NHKで始まった新討論番組、日本の、これからに今をときめくライブドアの堀江社長が出演していました。初回のテーマはいきなり「勝ち組と負け組を生む社会」。 この本の著者山田昌弘さんも出演されています。
番組は４月４日（月）0:45～総合TVで再放送されるらしいですよ。
「希望格差社会」とは将来に夢が持てる人と持てない人の間の格差、と山田さんは定義づけしています。
終身雇用が崩れ、年金の保証は薄れ、大企業でも倒産しないとはいえない世の中になってきた。将来への希望を持てなくなった人たちが現在の現実に逃げ込み、忙しいからとか今は楽しいからと言う言い訳で長期的な展望を持たなくなる。現在に逃げることが叶わなくなった時、労働意欲を持たない人が増えて正常に労働をしている人にぶら下がるようになる。ぶら下がられた人々もまた、終わらない増税や労働搾取に疲れて負け組となり働かなくなる。かくて「負け組の絶望感が日本を引き裂く」と言う将来が待っていることになる。
なにやらやたら恐ろしげな未来ですが、実際この調子で増税が続いて、残業代も出ないのに残業ばかりやらされては将来の希望もへったくれもありません。労働力低下の無限ループが始まり、カルトやドラッグに逃げ込む人が増え、テロの脅威も増える。普通に生活すること自体が馬鹿馬鹿しくなったら、誰がこの社会を支えるのでしょう？
ただ勝ち組、負け組の言葉で個人が頑張ればいい、と言うだけの結論に終わらない施策を、この本は提言しています。番組で不安になった方は、是非お読みください（笑）
- 著者： 山田 昌弘
- タイトル： 希望格差社会―「負け組」の絶望感が日本を引き裂く
４月１日。新しい年度の初め、と言うことで新社会人の皆様に送る一冊です。
社会に出てからの勉強は畢竟仕事に役立つ、ぶっちゃけお金を稼ぐ為の勉強です。実際に資格を取ったらすぐ仕事ができると言うものではありませんが、資格取得は「その分野の知識を集中的、合理的、効率的にまとめて習得する」のに最適な勉強方法だと思います。
そして資格を持っていると言うことは、とりもなおさずその分野のプロと言う絶対的な基準をクリアしていると言うこと。即ち社会的信頼を獲得できるわけで、自分の自信にもつながるし、そこからお金につなげる鳥羽口を開くチャンスを増やしてくれます。
とすれば。目的をしっかり持った資格取得は絶対お得。
でも学生じゃないから仕事があるの、学生と違って勉強だけしてるわけにはいかないわ、社会人になって資格を取得するとなると誰しもそう言い訳したくなりますが、この本を読んだら言い訳なんてできなくなります、と言うか必要なくなります。
忙しい社会人が勉強する為のノウハウがみっちり詰まっているからです。
だって考えても見てください、年に一回しかない試験、今年１点取り逃して落ちたらまた来年一年参考書とにらめっこですよ？時間と労力のこの上ない無駄だと思いませんか？（笑）
そして社会人になったら100点を取る必要はないのです。60点取れていればあなたも今日から宅建主任。となれば60点を取る為のテクニックだけ身に着けていればいいわけです。60点目指して頑張るには？その方法がこの本に書いてあります（笑）
この本のスゴイ所は勉強術の本なのに、その後ろに時間管理、コスト意識、行動の動機づけなど、社会生活の鉄則がさりげなく語られている所です。
学生から社会人への意識変革にはベストでしょうｖ
- 著者： 臼井 由妃
- タイトル： 忙しい人の即効!勉強術
先週は３日間カンヅメでITILエッセンシャルズと言う講習を受けていました。IT業界にいらっしゃらない方には何のこっちゃ？であるかもしれませんが(^^;ちょっとビジネスに通じる所がありそうと思ったので取り上げます。
ITILとはIT Information Libraryの略。英国で生まれたITサービス業務におけるベストプラクティスを集めたライブラリで、いわゆるサポセン（サポートセンタ）業務をいかにスムーズにこなし、コスト部門であったサポセンをプロフィット（儲け）部門に転身していくためのノウハウを体系だてたもの、と言うところでしょうか。
ぶっちゃけ簡単に言えば、
１．お客様からのクレームには即応、とにかくお客様の業務を止めないように
２．即応がすんだら何でその問題が起きてるかを解析
３．解析結果を元にその問題を生み出す環境を変更
４．初期クレーム、１の速対応、２の問題解析、３の恒久対策を全てデータベース化する
