日本のサービス業は、米国などと比べて生産性の伸びが低いと言われている。
正しいかどうかは別にして、その理由は経産省によると、
サービスを向上させるための「コツ」が多くの企業に水平展開しにくいこと、と考えられているらしい。
そんな中、そのサービス業の「コツ」を分析しようという試みが始まるそうだ。
経産省所管の独立行政法人、産業技術総合研究所は、
サービス業のノウハウを科学的に分析し、効率アップやサービス向上に繋げるマニュアル作りに乗り出す、とのこと。
研究テーマとしては、鉄道会社とホテルが共同で互いに顧客を紹介しあい、
空室を最小限にするシステムを開発したり、
業務効率を高めるオフィスデザインの在り方、
医師や看護師が事務作業を減らし、患者と向き合う時間を増やすための仕組み、などなど…
を研究するそうだ。
何だか、既に民間で取り組んでいるような感じがしないでもないが…
「独立行政法人」ってところで、
また無駄に税金遣うんじゃないか？
なんて穿った（うがった）見方までしてしまう。
潰されないように、少し存在感示しとくか…なんて。
それはさておき、
考え方は理解出来る。
アスリートに対するトレーニング指導を考えるような仕事でも、
広い意味ではサービス業と言える。
こういう世界で、あまり効率効率と言うのも考えものだが、
チーム運営者からすれば、やはり指導人件費は減らしたいし、
指導側も意味の無いトレーニングばかり満載で無駄に選手を疲れさせても意味がない。
合宿だって、やはり一番経費が掛かる一つ。
慣習だからと言ってやたらと組んでも、
本当に意味があるかは考えないといけない。
指導側は選手に対してはある意味「サービス業」で、
気遣いは必要だが、それにも厳密にはコストが掛かる。
フィットネスクラブなども同様で、
最もコストが掛かるのが賃料と人件費。
かと言ってやたらと人件費を削るのもサービスレベルの低下につながる。
だが気を付けないと、
「これでお客様は喜んでるに違いない」と、自己満足的な仕事をしても、実はサービス向上になっていない、
というケースも非常に多い。
社員をアルバイトに替えることがダメ、とも言えないし、
替えて人件費が下がったからOKとも言えない。
特にフィットネスクラブにおいては、
ここが一番の悩みところであり、
勝つか負けるかの分岐点にある。
効率効率、とただ叫ぶと、
一番やっかいな「現場のモチベーション」の低下にも繋がる。
「こうすれば働いている皆もハッピーで結果的にお客様も喜ぶ。
会社も儲かり、報酬も増やせる。」
という、前向きな「コツの提案」
が同時にないと、やはり上手くいかない。
ま、そんなこともアタシの仕事だったりするわけです。
かの発明王エジソンも、ただの天才ではなく、
「売れないモノを発明しても意味がない」という考えの根っからの商売人だったそうだ。
電球も単品では売れないと考え、送電線や配電盤、
スイッチ、ソケットまで普及に必要な商品を根こそぎ発明。
発明品を売るため電力会社さえ設立している。
話がやや飛んでしまったが…
ま、お上がやることがどの程度、意味があるものになるかは分からないが、
まずはお手並み拝見ですな。
正しいかどうかは別にして、その理由は経産省によると、
サービスを向上させるための「コツ」が多くの企業に水平展開しにくいこと、と考えられているらしい。
そんな中、そのサービス業の「コツ」を分析しようという試みが始まるそうだ。
経産省所管の独立行政法人、産業技術総合研究所は、
サービス業のノウハウを科学的に分析し、効率アップやサービス向上に繋げるマニュアル作りに乗り出す、とのこと。
研究テーマとしては、鉄道会社とホテルが共同で互いに顧客を紹介しあい、
空室を最小限にするシステムを開発したり、
業務効率を高めるオフィスデザインの在り方、
医師や看護師が事務作業を減らし、患者と向き合う時間を増やすための仕組み、などなど…
を研究するそうだ。
何だか、既に民間で取り組んでいるような感じがしないでもないが…
「独立行政法人」ってところで、
また無駄に税金遣うんじゃないか？
なんて穿った（うがった）見方までしてしまう。
