？」を本社と現場長の、マーケティング上の共通言語にしたのです。

本書にある、「重要思考」を使った３社の事例では使う前よりも職場の雰囲気がよくなり、好循環だったようです。

（「重要思考」とは何ですか？）……感情的ではなく冷静に、主観的ではなく客観的に、バラバラでなく整理して考え、伝え、聴き、話し合うやり方です、・「重み」と「差」で考える、・「塊」や「つながり」を明確にする。

このあたりの事例として、ちょうど介護老人保健施設での取り組みも出ていましたので、介護業界で働く経営者、中間管理職にもオススメですね。

たとえば、
・全員が「利用者さまのためになることをしよう」との目的意識を共有した、
・介護福祉士の主任・副主任だけで真剣に話し合った、
・ダイジなコトを常に意識し行動することで目に見える変化を実感できた、と書かれています。

（重要思考で会話議論とは？）……ダイジなコトから話を逸らさずに、一つひとつ主張し合い、決めていけばいい、5つのルール、・発言者は簡潔な文章でまとめる、みなは終わりまで聴く、・議論に入る前にみなで3分（もしくは1分）考える、・勝手に話さない、勝手に議論を変えない、・賛否を示す、コメントや昔話に逃げない、・決め方を決めておく、雰囲気で決めない。

実践の方法を書いています。書いてある通りだなと思いますが、どうでしょうか？
会議の時に、無関係なことを話し始めたり、脱線したり、発言者がいつまでも何を話したいのかわからないときってありませんか？　話し始めたのに、途中で切られてしまうことありませんか？

会議の前に、ルールを明確にすることが大事なんですね。
……よくよく考えてみれば、その通りで、野球でもサッカーでもやる前にルールがわかっていないと、試合がめちゃくちゃになりますよね。
ビジネスでも会議でもそれは同じで、”ルールを明確にする”のが共有の第一歩ということでしょうか。

【編集後記】
本日はお休みをいただいております。長女の冬休みの読書や自由研究の資料探しに札内図書館分館に行きます。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

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勝ち続ける経営 日本マクドナルド原田泳幸の経営改革論／原田泳幸

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勝ち続ける経営 日本マクドナルド原田泳幸の経営改革論 著者 : 原田泳幸 朝日新聞出版 発売日 : 2011-12-07 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
ブックオフ帯広西5条店で出会いました。


【本書紹介のねらい】
～Amazonより～

基本に忠実に。ただし、革新的なやり方で!AERAビジネスセミナーの講演を完全収録!7年連続マイナスから一転、7年連続プラスへ。日本マクドナルドのV字成長の鍵となった「経営改革」について熱く語る。

経営者のあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の原田さんは日本マクドナルドホールディングス株式会社代表取締役会長兼社長兼CEO。1948年長崎県生まれ。1972年日本NCRに入社し、エンジニアの道をスタートします。その後、横河・ヒューレット・パッカード、シュルンベルジェグループを経て、1990年アップルコンピュータジャパン(当時)へ。アップルコンピュータでは代表取締役社長兼米国アップルコンピュータ社副社長。そして、2004年2月、日本マクドナルドへ入社。2005年3月より現職です(執筆当時)。

今の政治においても、さまざまな企業の改革についても、経験が長く知識が豊富であるからこそ変化できないバリアになっているのではないかとも感じます。

介護施設の場合も同じで、今までこのやり方でやってきたからという経験の長さが逆にマンネリ化を生む可能性がありますね。特に行事関係では一年間に数回であってもまったく同じことをやっていたとしたら、職員が飽きてしまい、それがお客様に伝わる可能性があります。

例えばゴルフを初めてプレイするとき、アドレスもグリップもできていないのに、いきなりドライバーを持ってポンポン打ちたがる、ビジネスに置き換えると、業績が低迷しているときにいろいろなことをやり過ぎる、つまり基幹ビジネス以外の新規ビジネスに手を出したがる。

現在も日本で一番おいしいおにぎりをマクドナルドのレジの横に積み上げれば、必ず売れると私は思ってます、ただ、それは絶対にやってはいけない、マクドナルドしかできないことではないからです。

スポーツでも音楽でも、何か新しいことをやるときは、必ず基礎を練習しないと上達しません、ビジネスも同じです、しかし人間悲しいかな、基礎を一番やりたがらない、でもビジネスはそういうわけにいきませんから、やはり基本、基本、基本です。