５．これらをサービスとして定義し、何分で１の対応を終わらせる、何日で２の対応を終わらせる、それをいくらとして受注する、３の対応はスペシャルでいくらもらうと言うのを定義してお客様と取り交わす
６．これらをサイクルとしてまわす管理をする
と言うことです。
できりゃ苦労しねぇよ（爆）と言うのがIT業界の現状。特に５が論外にできない（笑）だからサポセン裏話サイトが大変に受けるわけなのですが（笑）うちも人のこと言えないわ…。
さてここからが一般のビジネスの話です。
一般的なビジネスの世界でもクレームデータベースとサポートセンタ、サービス要求の明確化はとても重要なポイントになりますね。
データベースを作るのは難しいと思われがちですが、たとえば掲示板一つ設置するだけでクレーム状況をお客様に入力して頂く形を作れます。
現代では音声入力も大変発達しているので、キーボードで打たなくても電話から直に文字情報変換することも可能です。自分たちはそこに答えを追加するだけです。
まず第一印象をよくすること、とはよく言われるクレーム対応テクニックですが、次にいかに早く同じ問題を捌くかと言うところに知恵を絞るのが肝要と思います。
そのまま整形整理してFAQとして公開するだけでも、大きなサービスになりますよね。つまりうまくすればそこでお金が取れる（プロフィット化できる）わけです。
ITって敷居が高いと思われがちですが、結構安くて簡単に使えるツールはあります。まずはノウハウを蓄積すること、そのためにITを活用すると言う発想が必要なのだなぁと思いました。
研修帰りに担当プロジェクトでこれを生かしてやってみましょ、と言われ…(^^;さてできるのかな？＞自分（笑）
著者： プロシード, ITAMグループ
タイトル： ITIL入門―ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク
ITILとはIT Information Libraryの略。英国で生まれたITサービス業務におけるベストプラクティスを集めたライブラリで、いわゆるサポセン（サポートセンタ）業務をいかにスムーズにこなし、コスト部門であったサポセンをプロフィット（儲け）部門に転身していくためのノウハウを体系だてたもの、と言うところでしょうか。
ぶっちゃけ簡単に言えば、
１．お客様からのクレームには即応、とにかくお客様の業務を止めないように
２．即応がすんだら何でその問題が起きてるかを解析
３．解析結果を元にその問題を生み出す環境を変更
４．初期クレーム、１の速対応、２の問題解析、３の恒久対策を全てデータベース化する
５．これらをサービスとして定義し、何分で１の対応を終わらせる、何日で２の対応を終わらせる、それをいくらとして受注する、３の対応はスペシャルでいくらもらうと言うのを定義してお客様と取り交わす
６．これらをサイクルとしてまわす管理をする
と言うことです。
できりゃ苦労しねぇよ（爆）と言うのがIT業界の現状。特に５が論外にできない（笑）だからサポセン裏話サイトが大変に受けるわけなのですが（笑）うちも人のこと言えないわ…。
さてここからが一般のビジネスの話です。
一般的なビジネスの世界でもクレームデータベースとサポートセンタ、サービス要求の明確化はとても重要なポイントになりますね。
データベースを作るのは難しいと思われがちですが、たとえば掲示板一つ設置するだけでクレーム状況をお客様に入力して頂く形を作れます。
現代では音声入力も大変発達しているので、キーボードで打たなくても電話から直に文字情報変換することも可能です。自分たちはそこに答えを追加するだけです。
まず第一印象をよくすること、とはよく言われるクレーム対応テクニックですが、次にいかに早く同じ問題を捌くかと言うところに知恵を絞るのが肝要と思います。
そのまま整形整理してFAQとして公開するだけでも、大きなサービスになりますよね。つまりうまくすればそこでお金が取れる（プロフィット化できる）わけです。
ITって敷居が高いと思われがちですが、結構安くて簡単に使えるツールはあります。まずはノウハウを蓄積すること、そのためにITを活用すると言う発想が必要なのだなぁと思いました。
研修帰りに担当プロジェクトでこれを生かしてやってみましょ、と言われ…(^^;さてできるのかな？＞自分（笑）
著者： プロシード, ITAMグループ
タイトル： ITIL入門―ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク