正面突破で解決

ドアノブメーカーを特定して、画像をファクスしてみました。
その後メーカーに電話をして、故障したドアノブの型番を特定してもら
い、価格と取り替え方法を聞いてみようと思ったからです。
私　「先ほどファクスをしたけど、届きましたか」
メーカー「届きましたけど、画像が暗くて型番がわかりませんね」
私　「それでは、画像をメールで再度送ってみます」
こんな時、常日頃メールを使っていなかったので大変でした。
デジカメで取ってきた３枚の画像だけを、ファイルに入れ替えてメール
に添付して何とかして送信することができました。
メールで送った画像は鮮明で、メーカーもすぐに型番を特定してくれま
した。そして画像からメーカーさんの意外な言葉が。もしかしたら修理
がきくかもしれないと意見をしてくれたのです。まず地元のカギ屋さん
にいって、部品を用意して修理にチャレンジしてみることに。それでも
ダメならドアノブの交換を。これこそがまさにエコですね。
現地アパートで電気屋を待っていると、約束の夕方５時半の時間ぴった
りにやってきました。用意していた照明器具の取り替えを行ってスイッ
チのオンオフをやりましたが、着いたり消えたりがスムースにいきませ
ん。スイッチをバラスとやはりスイッチの接触故障でした。
その後、私がトイレのドアノブの挑戦をしてみましたが、メーカーさん
の言われた通り修理のみで直すことが出来ました。ラッキー。
小さなクレームを面倒くさがらずに、正面から取り組むことの大切さを
今回のクレームから学ばせてもらいました。

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