お客様のカウンセリング、苦手ですか？
アロマやマッサージを受けることが
大大大大だいすき(笑)
心のメンテナンスサロン花謌
セラピストの杉山まいこです。
それこそ20年前にアロマと出会った頃なんかは
2週間に1回は受けに行っていました。
しかも、全部違うお店～♪
フットケアからボディケア、フェイシャル、アロマ、エステ、
ゲルマニウム浴、酵素風呂、ドーム型のなんちゃら・・
思い出せない程。
あの頃からブログしていて記録しとけばよかったな～なんて
今更だから思いますね。
そもそも、そんなに受けるのは何のためかって？
それはもちろん！
未知の世界すぎて、知らない事だらけだったので
いろいろ体験・経験してみたいという興味から以外ありません♪
自分で言うのもなんですが、興味が有ることに関しては
研究熱心なんですよね・・・。
例えば、ハマった著者がいれば、その方の本は全部買って読み漁ります。
今のこの人に至った経緯を知りたい。
どんな経験や過去があっての今なんだろう？というところに興味深々なのです。
他には
「マイホーム建てよう」となったときも
間取りどうしようか～♪というところから始まり、
そもそも、壁の構造の違いは？床材の違いでどう変わる？
強度を上げるための間取りにするには？
風向きや太陽の動きとの関係は・・・・？
という、プロにお任せすればいいことだけど
自分でも理解して知っておきたい！という気持ちから
外側、見た目だけで終わるんじゃ無くって
内側の構造がどうなっているか？まで、掘り下げて勉強したくなるんですよね。
これはもう、止められないので仕方ありません(笑)
さて、
そんな学びに貪欲な私ですが
2015年、ちょうどサロンをオープン準備をしていたころ、
「ibマッピング」と言うツールに出会ってしまいまいて、
【心理カウンセリング】に夢中になりました。
その1年は、施術よりもカウンセリングする時間の方が多かったなぁ。
ちなみに、練習と試験のために
５ヶ月ほどで100人のカウンセリングをしましたね。
（1人/60～90分）
で、ですね。
この、ibマッピングと出会ってから、
「アロマセラピストさんには
カウンセリング苦手な方が多い！」
ということに改めて気づいたのです。
それもそのはず、
自分の過去のサロンでの研修を振り返っても
・お疲れの箇所
・精油選び
・コースの説明
くらいのカウンセリングが中心で
心理的な距離を縮める方法なんて、
教えてもらってないからーーっ！(笑)
それに、そもそも予約を詰め込まれるから
カウンセリング時間が5分とか短いし
ゆっくり話す暇なんてない、ということが多かったなぁ。
アフターカウンセリング（施術後の声掛け）も
何を言えばいいかわからないし、
笑顔じゃないお客様とかだと、不安になって
関係のない話をしてしまったり・・・・・。
でも、でも！！なんですよ。
この、ibマッピングという心理カウンセリングと出会った今の私が
もし、過去のサロン勤務時代にタイムスリップ出来るのならば・・・
5分でもお客様と信頼関係を築いて
リピートにつなげる声がけできる！！
って思えるように。
私もカウンセリング、苦手だったんですよ・・・。
そのポイントは
「話を聴く」です。
コースや精油の事を「説明する」のではなく「聴くこと」。
次回、もっと詳しく書いていきますね。
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