忍法リピートの術の高梨有子です。
今回は
『ご新規様に必ず次回予約を促すべき理由』です。
ご新規様がいらしたら、
お帰りの前に必ず次回予約を
入れて頂きましょう！
というのが、今回の主旨です。
何故ならば、
初回来店時が
ご新規様が顧客になって下さるか
どうかの分かれ目だから。
まず、前提としていて
覚えておいて頂きたいのは、
「またいつでも来てくださいね～」
というのは
一見いい人そうに見えますが、
お客様からすると
誠実さを感じないのですね。
お客様からすると
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「専門家の先生にきちんと
次回はい来ればベストなのか
教えてもらいたい」
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これが本音です。
「またいつでも来て下さいね～」
はお客様からすると
なんとなく突き放されたように
感じてしまうのです。
あと「いつでも来てください」は
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「いつでもヒマですよ」
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と言っているようなもの。
また、
日本女性は
決断が苦手な方が多いです。
決断をするのって
結構な労力なのですよ。
お客様の労力を減らして
あげるのもサービスの一環。
そうだとしたら、
お客様がお帰りの際は
お肌やお身体の具合を見て、
こう言ってみてください。
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「次回は〇週間後においで頂く
のがベストなタイミングです。
〇週間後の◇曜日の
今日と同じ時間でしたら、
ご予約を承れますよ」
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お客様を自然にリードできる
ようになれば、
リピートは自然に
増えていくはずですよ。
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