潰されないように、少し存在感示しとくか…なんて。
それはさておき、
考え方は理解出来る。
アスリートに対するトレーニング指導を考えるような仕事でも、
広い意味ではサービス業と言える。
こういう世界で、あまり効率効率と言うのも考えものだが、
チーム運営者からすれば、やはり指導人件費は減らしたいし、
指導側も意味の無いトレーニングばかり満載で無駄に選手を疲れさせても意味がない。
合宿だって、やはり一番経費が掛かる一つ。
慣習だからと言ってやたらと組んでも、
本当に意味があるかは考えないといけない。
指導側は選手に対してはある意味「サービス業」で、
気遣いは必要だが、それにも厳密にはコストが掛かる。
フィットネスクラブなども同様で、
最もコストが掛かるのが賃料と人件費。
かと言ってやたらと人件費を削るのもサービスレベルの低下につながる。
だが気を付けないと、
「これでお客様は喜んでるに違いない」と、自己満足的な仕事をしても、実はサービス向上になっていない、
というケースも非常に多い。
社員をアルバイトに替えることがダメ、とも言えないし、
替えて人件費が下がったからOKとも言えない。
特にフィットネスクラブにおいては、
ここが一番の悩みところであり、
勝つか負けるかの分岐点にある。
効率効率、とただ叫ぶと、
一番やっかいな「現場のモチベーション」の低下にも繋がる。
「こうすれば働いている皆もハッピーで結果的にお客様も喜ぶ。
会社も儲かり、報酬も増やせる。」
という、前向きな「コツの提案」
が同時にないと、やはり上手くいかない。
ま、そんなこともアタシの仕事だったりするわけです。
かの発明王エジソンも、ただの天才ではなく、
「売れないモノを発明しても意味がない」という考えの根っからの商売人だったそうだ。
電球も単品では売れないと考え、送電線や配電盤、
スイッチ、ソケットまで普及に必要な商品を根こそぎ発明。
発明品を売るため電力会社さえ設立している。
話がやや飛んでしまったが…
ま、お上がやることがどの程度、意味があるものになるかは分からないが、
まずはお手並み拝見ですな。
強風吹き荒れる中、
何度となく中断を繰り返し、
何とか試合は成立。
優勝・湯本史寿選手（東京美装）
二位・高柳太郎選手（日本空調サービス）
三位・細山周作選手（雪印）
そして四位には、
インカレ個人戦でもチャンピオンkなった明治大学の遠藤友晃選手が入った。
いやぁ～
気象条件が不公平だったな…
風邪が不安定で中断が多く、長かった～
腹へった～
優勝・伊東大貴選手（土屋ホーム）
二位・岡部孝信選手（雪印）
三位・栃本翔平選手（尚志学園）
チーム雪印は他に坂野幸夫選手が五位、
桜井一欽選手が七位に入った、
女子の部は山田いずみ選手が相変わらずの強さで圧勝。
ジャンプ界の朝青龍。
いや…白鵬かな…？
柔道で北京五輪を目指す井上康生選手。
彼が先日、兼ねてから交際中のタレント、東原亜季さんと結婚を発表した。
このこと自体は大変喜ばしいことだし、
心から祝福したい。
だが、これを伝えるマスコミの論調はビミョー。
ま、普通に伝えたら商売になんないから、
多少斜めから見ないと独自性出せないから…ね～
よく云われてるのは、
「この大事な時に…とも言えるが、二人三脚で北京を目指す決意なのだろう。」
「こんな時期に結婚して、もし結果が出なかったら『嫁が悪い』とも言われかねない中で結婚するのは立派。」
などだろう。
中には否定的な見方もあるが、
大方は二人の「決意表明」に好意的なようだ。
レアな意見としては、
「康生も女に助けを求めやがったか…」
的な論調もあるようだが、どこかでそう思っている人も多いかも知れない。
だが、私個人的には、
「なりふり構わぬ時の、男の底力」
に期待したい。
恐らく彼らもバカでは無いから、
結婚を発表したらどのような反応があるかは、前述のような全ては想定出来ているはずである。
それでも結婚に踏み切ったのは、
そちらの道の方が、最終的な目的完遂にプラスと考えたに相違ない。
いや、もっと言えば、
そうせざるを得ないほど、井上康生選手が追い詰められていた可能性もある。
