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またまた間が空いてしまいました。
かなり昔のこととはいえ、今思い出してもムカムカしてくるので
なかなか筆が進みません。
でも今日は何とか頑張って書き進めたいと思います。
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「直接対決・完全勝利」
彼らがやってくる木曜日になりました。
今日はとりあえず、書面を渡すだけにとどめておきます。
店舗の利用規約と営業妨害の証拠となる来客数の推移の表、さらに当店舗が私的財産であり当店のポリシーに従っていただく必要があるという旨の書面、さらに今後改善が見られない場合は法的措置を取らせていただくという旨の書面、これらをリーダーさんにお渡ししました。
彼は「あーはいはい」といった感じで書面の入った封書を受け取りましたが、座席の上に置いてあるカバンの上にポンと置いただけでその場で中身は確認しませんでした。
「ちゃんと見てくださいね」とだけ伝えておきました。
まあいいでしょう。本当の戦いは、次回来店予定の火曜日となります。
さて、その火曜日がやってきました。私が彼らと会ってから、ちょうど10日目です。
いつものように輩が座席を占拠し終わると、リーダーの彼が香水の匂いをふりまきながら女といつもの席に着席しました。
私は、彼の正面の席に座りました。
「先日の書面には目を通していただけましたか？」
「ああ、見ましたよ。店長さんも大変ですね。」
まるで他人事です。
「今日は、参考までにあなたのビジネスのお話をお伺いしてもいいですか？」
「構いませんよ。」
「まず、あなた方の活動の目的と、どんな商品を扱っているのか教えていただけますか？」
「えっと、それは、まあ、健康食品とかサプリメントを…その、まあ…」
「具体的には？信頼できるビジネスモデルなら、ちゃんと説明できるはずですよね。」
「それと、あなたの会社の昨年の経常利益はおいくらですか？」
「そ、それはちょっと確認してからじゃないと・・・」
なんだ、思った以上にポンコツでした。
「ビジネスビジネスと言っている割には、何も答えられないんですね。」
「それともう一つ、私たちの店は私有財産で、公共の場ではありません。あなた方の集まりが客足の減少につながっていることを示すデータは先日お渡ししましたよね。」
実際にプリントアウトした書面を再度見せつけ、明らかに客足が遠のいているのがわかるグラフを指し示しました。
「ここを見てください。あなたたちが来るようになってからの売上と来客数の低下です。これではビジネスとして成り立ちません。」
「でも、僕たちがいることで店が賑わって見えるじゃないですか？」
「30名近くで来店されて、注文されるのは毎回１～２名でドリンクのみですよね。そういうのを当店ではお客様としてみなしません。利用規約はお渡ししましたよね。お読みになりましたか？」
「え？ああ、このあいだの封筒？見てないっすね」
さっき見たって言ったのに・・・見てないんかい！(笑)
「では改めてご覧ください」
利用規約の書面も見せつけます。
「あなた、MLMのビジネスモデルをちゃんと理解していますか？」
「と、当然だろ」
「説明していただけますか？」
「知り合いや親せきや友人をリストアップして、商品を買ってもらうんですよ。」
「え？本気で言っていますか？」
「・・・」
「私から、あなたたちのやり方について理解してほしいことがあります。MLM、つまりマルチレベルマーケティングは、実は非常に有効なビジネスモデルをです。ただし、それが正しく運用されている場合に限ります。」
「そうだろう、我々はそれをやっている。」
「まあ、聞いてください。MLMの強みは、個々の顧客体験に合わせたパーソナライズされた販売ができることです。直接的な顧客との関わりにより、顧客のニーズを深く理解し、それに応じた製品を提案することができる。これが顧客満足度を高める要因です。しかし、あなたたちのやり方では、このポテンシャルを生かしきれていません。」
「で、でも、僕たちも頑張っているんですよ。」
なんか急に弱腰^^;
「頑張り方が間違っています。効果的な口コミマーケティングもMLMの強みです。信頼に基づく推薦は、新規顧客の獲得において非常に効果的です。ですが、そのためには、あなたたち代理店員がしっかりとした倫理観を持ち、適切な教育を受けている必要があります。その点がおろそかにされては、信頼は築けません。」
「しっかりとした倫理観を持った代理店員であれば、会議室を借りたりするお金をケチって、当店やほかのお店を飲食もせずに占拠するなどという非常識な態度はとらないはずです。」
「い、言ってることはわかるけど…」
だいぶひるんできました(笑)
「さらに、MLMは少ない初期投資で事業を拡大できる可能性を持っています。しかし、それにはシステムを正しく理解し、倫理的に運用する必要があります。ただ人を増やすだけではなく、質の高いトレーニングとサポートが必要です。それがなければ、ただのねずみ講と見なされかねません。あなたがたはすでにそのように見られていますよ。」
「・・・」
「最後に、MLMを健全に行い、正しい利益を出し続けていくには、継続的な教育とサポートが非常に重要です。成功するMLM企業は、常に代理店員のスキルアップと倫理教育に力を入れています。あなたたちがこうして集まるなら、それに相応しい教育を施し、正しくビジネスを行うべきです。本部の方？にあなたから進言した方がいいですよ。このままでは、いつまでたってもあなたの組織は健全な利益を生むことはないでしょう。」
「そもそも、続けてもらわなければ継続収入も得られませんよね？うちを占拠してお客さんを囲ったところで、すぐにやめてしまうでしょうから、堂々巡りではないですか？」
「実はそうなんだよ。全然定着しなくて・・・あんた、MLMについて詳しいな。経験者かい？」
「いえ、あなた方と正面から渡り合うために、調べまくって勉強したんですよ。あなたも本気でビジネスとして取り組むのであれば、まずはMLMとは何かについて真剣に学ぶべきですよ。」
「・・・やっぱりちゃんとした経営者の人は違うもんすね。火曜日と木曜日以外はほかの店舗も利用してたんですけど、これだけ理路整然と抗議されたのはあなたが初めてです。参りました。ちょっと私も勉強してみます。」
・・・意外とさらっと引き下がりました。
「本当は、本気で警察を呼んで、それでもだめなら訴えようと思ってたんですよ(笑)」
「すんません、勘弁してください。わたしもビジネスについて正しく理解できていませんでした。勉強しなおします。」
「その考えが、あなたたちだけでなく、関わる全ての人にとっても良い方向へ導くことを願います。しかし、ここはもう利用できません。他で正しい方法を見つけてください。」
彼は、輩たちに声をかけ、退店しました。
どこまで理解してもらえたかはわかりませんが、それ以降、彼らが来ることはありませんでした。
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利益だけを追求してしまうと、ビジネスの本質を見失ってしまいます。
世間のMLMのイメージを落としているのは、よく勉強もせずに、もしくは正しい教育も受けずに、目先の利益が欲しいがために「人集め」に終始した結果によるものです。
その後、２～3か月たったころに、香水男がお店にやってきました。
ジーパンにシャツとラフな格好で、香水の匂いもしませんでした。
「食事してもいいっすか？」少し照れ臭そうに言います。
「もちろん。どうぞこちらへ」
この日はカウンター席で、普通に食事をしてくれました。
彼が言います
「MLMはやめました。その節はご迷惑をおかけしました。」
おお、ちゃんと謝れるんじゃん(笑)
「そうですか。じゃあ、何か仕事に就いたんですか？」
「今はFXを勉強中です」
・・・あまり凝りていないのかもしれません・・・(笑)
短編連載『MLM10日間戦争』～完～
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