こんにちは
「保育士×心理アドバイザー」の
秋月サエコです。
約１カ月前の９月９日に
幼児教育の専門家に「将来偏差値30にしかなりません」と言われた子: 1歳3ヶ月ですべての言葉を失った男の子の奇跡の物語
という本を初出版しましたが、
KDPのシステムトラブルにより、
「Kindle Unlimitedに本が登録されない」
「レビューが反映されない」
という不具合が発生しました。
kindle作家のかじさんが
直近のトラブルについて
情報共有されているのに倣い、
わたしも
今更感はありますが、
kindle作家の皆さんに
何か役立つことがあればと思い、
今回のことをシェアさせていただきます。
自己紹介はコチラ
今回初出版した本はコチラです
ベストセラー3冠を
獲得しました!!
《幼児教育の専門家に「将来偏差値30にしかなりません」と言われた子》
～脳の病気ですべての言葉を失った息子と
そんな息子の可能性を信じて
未来に向かって試行錯誤した家族の物語～
作家になろうと思ったきっかけはコチラ
Kindle Unlimitedの会員様なら
無料で読めます
「kindle Unlimitedって何？」という方はコチラ
今回の経過
今回の経過を
簡単にまとめました
| ★KDPシステムトラブルの経過★ |
9/7 予約販売＆99円セール開始
9/8 ベストセラー３冠獲得
9/9 出版
9/10 99円セール終了
9/11【不具合発生】Kindle Unlimitedに本が登録されない・レビューが反映されない
9/13 Kindle作家コミュニティ「ゆると～く」内でも同様のトラブルが報告される
KDPに問い合わせ→KDPより返信
9/15 「ゆると～く」内にて、「シリーズ化ページからダウンロードできた」「試し読みページからダウンロードできた」との報告あり
9/16 「ゆると～く」内にて、「不具合が解消された」との報告あり→私のはまだ
再度「ゆると～く」内にて、「KDPで『電子書籍の詳細情報』の編集を再提出したら復帰できた」との報告あり
→私も不具合解決
9/25 レビューがいまだ反映されないため、KDPに問い合わせ→KDPより返信
9/30 レビューを書いてくださったお客様に個別にご連絡→再度レビューをご提出いただく→約1日でレビュー反映
・・・問題は、ここから。
待てど暮らせど、
Kindle Unlimitedに登録されません
せっかくセールが好評で
ベストセラーが獲れ、
「さぁ、次はUnlimitedのお客様に
幅広く読んでいただける・・・!!」
というときに不具合に遭い、
初速が伸ばせず、
非常に残念でした
Kindle Unlimitedに登録されない不具合の解消方法
9月13日に、わたしも所属させていただいている、
Kindle作家コミュニティ「ゆると～く」内でも
「Kindle Unlimitedに登録されません」
というご報告が相次ぎました。
不具合が確認されたのは、
同じ時期に出版された、
もしくは本の内容を更新された
作家さんの本ばかりでした。
これをもって、
わたしは以下の内容をKDPサポートに
お問い合わせしました。
「私だけではなく他の本にも
同様の不具合が出ているようですが、
何が起こっていますか？」
それに対して、
KDPさんからのお返事は
以下の内容でした
Kindleダイレクト・パブリッシング (KDP) にお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは、ご出版中の『幼児教育の専門家に「将来偏差値30にしかなりません」と言われた子』(ASIN: B0CH6DMF86) （またその他の新しい本についても）に、 Kindle Unlimited へのご登録が確認できないこと、ご不便ご心配をおかけしておりますことお詫びいたします。
ご連絡いただいた KDP アカウントよりご出版の上記の本につきましては、現在システム上の問題が確認されております。
Amazon の技術チームではこの問題の早急な解決に向けて取り組んでおります。
出版者様の側では、この件に関してご対応いただく事項はございません。
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、問題解決まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
お客様により満足していただけるサービスをご提供できるように努めてまいります。
今後ともKDPをよろしくお願いいたします。
つまり、システムトラブルが
起こっているということで、
こちらとしては
「不具合が解消されるのを待つ以外、
何もできない」
ということがわかりました。
そんな中、「ゆると～く」内では、
いろいろ試した作家さんたちから
「『シリーズ化ページ』からダウンロードできた」
「『試し読みページ』からダウンロードできた」
との朗報がありましたが、
初出版のためシリーズ化もしていなくて
試し読みページも有効になっていなかったわたしの場合、
どの方法も叶いませんでした
その後、9月16日に 「ゆると～く」内にて、
「自然と不具合が解消された」と
おっしゃる作家さんが現れましたが、
残念ながら、わたしの書籍は
まだ解消されていませんでした。
（おそらく、順番に対応されていたのだと思います）
その少し後に、
再度「ゆると～く」内にて、
「KDPで『電子書籍の詳細情報』の編集を再提出したら復帰できた」
とkindle作家仲間のミトマさんからのご報告があり、
わたしも同じように再提出してみたところ、
