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こんにちは。大坂優子です。







お客さんに感動ネタ、第三弾なのですが・・・
勝手ににシリーズ化してるけど・・・
（私のブログだから、勝手でいいんだｗ）





お客様に感動を与えましょうとか、
感動してもらいましょうとか・・・
言われたりするけど・・・



感動って与えるものじゃない。
相手が勝手に感じてくれるもの。


っていう話を最近しているのですが・・・





とはいえ・・・仕掛けは必要だと思います。
それは・・・必要です。（やり方）







ただ、もっと大切なのは・・・
その仕掛け（やり方）を、どんな思い（あり方）でするか！
なんだと思う。



いや、違うな・・・

こんな思い（あり方）があるから、あの夢（結果）のために、この行動（やり方）をする





よくね、「やり方」や「アイデア」だけを
聞きたがる方がいらっしゃるのだけれども、



どんな思いがあって、どんな経過があって、
どんな考え方があって・・・


それをしているのかを聞いてくれる人が
あまりいないの。



その話を、勝手にすると、
「そういうことを聞きたいんじゃないんですよ～。
本当に優子さんはお話し好きですね～」


とか・・・笑われたりするんだけれども、



そうそう。勝手に、質問されていることを無視して、
自分の思いを話はじめるから、



頭が悪い人だと思われてるのかしら？(笑)




ここは、私のブログだから、
気を使わないで、言いたいことを続けますけど(笑)




例えば、ロッコウでは、
パナソニックフェアっていう感謝祭を年に2回開催するのだけれども、
ここには、仕掛け（やり方）がたくさんあります。



パナソニックのお店は、全国、一斉に夏と冬とフェアを開催しているので、
　CМとか新聞などでも、そろそろ宣伝がはじまります。
水戸黄門とか（今は、やってないよ！）サワコの朝とかで流れたりしている。