この部分は見方はそれぞれだろうが、
あらゆるリスク（社会的バッシング）を覚悟し、
それでも目的達成の為には彼女のサポートが必要、とのある意味冷静な客観視が出来た、とも言える。
なりふり構わず、ということが冷静に出来た時、
特に男は凄い力を発揮することがある。
対面や見栄を気にするがあまり、
ベストな選択が出来ず、結局は結果が出せないケースはよくある。
そう、どちらにしろトップアスリートは叩かれる存在なのである。
だから私は、
起こり得る全てのことを覚悟し、
「なりふり構わず」行動出来た井上康生選手、いや、二人にエールを送ると共に、
大いに期待したい。
仮に、あくまでも仮に、
期待した結果が出なかったとしても、
共に戦った時間に無駄はなく、その先の人生は何十年も続くのである。
その時にベスト、と感じた道は、
恐らくベストなのである。
それが正しいか誤りか、
その結論は、きっと死ぬ間際しか分からないのだ。
どんな優秀な評論家も、経済アナリストも、
先のことを正確に言い当てた人はいない。
右か、左か、
選んだら突き進むのみである。
彼が先日、兼ねてから交際中のタレント、東原亜季さんと結婚を発表した。
このこと自体は大変喜ばしいことだし、
心から祝福したい。
だが、これを伝えるマスコミの論調はビミョー。
ま、普通に伝えたら商売になんないから、
多少斜めから見ないと独自性出せないから…ね～
よく云われてるのは、
「この大事な時に…とも言えるが、二人三脚で北京を目指す決意なのだろう。」
「こんな時期に結婚して、もし結果が出なかったら『嫁が悪い』とも言われかねない中で結婚するのは立派。」
などだろう。
中には否定的な見方もあるが、
大方は二人の「決意表明」に好意的なようだ。
レアな意見としては、
「康生も女に助けを求めやがったか…」
的な論調もあるようだが、どこかでそう思っている人も多いかも知れない。
だが、私個人的には、
「なりふり構わぬ時の、男の底力」
に期待したい。
恐らく彼らもバカでは無いから、
結婚を発表したらどのような反応があるかは、前述のような全ては想定出来ているはずである。
それでも結婚に踏み切ったのは、
そちらの道の方が、最終的な目的完遂にプラスと考えたに相違ない。
いや、もっと言えば、
そうせざるを得ないほど、井上康生選手が追い詰められていた可能性もある。
この部分は見方はそれぞれだろうが、
あらゆるリスク（社会的バッシング）を覚悟し、
それでも目的達成の為には彼女のサポートが必要、とのある意味冷静な客観視が出来た、とも言える。
なりふり構わず、ということが冷静に出来た時、
特に男は凄い力を発揮することがある。
対面や見栄を気にするがあまり、
ベストな選択が出来ず、結局は結果が出せないケースはよくある。
そう、どちらにしろトップアスリートは叩かれる存在なのである。
だから私は、
起こり得る全てのことを覚悟し、
「なりふり構わず」行動出来た井上康生選手、いや、二人にエールを送ると共に、
大いに期待したい。
仮に、あくまでも仮に、
期待した結果が出なかったとしても、
共に戦った時間に無駄はなく、その先の人生は何十年も続くのである。
その時にベスト、と感じた道は、
恐らくベストなのである。
それが正しいか誤りか、
その結論は、きっと死ぬ間際しか分からないのだ。
どんな優秀な評論家も、経済アナリストも、
先のことを正確に言い当てた人はいない。
右か、左か、
選んだら突き進むのみである。
クロスカントリーリレーが最終種目。
朝から激しい雪と風。
我が明治大学は、大健闘の五位入賞！
優勝は中央大学がぶっちぎり。
総合ポイントでも五位に入り、
昨年の惨敗から大躍進を果たす！
リレーメンバーの激走に、思わず胸が熱くなる。
かつての黄金期、常勝明治復活の足掛かりにすべく、
また新たな鍛錬の日々が始まる…
全日本大学スキー選手権。
ジャンプ競技個人戦で、我が明治大学３年・遠藤友晃選手が見事優勝！
昨年の雪辱を果たす！
団体戦は二位。
惜しかったが、昨年の惨敗を考えれば御の字か。
優勝は来年のお楽しみに。
