こんにちは！
見に来ていただいてありがとうございます！
前回接客販売において、
「売り方」よりも「見られ方」が何より大事で
第一印象に気を付けましょうと書きました。
その人の印象において
「見た目」と「話し方」が9割以上を占めます。
そこをもう少し掘り下げてどのようなことに
注意すべきかを今回は書きたいと思います。
ただ今回の内容は当たり前のことばかりなので
がっかりしないで下さい。。。笑
まず「見た目」。
清潔感があるなんて当たり前です。
センスを売り商売であれば服装にも気を付けるべきですね。
服装のダサい人から買いたいと思う人も少ないと思います。
ただ、お客様はスタッフの「見た目」のどこを一番見ているかというと
「顔」を見ています。
そう、「顔」です。
だから良い見た目の印象を与えるためには、
「笑顔」が必須なんです！
そんなことわかりきっとるわ！！
と思われるかもしれませんが、
注意して見ると、できていない店員さんは
本当に多いです。
やっぱり油断しているんです。
本気で理解していないんです。
でもその第一印象を感じ取る瞬間が笑顔でないと
その先の接客にも支障が出ます。
しかし、逆に好印象を与えることができていれば
プラスの状態から接客をスタートでき話を
聞いてもらいやすくなります。
何事も目的意識を持つことが大事です。
「笑顔」が必要なことなんてみんなわかっています。
ただその目的を突き詰めて考える人が少ないのです。
その「笑顔」の「目的」を強く持って接客に臨んでみてください！
そう言いながら、自分に言い聞かせて笑顔の練習します。