リピートの術の高梨有子（たかなしゆうこ）です。
今回は
『こんな接客は嫌われる！』です。
前回の記事
『突然ご来店されなくなるお客様対処法』
ではこのようなことをお伝えしました。
・女性は減点法
・持ち点がゼロになると来なくなる
・「何かしなかった」も減点対象
３つ目の
「何かしなかった」も
気付かないうちにいつの間にか
減点されているから恐ろしいですね。
『何かしなかった』
で最悪なのはコレが挙げられます。
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『お礼をしなかった』
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サロン経営をしていると
お客様からお菓子などの
差し入れを頂くことも多いですね。
ここでき
ちんとお礼が言えないと
ブッブー！ですよ。
「ん？
差し入れ頂いてお礼を
いうのは当たり前じゃない？」
それはごもっとも。
何かを頂いた時に
「ありがとう」をいうのは
子供でもできますよね。
うちの２歳の甥っ子でも
ありがとうくらいは言えます。
でも肝心なのはその後、
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お客様が次にご来店された時に
ちゃんとお礼を言えてますか？
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頂いてしばらくしてから
再度言うのが
Ｏ・ＴＯ・ＮＡのお礼の仕方。
「先日は美味しいケーキを
ありがとうございました！
フルーツがたっぷりで
とっても美味しかったです」
感想を添えてお礼を伝える…
でもこれ、
結構忘れちゃうんですよね。
若いお客様ならあまり
気にしない方も多いと思いますが、
年齢層の高い方は
子どもの頃厳しく
躾けられている方が多いので、
２度目のお礼を忘れてしまうと
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『常識がない』
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と判断されてしまいます。
それでも
２度目のお礼を毎回欠かさず
言える人は意外と少なかったりします。
これを徹底することで
好感度アップは間違いないです。
お礼を言われて
気分を害する人はいません。
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『お礼は２度言う』
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