無事、Kindle Unlimitedに登録されました。
結局、不具合が解消されるまで
6日かかったことになります。
「ゆると～く」でのご報告を参考にしなければ、
もっと長くかかった可能性がありますので、
コミュニティに参加していて
本当に助けられました。
あらためて主宰してくださったいる
しゅーぞーさん、
ありがとうございます
レビューが反映されない不具合の顛末
Kindle Unlimitedには
無事登録されたものの、
もう一つの不具合
「レビューが反映されない」
については、
進捗がありませんでした。
わたしが知っている限りでも、
ありがたいことに3名の方が
9月10日前後にレビューを書いてくださいましたが、
「一向に反映されません」
ということで、
お問い合わせをいただいておりました
レビューが反映されるまでには、
「1週間以上かかることもある」
と噂で聞いていたので、
気長に待っていましたが、
「さすがに2週間以上かかるのはおかしいだろう」
と思い、9月25日にKDPサポートに問い合わせました。
わたしが送った文章は、
以下の通り
平素お世話になっております。
先日は、ご丁寧なご回答をありがとうございました。
おかげさまで、現在は拙著『幼児教育の専門家に「将来偏差値30にしかなりません」と言われた子』(ASIN: B0CH6DMF86)も Kindle Unlimited対象本として読めるようになりました。
ところが、現状、私が知っている限りでも3名の読者様のレビューがAmazonさんに反映されておりません。
いずれも9/9の販売日近くの早い時期に書いてくださったようなのですが、
「自分より遅く書いた人のレビューは反映されているのに、自分のレビューは1週間以上経ってもまだ反映されない」とのお問い合わせをいただいております。
もしかしたら、システム的なエラーでまだ反映されていないのかもしれないと思い、お問い合わせをさせていただきました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いできませんでしょうか？
何卒よろしくお願い申し上げます。
そしてKDPさんからの返信は
このような内容でした
Kindle ダイレクト・パブリッシングにお問い合わせいただきありがとうございます。
前回の案内について、温かい言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
無事Kindle Unlimitedの対象になったとのことで何よりでございます。
今回お問い合わせいただいているカスタマーレビューが表示されない問題について、レビューが表示されない一般的な原因は以下の通りです。
1.レビューがコミュニティ ガイドラインに準拠していない。これには、販促コンテンツとして投稿されたレビューが含まれます。
2.レビューが投稿者によって削除された。
3.レビューが関連のない製品に誤ってリンクされた。これらのページに投稿されたレビューは、項目がサイトで分離されたときに削除されました。
カスタマーレビューに関するお問い合わせについては、メールでのみ受け付けております。
レビューの投稿者からレビューが表示されない件についてお問い合わせがあった場合、カスタマー レビューを書く際に使用されたメールアドレスから、community-help@amazon.co.jp へ詳細を記載の上メールをお送りいただくようお伝えいただけますでしょうか。
KDPではお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
うーん、
システムエラーとは認めてもらえず、
一般的なご回答しかいただけませんでした
・・・というわけで、
仕方なく、3名の読者さまには
個別にご連絡し、
再度、Amazonレビューを
投稿していただきました。
結果、3名さまとも、
約1日でレビューが無事反映
されました。
3名の読者さまのうち2名さまは、
前回投稿した内容を
コピペして投稿してくださったので、
レビュー内容に問題があったとは
正直、思えないんですよね。
Amazonさん側の
エラーだったと思っています。
【読者さまへのお願い】再度レビューをご投稿ください
最後に、
もし、9月10日前後に
わたしの書籍にレビューをくださった方で、
いまだに反映されていない方が
いらっしゃいましたら、
大変お手数ですが、
もう一度、レビューを
再投稿していただけるとありがたいですm(_ _)m
せっかくレビューをくださったのに
反映されずにご心配をおかけしている読者さまがいらっしゃるとしたら、
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです
皆さまのレビューが、
本当に励みになっています。
どうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m
システムトラブルまとめ
以上で
「Kindke Unlimitedに本が登録されない」
「レビューが反映されない」
システムトラブルのご報告を
終わりたいと思います。
今回のことで、
不具合があった際は
■再提出
■再投稿
を試してみる
のが一番かな、と学びました。
今後の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただき
ありがとうございました
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