集客いらずで予約でいっぱいにする忍法・リピートの術 -8ページ目
こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
今回は
ホットペ〇パービューティなどの
オンライン広告を活用しようと
思っている方に向けた記事です。
こうしたオンライン広告を
利用しているクライアントさんから
よく受ける相談が
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『使いたい言葉が使えない』
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美容院や癒しがメインの
リラクゼーションサロンは
特に問題はないと思うのですが、
整体サロンさんは掲載には
ちょっと注意が必要です。
どういうことかと言いますと、
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医療疑似行為
＝＝＝＝＝＝＝＝
とみなされるものはＮＧだということです。
キーワードだけがＮＧの場合も
ありますし、
技術そのものの掲載が
ＮＧの場合もあります。
えっ！こんなのも？という
キーワードでは
「不眠を改善」
「元看護士」
なども
ＮＧワードになっている
会社もありますね。
医療疑似行為は
どこからどこまでが
その行為に該当するのか、
線引がとても難しいです。
オンライン広告は
上手く使いこなせば
とても強力な集客媒体です。
でも、使いこなせないと
広告費がもったいないことに
なってしまいます。
もしオンライン広告の契約を
考えていらっしゃるのであれば、
使いたい言葉を
リストアップして、
営業の担当者さんに
使えるかどうか確認をしてもらって
下さいね。
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こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
今回は、集客や顧客フォローの
ツールについて。
『アナログな人ほど
LＩＮＥ＠を活用した方がいい理由』です。
最近はLINE@を導入している
サロンが増えていますが、
使いどころがイマイチ
よくわからないという方が多いと思います。
多くのサロンは
◎予約を取る
◎キャンペーンのお知らせ
これくらいしか
利用していないのではないでしょうか？
LINE@の一番の特徴は
サロン側とお客様
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「相互のコミュニケーションが
密に取れる」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということ。
お客様との距離が
ぐっと縮まります。
これはブログやメルマガ、DM、
ニュースレターなどにはない特徴ですね。
「どのツールが良い」
というのではなく、
各ツールにはそのツールにしかない
特徴があります。
そのツールの持つ特徴を
上手く捉えることで、
ツールが効果的に使えるということです。
ブログなら「蓄積」
フェイスブックなら「拡散」のようにね。
LINE@に向く人の特徴を挙げると
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◎いい人
◎思いやりのある人
◎優しい人
◎お客様一人一人を大切にできる人
◎マメな人
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
大体セラピストの持つ特徴と
同じだと思います。
・ ご来店されたお礼
・ お客様のことを気遣うメッセージ
・ お誕生日のお祝い
・ ご来店日時の確認
・ ご質問の受付
・ 個別のアドバイス
などなど
LINE@は情報の一斉送信だけでなく
よりきめ細やかな個別対応が
できるのですね。
ネットを使ったビジネスだと
必ず遭遇する言葉は、
「仕組み化」「自動化」
そうした言葉とは
逆行して、
一人一人に対して
心の籠った個別対応ができることが
LINE@の新しさではないかと
思います。
まとめると、
今の時代、
宣伝ばっかりしていても
お客様の心は掴めませんよ。
ということです。
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こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
前回は、
サロン側から次回予約をご提案しよう、
ということをお伝えしました。
でも、毎回毎回いちいち
次回予約をご提案するのも大変ですよね。
次回予約に関して、ベストなのは
「お客様のご来店時に
次回予約を入れることを習慣づけること」
つまり、
施術が終わって、お会計の際に
お客様の方から
「次回は○月△日にお願いします」
と言って下さるのが
ベストだということです。
こうした習慣づけは
結構簡単です。
うちのサロンの場合は
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「ご予約券」
＝＝＝＝＝＝
を作りました。
よく歯医者さんとかにある
診察券の裏に次回予約を入れる欄が
ある券ですね。
それを初回ご来店時に
お客様にお渡しします。
ご予約を記入するだけでは
つまらないので、
ご来店時にご予約を入れて頂いて、
次回ご来店された時に
「スタンプ」を押すようにました。
そしてそのスタンプが
１０個たまると、
５００円のエステ券を差し上げる
という形にしたら、
すんなり、
ご来店時の帰り際にご予約を
入れて下さるようになりました。
「たった５００円！？」と
この予約券を作った私が
びっくりしましたが、
お客様にとっては５００円という
金額が重要なのではなく、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
スタンプをコンプリートする
ことが楽しいんだな、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
と思います。
ご予約券、
是非作ってみてくださいね。
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こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
今回は、次回予約の取り方！
「次回予約はサロン側から提案しよう」です。
前回は
「いつでも予約取れますよ～」
という姿勢はNGだとお話しましたね。
お客様のご来店時に
次回予約が取れないセラピストの
多くはこの
「いつでも予約取れますよ」
をやってしまいがちです。
これ、一見お客様のご都合に
合わせているように見えて
親切そうな印象がありますが、
実はこれほど
不親切なことはありません。
何故ならば、
お客様は専門家に
自分が通うべきベストな日程を
決めてもらいたいから。
サロン業でお客様から
よく聞かれる質問に
こうしたものが多いはず。
「どれくらいの頻度で通えばいいですか？」
「次はいつ来たらいいですか？」
「どれくらいの期間通えばいいですか？」
あなたも経験があると思いますが
「決断」て結構な重労働。
それをお客様に丸投げしちゃうって
不親切ですよね。
というわけで、
お客様の次回来店日は
「サロン側から提案」して差し上げましょう。
「○○様のお肌の状態だと
次回は２週間後がベストですね。
２週間後の水曜日の同じ時間、
お取り頂けますが、いかがですか？」
こんな感じで。
お客様の都合が悪ければ、
「その日は予定が入っていて…
木曜日はどうですか？」
と、こんな風に
お客様のほうからご提案くださいます。
次回予約は
「サロン側から提案」、
これで次回予約を取りやすくなるはずですよ。
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こんばんは！
リピートの術の高梨有子（たかなしゆうこ）です。
今回は
『「いつでも予約取れます」はＮＧ！』
です。
お客様のご都合に
バッチリ合わせているのに、
なかなか予約が入らない…
こんなお悩みを抱える
セラピストは多いですね。
そんなセラピストに共通するのは
お客様に対して
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『いつでも来て下さいね』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
という姿勢なこと。
これね。
ＮＧなんですよ。
何故ならば、
いつでも予約が取れるサロンなら
その場で予約を入れる必要が
ないからです。
お客様に
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（いつでもいいや）
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と思われてしまったら、
予約の取りにくいサロンに
そのお客様を取られてしまうかも
しれません。
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いつでも
予約の取れるサロンて
お客様からすると
あまり価値が高くないのです
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様は予約の取りにくい
サロンの予約が取れたら、
それに対して
喜びを感じるものですし、
その日のために
しっかりと予定を空けておきます。
もしかして、
ブログなどに空白だらけの
スケジュール表を載せたり
していませんか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
いつでも空いているサロンは
その場で予約を入れる必要がない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
これは覚えておいていて
下さいね。
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