介護現場においても、これは同じで、食事・入浴・排泄の介護という基本が成り立っていないのに外出行事ができるかどうか、というところになりますね。トイレでの排泄がしっかりできていなくて、失禁した状態で……たとえそれが紙パンツだとかでも、そんなときに外出して楽しんだり、食事を楽しむなんてことにはならないんじゃないか、と思います。
基本介護ができてこその行事だということになりますね。

私は常々マーケティング部のスタッフに、「お客さまをマニュピュレート（操縦）するようなことは絶対してはいけない」と言っています、操るようなことをいくら試みても、操れるはずはないのです、ですが、「ナビゲーション（誘導）はきちっとやれ」と、くどいくらい言っています。

価値を向上する、顧客の経験値、期待値を超える独自性がなければ価格戦争にしか行かないということです。

介護現場でもこれは当てはまることで、介護保険法上、定員やサービス提供時間によって値段は決まっています。これは変化できませんが、たとえば最近では看護師がいて、訓練加算をとれるけれど、あえてとらない、値段による差別化を図るところもあるようです。

値下げというのは顧客にとっての最高のサービスと言われる一方で、経営側にとっては頭をひねらなくても考えることのできる改善策ですので、値下げ、値下げで現場がアップアップにならないようにしなければいけませんね。

「サイエンスとサイコロジー」、よく理屈ばかり言う社員がいるのですが、1000人いたら、理屈を考える人は2人ぐらいでちょうどいい、残りの998人は実行に専念しなければいけないのです、戦略を考える人は少ないほうがいい、実行する人がほぼ全員のほうがいい。

組織は1％の人がサイエンスを考えていればいい、99％はサイコロジーでドーンと動いたほうがいいのです。

小売業とは介護業界は若干違うのでこれはどうかなと思っていました。ただ、経営のことを現場が考えすぎるのはお客様へのサービスの質の低下を招く恐れがありますね。

理念、目標を掲げて、そこに社員が突き進めるようにしたほうがいい、というのは介護現場でも同じだと感じます。

コストを減らすとは、「もっとお金を使って、もっと売る提案を持ってこい」という意味なのです、そういう提案ができて、初めて何が必要で何が必要ないかを判断できる社員が育つと思います。

私はよく社員に「あなたは3年以内にどういう後継者をつくりますか？」と聞きます、しかし、こう告げると「自分は要らなくなるのか」と、みんな思ってしまいます、これは「あなたの後継者をつくらない限り、あなたの次の成長の機会は生まれないでしょう？」という意味なのです。

トップのマネジメント、リーダーシップの一番の使命は継続的成長のために、人材のパイプラインをつくるということです、後継者をつくるということです、したがって、3年以上同じ仕事をしている管理職は、部下が育っていないということですから、そういったところは直していかなければいけませんし、そのためにはやはり厳しい一面も必要だと思います。

ここは人材育成についてです。今までの職場では転勤や異動を嫌がる方がいました。その当時の僕はその人たちと同じで、慣れた仕事から変わることに疑問を感じていたのです。ですが、それは間違いであり、変化があるとわかるからこそ、成長していけるのだ、と感じます。

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勝ち続ける経営 日本マクドナルド原田泳幸の経営改革論 著者 : 原田泳幸 朝日新聞出版 発売日 : 2011-12-07 ブクログでレビューを見る»

【特典ポストカード付】 進化するアカデミア 「ユーザー参加型研究」が連れてくる未来／江渡浩一郎

おはようございます。岡本大輔です。
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【特典ポストカード付】 進化するアカデミア 「ユーザー参加型研究」が連れてくる未来 著者 : 江渡浩一郎 イースト・プレス 発売日 : 2013-05-11 ブクログでレビューを見る»

【出会い】

帯広図書館の新刊コーナーで出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～

ユーザー参加型学会「ニコニコ学会β」が可視化した、知的生産の最前線!

