詳細はこちら をご覧ください。
こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
今回は
『ＬＩＮＥ＠でリピート率アップ』です。
メールなどよりも
確実にお客様に確実に見て頂けて、
レスポンスも早い
ＬＩＮＥ＠、
取り入れているサロンさんも
多いですよね。
今回はＬＩＮＥ＠の効果的な
使い方というよりは、
『おもてなし』の面に
目を向けていきたいと思います。
ＬＩＮＥ＠に限らず、
ブログなどのツールを
『情報発信ツール』
と捉えている人も多いですが、
『おもてなし』が重要な
接客業は
ＬＩＮＥ＠は情報発信よりも
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様との『信頼関係』を
築くツール
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
と捉えた方がいいですね。
よく雨が降ったら
『雨の日サービス』のような
情報を一斉送信するサロンもありますが、
そうしたサービスばかり
乱発していると、
お客様は「お得」「割引」ばかりを
求めるようになってきます。
私は「お得」や「割引」よりも
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様の心の充足
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
のために使っていきたいと思います。
雨が降っていて
冷え込むようなら、
お客様お一人お一人の
体調を気遣うようなメッセージ。
もちろん、
一斉送信ではなく
お客様お一人お一人に向けたものです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「先日、ご来店されていた時
咳をされていましたが、
体調は大丈夫ですか？
今日は雨で冷え込むので
暖かくしてお過ごしくださいね」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
一斉送信された「割引情報」よりも
自分一人のために送られた
心のこもったメッセージの方が
お客様の心に響きます。
『あなたは大切なお客様ですよ』
『いつもあなたを気にかけていますよ』
いつでも
こんな姿勢でいたいものですね。
広告費ゼロ
ご紹介だけで1,930名集客した
サロンのエッセンスが詰まっています
今すぐクリックする⇒
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使い方というよりは、
『おもてなし』の面に
目を向けていきたいと思います。
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『おもてなし』が重要な
接客業は
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＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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よく雨が降ったら
『雨の日サービス』のような
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乱発していると、
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私は「お得」や「割引」よりも
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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雨が降っていて
冷え込むようなら、
お客様お一人お一人の
体調を気遣うようなメッセージ。
もちろん、
一斉送信ではなく
お客様お一人お一人に向けたものです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「先日、ご来店されていた時
咳をされていましたが、
体調は大丈夫ですか？
今日は雨で冷え込むので
暖かくしてお過ごしくださいね」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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こんばんは！
リピートの術の高梨有子です。
サロン経営というと、
『とにかく集客！！』
という人は多いですが、
新規集客に時間やお金や
労力を使うよりも、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
時間・労力・お金は
リピートに使った方が
ずっとリターンは大きいです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
何故ならば、
ご新規のお客様を集客できたと
してもリピートしてもらえない
ならば、
底の抜けたバケツに
延々と水を注いでいるような
ものなのですから。
それに、
全くあなたとあなたのサロンを
知らない人よりも、
一度あなたのサービスを
受けたことがある人の方が
来店を促すことは
カンタンですよね。
一人一人のお客様を大切にして
その方と信頼関係を築くことによって、
そこから自然にご紹介が生まれます。
もし、あなたのサロンに
定期的に通ってくれるお客様が
一人でもいらっしゃるなら、
その方を大切にしましょ(^-^)
広告費ゼロ
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ずっとリターンは大きいです。
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ならば、
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ものなのですから。
それに、
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知らない人よりも、
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受けたことがある人の方が
来店を促すことは
カンタンですよね。
一人一人のお客様を大切にして
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こんばんは！
忍法・リピートの術の高梨有子です。
今回は
『集客できるけれど、リピートできないサロンの特徴』です。
リピート率は低いけれど
チラシや広告から
そこそこ集客できるサロンさんて
ありますよね。
Ｗｅｂ広告とか出していて
月に15名くらいご新規様が
いらっしゃるサロンさんもあります。
でも、
リピートしてくれる人は少ない。
新しいお客様がいらしても
１度しかいらしてくれないので
ずっと新規集客をし続け
ならない状態に陥ってしまっています。
そんなサロンさんに共通するのが、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
初回料金の割引率が高い
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お値引きは
一番簡単な集客方法なんですね。
ホットペッパービューティなど
を眺めていると
『初回割引のクーポン』が
並んでいます。
ここからサロンに足を運んで
下さるお客様は多いですが、
１度きりの方もとても多いです。
その理由は
初めから
『初回割引目当て』で
サロンを探している人も少なくないから。
よく「クーポンジプシー」と
いうような呼び方をしますけれど、
こうした方々は
そもそも長く通い続けるどころか
正規の料金で施術を受ける気さえ
ありません。
ズバリ言ってしまうと
こうした層を
集客しても無駄なのです。
あなたの初回割引クーポンが
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
『クーポンジプシーホイホイ』
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
になっていないか
チェックしてみて下さいね。
広告費ゼロ
ご紹介だけで1,930名集客した
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でも、
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１度きりの方もとても多いです。
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そもそも長く通い続けるどころか
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こんにちは！
忍法リピートの術の高梨有子です。
今回は
『ご新規様に必ず次回予約を促すべき理由』です。
ご新規様がいらしたら、
お帰りの前に必ず次回予約を
入れて頂きましょう！
というのが、今回の主旨です。
何故ならば、
初回来店時が
ご新規様が顧客になって下さるか
どうかの分かれ目だから。
まず、前提としていて
覚えておいて頂きたいのは、
「またいつでも来てくださいね～」
というのは
一見いい人そうに見えますが、
お客様からすると
誠実さを感じないのですね。
お客様からすると
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「専門家の先生にきちんと
次回はい来ればベストなのか
教えてもらいたい」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
これが本音です。
「またいつでも来て下さいね～」
はお客様からすると
なんとなく突き放されたように
感じてしまうのです。
あと「いつでも来てください」は
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「いつでもヒマですよ」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
と言っているようなもの。
また、
日本女性は
決断が苦手な方が多いです。
決断をするのって
結構な労力なのですよ。
お客様の労力を減らして
あげるのもサービスの一環。
そうだとしたら、
お客様がお帰りの際は
お肌やお身体の具合を見て、
こう言ってみてください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「次回は〇週間後においで頂く
のがベストなタイミングです。
〇週間後の◇曜日の
今日と同じ時間でしたら、
ご予約を承れますよ」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様を自然にリードできる
ようになれば、
リピートは自然に
増えていくはずですよ。
広告費ゼロ
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お客様からすると
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そうだとしたら、
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