接客においてセラピストが気をつけること

 こんばんは！
サロン・リピートの術の高梨有子です。



今回は
『セラピストが接客で気を付けること』です。


お客様は無意識で
「この人好き・この人嫌い」を
判断しています。

その好き/嫌いを分けるのが
「快・不快」の感情。


この「快・不快」は
わかりやすい態度や言葉だけでなく、

潜在意識下で膨大な情報の
やり取りが行われているので、

自分でも気づかないうちに
お客様を不快にしていないか
注意が必要です。


特に
セラピストが注意したいのが

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「パーソナルスペース」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝



人はパーソナルスペースを
侵されると不快になります。


侵入されると不快になる
パーソナルスペースの広さは
人によって違うのですが、

エステティシャンや整体師など
人の身体や肌に触れる職業の人って

そうでない職業の人と比べると
かなり狭い傾向があるのです。


ですので、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ついお客様に
近くなりすぎてしまう！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


お客様が心地良いと感じる
スペースをとって
接客したいですね。






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薄利多売だから儲からない

 こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。



今回は
『薄利多売だから儲からない』です。


内容はそのまんま^^;


そもそも

個人経営のサロンで『多売』を
しようとすること自体が無理。

だって、

１日で施術できる枠って
決まってるじゃないですか。


だから

薄利多売ではなく、
ただの薄利。

儲かるわけがありません。



施術よりも物販に力を
入れているというなら
また話は違いますけどね。


料金を安くして
たくさんのお客様を施術しようとすると、

時間や労力ばかりがかかるのに、
売上は一向に上がらず、

お客様一人一人に対する
サービスの質が下がり

リピートが減る。

そしてさらに安い施術料金で
新規集客しようとすると、

客層が下がる。


客層が下がると
クーポンジプシー的なお客さんんが増える。

すると、

またさらに新規集客を…



…書いてて気が滅入ってきた＞＜

いいことナッシング。



なんかね、

以前コンサルさせて頂いた方が
格安のクーポンを出していて、

格安でしかいらっしゃらない
お客様にうんざりされていたんですよ。


その方の言葉が
とても印象的だったのでご紹介させて
頂きます。


『安い料金でしか来ないお客さんには
もう、お茶も出したくない』


格安のクーポンを出して
そうした層ばかり集めてしまったのは、

完全に自己責任ですが、
気持ちはわかります。


でも、こんな気持ちで施術を
していたら、

お客様との信頼関係は
決して築くことができません。




もし、

新規のお客様もリピートの
お客様の少ないから

「もっと安くして…」と
考えている方は、

一度立ち止まって、

サービスの価値を上げるには
どうすればいいか考えてみましょう。






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接客に関する本を10冊読むなら…

こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。


今回は
『接客に関する本を10冊読むなら…』です。


接客やサービスに関する本は
たくさん出ていますが、

そうした本を10冊読むなら、


デール・カーネギー著
＝＝＝＝＝＝＝
【人を動かす】
＝＝＝＝＝＝＝

こちらを
１冊買って10回読むことを
お勧めします(^-^)


世に出回っている
人間関係に関するほとんどの本の
元ネタはこれですからね。


読む時間がない人は
目次だけ見ても役に立ちます。

どれも重要なことですが、

私が集客・接客・リピートなどに
おいて最も重要視しているのは、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◎人の立場に身をおく
◎重要感を持たせる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

この２つ。


そもそも

マーケティングや集客に
関することは

お客様目線でものを見ることだし、

サービスは
相手に重きをおき、
大切に扱うこと。


何度も繰り返し読んで
潜在意識にインストールしましょう(^-^)


それだけで
接客レベルが上がるはずです。






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女性客には“平等に”特別扱いを！

 こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。



今回は
『女性客には“平等に”特別扱いを』です。

以前、

男性のセミナー講師の方が
こんなことをこぼしていました。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『女性の受講生の扱いが難しい…

きっちり平等に褒めないと
「ひいきだ！」とクレームになる…』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


例えば、

受講生Ａさん、Ｂさん、Ｃさんが
いたとして、

一回の講義で

Ａさん　４回
Ｂさん　３回
Ｃさん　３回

褒めたとします。


すると、

Ａさんより褒められた回数が
少ないＢさんとＣさんが

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『先生は
Ａさんばかりひいきしてる！』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

となるのだそうです。



んで、

Ａさんがちょっと綺麗な人だったり
すると、もう大変！



その男性講師曰く、


女性って男性と比べて
妙に平等意識が強いところがあって、

自分が少しでも不平等な
扱いをされると憤慨する、と。


でも、

自分が
（良い意味で）特別扱いされたり
すると、

普段の平等意識はどこへやら
特別扱いにご満悦だと。



あ～、
何となく身に覚えがあります…^^;



複雑で理不尽な女性のお客様。


じゃあ、
結局どうしたらいいのかと言うと、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（私、もしかして
特別扱いされてる…？）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

と、

全ての女性客に思って
頂けるのがベスト。


「お客様は平等に扱う」

というセラピストさんは
多いですが、

サロンのお客様は
「特別感」や「自己重要感」も
癒しと同時に買っています。



女性客に対して

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
あなたはたくさんいる
お客さんの中の一人
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

という扱いは
絶対にＮＧですよ！


「あなたは
その他大勢の一人です」って
言っているようなものですからね。


自己重要感が満たされるのは
人生においてとても大切なこと。



全てのお客様に

「あなたは特別な方」という
気持ちで接客したいものです。





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女性客はお姫様扱いしましょう！

 こんばんは！

リピートの術の高梨有子です。



今回は
『女性客はお姫様扱いしましょう！』です。


お姫様扱いされて
嫌がる女性はほぼいらっしゃいません。


ですので
お姫様扱いしましょう。

んで、

お客様をお姫様扱いする際に
もっとも重要なのは

＝＝＝＝＝＝＝＝＝
あなたの立ち位置
＝＝＝＝＝＝＝＝＝


◎召し使いとして
お姫様にかしずくのか

◎王子様として
お姫様をエスコートするのか


これで
サロンの未来は変わってきます。


お好きな方をお選び下さいませ(^-^)







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