「知を生み出し共有する仕組み」が普及したことで、イノベーションの連鎖が起こっている現在。その構造に着目し、さらに立場や領域を超えて人々がつながり創造性を加速させられるよう、インターネット・コミュニティ「ニコニコ学会β」がつくられた。最初の実践は「ユーザー参加型学会(シンポジウム)」の開催だ。
これまでに実施した3回のシンポジウムはすべてニコニコ生放送で中継され、オンライン視聴者は総計25万人以上(生放送での視聴者数)、コメントは14万件を超えた。そこでの実践に、ニコニコ学会β実行委員各自が大学、研究所、IT企業等での仕事や研究、またアーティスト、デザイナーとしての活動を通して得た経験や知見を織り交ぜ描き出す、知的生産の最前線!

ニコニコ動画とYouTubeの違いについて考えてみましょう。


【気になった抜粋】
研究とは、仮説を立てて、それを検証するというプロセスを指す言葉だ、そのときの検証方法に特徴があって、自分以外の人でもそれを検証できるようにすることという制約がついている、このプロセスにあてはまれば研究といえる、つまり、研究しようと思ったら特に資格もなにもいらない。

【響いた抜粋と学び】
江渡/浩一郎さんはニコニコ学会β実行委員会委員長。独立行政法人産業技術総合研究所主任研究員/メディア・アーティスト。2010年、東京大学大学院情報理工学系研究科博士課程修了。博士(情報理工学)。産総研で「利用者参画によるサービスの構裁・運用」をテーマに研究を続ける傍ら、「ニコニコ学会β」の実行委員長も務めます(執筆当時)。

YouTubeは、「使いやすい動画アップロードツール」という方向に機能を進化させ、ユーザーもそのように使っている、これに対してニコニコ動画は、「動画をもとにコミュニケーションをする」ことを志向している、ニコニコ動画にはコメント機能があり、YouTubeなどの動画サイトとは違って、あるユーザーが入力したコメントは動画の上を右から左に流れる。

僕は基本的にYouTubeしか使いませんが、一度だけニコニコ動画を使ったことがあります。氷室京介とグレイがコラボしたとき、2006年くらいだったかな。Answerという曲が出たときに、味の素スタジアムでコラボライブをしたときのlive、氷室京介の代表曲「Summer　Game」をコラボしたんですね。
その当時、出た氷室京介のアルバムに付属DVDでついていたんですが、たまたまたそのときそのDVDが見当たらず、でもやっぱり、そのコラボした「Summer　Game」が聴きたくてたまらなかったんです。

一度、YouTubeにアップされていたので、それを見ていたのですが、削除されてしまい（今ではまたアップされていますが）、どうしてもそのコラボが見たかった僕はニコニコ動画を検索したわけです。

すると、あったんです。

僕は嬉しくなってiPhoneから動画を見ようと思ったら、ダウンロードされないんですね。で、会員か何かなってようやくダウンロード開始ですよ。

さぁ、始まる！

と思ったら、動画の左右から無数の文字が出てくるじゃないですか。

「氷室、神」
「カリスマ」
「このコラボ、神」
「ネ申」

みたいな感じで次々と流れてくるわけですよ。

僕、そのとき初ニコ動だったので、
「なんじゃこりゃ？！」

って感じですよ。

liveよりも流れてくるテロップの方が面白くて、気になっちゃうわけですよ。

あれは面白いですよ。liveそっちのけになりますから。

30年前よりも10年前のほうが、10年前よりもいまのほうが、社会は多様化して、みんなそれぞれの「自分の好きなこと」を追いかけられるようになってきた、なんとなく発展途上な国より、先進国っぽい国のほうが、人は自由そうですよね、みんながテレビを見ていた時代より、いまのほうが「じぶんだけのもの」を追えるようになっていて、それは幸せだと思います。

これは確かにそうですね。昔は家族全員で同じこと、茶の間でテレビの時代でしたが、現代では一人一台のテレビ、携帯、と個々の時代ですよね。自分らしさ、自分だけ、というのはこの時代、先進国の特権なのかもしれませんね。

介護業界もそう考えれば、集団で同じことをする時代から、個々に合わせていく時代にならざるを得ないんでしょうね。

【編集後記】
本日はクリスマス会行事二日目です。昨日に引き続きお客様に楽しんでいただけるよう、職員も楽しんでいきます。

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【特典ポストカード付】 進化するアカデミア 「ユーザー参加型研究」が連れてくる未来 著者 : 江渡浩一郎 イースト・プレス 発売日 : 2013-05-11 ブクログでレビューを見る»