サロン・リピートの術の高梨有子です。
今回は
『セラピストが接客で気を付けること』です。
お客様は無意識で
「この人好き・この人嫌い」を
判断しています。
その好き/嫌いを分けるのが
「快・不快」の感情。
この「快・不快」は
わかりやすい態度や言葉だけでなく、
潜在意識下で膨大な情報の
やり取りが行われているので、
自分でも気づかないうちに
お客様を不快にしていないか
注意が必要です。
特に
セラピストが注意したいのが
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「パーソナルスペース」
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人はパーソナルスペースを
侵されると不快になります。
侵入されると不快になる
パーソナルスペースの広さは
人によって違うのですが、
エステティシャンや整体師など
人の身体や肌に触れる職業の人って
そうでない職業の人と比べると
かなり狭い傾向があるのです。
ですので、
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ついお客様に
近くなりすぎてしまう！
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お客様が心地良いと感じる
スペースをとって
接客したいですね。
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