リピートの術の高梨有子です。
『サロンの魅力度を数値化すると？』です。
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ご新規のお客様を
お得意様に育て上げ
末永く長く通って頂くこと
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これが重要。
これがほとんど全てと
言ってもいいんじゃないかな。
お客様が
初回来店されてから
最後の来店までの間に
使って下さったお金を
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顧客生涯価値
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と呼びます。
施術料金が8,000円だとして
１回しか来店されなければ、
そのお客様の顧客生涯価値は
8,000円ですし、
10年間毎月２回通って下さったら、
そのお客様の顧客生涯価値は
1,920,000円になります。
私個人としては
お客様の平均顧客価値が高い
サロンほど優秀なサロンだと
思っています。
何故ならば、
顧客価値の高いサロンは
お客様にとって
長く通い続けたい
“居心地”の良いサロンという
証明になるからです。
また
常連様だけで予約枠が
早い段階で埋まるので、
経営の効率麺からみても◎
新規集客のための広告費や
それに費やす時間が
必要なくなりますからね。
そんなわけでは
サロンの魅力を数値化するものは
サロンのお客様の平均
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顧客生涯価値
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お客様が末永く通いたいと
思えるサロン作りをしていきましょうね。
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