例えば、来場記念品、
来場してくれた方全員にプレゼントをご用意するのですが、
これは、メーカーでいくつかチョイスをしてきて、
その中から選ぶというのが通常。




これは、楽だし、メーカーが大量に購入しているからか・・・
お安く手に入れることができます。


しかも、引換券はちゃんと店名を印刷して用意してくれるし。


でも、その記念品の内容は・・・それなりだったりするし、
なんか、毎回同じようなものだったりする。


それを頼んでしまえば楽だけどね。




でも、ロッコウでは、毎回・・自店で用意するようにしています。


というか・・・記念品にはこだわっています。（やり方）



「自分で買うほどじゃないけれども、貰ったら嬉しいもの」（あり方）
をテーマに毎回探しています。


（そうそう。やり方を聞きに来る方は、だいたい
「記念品は何を使ってますか？
　それはいくらですか？高すぎませんか？」と聞いてきますね。）





たっぱの詰め合わせとか、
洗剤の詰め合わせとか、
ぼそぼそするクッキーとか
やたら賞味期限が長いバームクーヘンとかは
使いません。




お取り寄せ商品で、
一度は食べてみたいかも・・・とか
なかなか、自分では買いにくいもの。




日用品とか食料品だとしても、
ちょっと高級なものとか・・・

（卵だったら、ヨード卵光とかティッシュだったら、鼻セレブとか・・・）



来場記念品でプレゼントしたものを、
その後、お取り寄せしているお客様が
たくさんいらっしゃるんですよね。



「貰って嬉しいもの」にさらに＋アルファーを心がけています。






あとは、貰うときにちょっと、わくわくすること（あり方）を考えています。



ゲーム式にするとか、輪投げをして数を決めるとか・・・


さらには、女性は選ぶのが好きだから・・・
何種類か（色とか味とかを変えたりして・・・）用意して選択してもらったりもする。（あり方）



（やり方を聞きに来る方は、
「それだと来場数は上がりますか？」とか聞きますね。）




お客さんも楽しいでしょ。で、喜んでくれる♪（あり方）
で、私たちも楽しい。
ということを軸にして、イベントは考えます。





「日頃のご愛顧を感謝して、楽しくて、喜んでもらえる」（あり方）ことが
ロッコウのイベント（やり方）のコンセプト。



ロッコウのイベントは、そいういう仕掛けをたくさんしています。




だから・・・
どんな思いでそれを仕掛けるのか・・・が大事なんだと思うのです。






来場数を増やしたいだけなら、
やり方は、他にもたくさんあります。
（値段を下げたり、目玉商品を作ったり・・・すごいプレゼントをあげたり）



ロッコウはその結果（いや、欲しいですよ・・・）だけを
求めているわけではないの。








その「あり方」（軸）があるから、
楽しいアイデアや工夫が次から次へと出てくるのです。



買い物していても、テレビを見ていても、楽天でショッピングしていても、
どこにでもヒントがある。

「記念品にいいな～。景品に喜ばれるな～」


いつでもどこでも、アンテナが立っている状態。



でもね、
それを楽しいと感じてもらうのも、
喜んでいただくのも、
ましてや、感動してくださるのも・・・



私たちは決めることができない。




そのやり方がつまらないというお客様もいるかもしれない。
そのあり方に共感できないというお客様もいるかもしれない。
例えば、「高い記念品くれるなら、商品値引してよ」って
思う人もいるのかもしれない。




それはそれでいいと思います。





それは、そのお客様と価値観が違うのだとおもうから・・・






でも、毎回楽しみにしてくれているお客様がたくさんいる。
そう、そちらに焦点を合わせているので、
私たちも楽しいのです。






そうそう。
こうして楽しんでくれている人がいらっしゃる♪

 
 
 
 



なんと、お子様からもファンレターが届いたりする。


  



この喜びの声を読むと・・・
お客様から・・・愛されているのがわかるでしょ。






これもね、コツコツ・・・の積み重ねです。


「ロッコウの記念品、外れないよね～」って言ってもらえるまでには、
何回も、外さない記念品を探さなきゃならないし、



「買わないと悪いから・・・」と言って、なかなか来場いただけない人に
毎回、趣旨をお話しして、やっとご来場いただけるようになったりとか、


イベントが派手すぎて、毎回赤字でも続けていく覚悟とか。




成功したところしか見ていないと・・・
そんなコツコツは想像つかないですよね。


で、想像つかないからお話ししているのに、
おバカ扱いされたり(笑)

聞いていただけたとしても、
「赤字なんてあり得ない」とか言われたり・・・




まっ！成功するまでは、もっと
バカ扱いされていたから(笑)
その程度のことは、、、慣れていますけど(笑)




ビジネスは・・・
あり方もやり方も大事なんです！


でもね、もっと大事なことがあることに、
心屋にきてから、わかったの。
  




「ごきげんさんセミナー」は
心屋とロッコウのいいとこどりです(笑)


ぜひ、ご参加ください！【残席　３席】です。
 

■ごきげんさんセミナー■　～プライベートの仕事もごきげんになりたい方へ～

仕事もプライベートもごきげんさんになりたい、欲張りなあなたへ・・・

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「私のことは私がいちばんわかっている！」
そうりゃそうですよね。
私のことは、毎日一緒にいる私がいちばんわかっている。

でも・・・本当は・・・
「自分が知っている自分」の他に
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「自分も他人も知らない自分」っていうのがいるのかもしれない・・・


●自分を客観的に捉えてみるワーク、
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私が知っている、私。
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私には無限の可能性がある！
そんなことを体感できるかもしれません。

11月24日（火）　13時～17時30分　
場所：神楽坂
参加費：18,000円（飲み物・お茶菓子付き）
　（メルマガ読者は15,000円になります。）
お土産付（1年後の夢を描く、ウィッシュドリマをプレゼント）

※お子様連れの参加もOKです！
（託児サービスはありませんので、予めご了承ください）


自分がいま、何をしたいのか・・・
自分がどんな人なのか・・・

仲間の力を借りながら、
棚卸をしていく、そんな内容になっています。
セミナーというよりはワークショップかな？

ワークやゲームが中心になっています。
楽しみながら、自己発見、
そしてごきげんになっていく！
体を動かしますので・・・軽装でお越しくださいね！


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このセミナーの感想を書いていただいてます。
■「ごきげんさんセミナー　ビジネス編」■ 　きよみちゃん

■　『良質な価値観と触れ合うことと素直であること』　ごきげんさんビジネスセミナーに行ってきた 　アッコさん

■仕事もプライベートもごきげんに 　のぞみちゃん

■祖母に復讐したかった。私が褒め言葉を受け取れなかった理由 　かずちゃん

**** 心屋塾オープンカウンセリング登板予定 ****

　　11月２５日（水）　１５時３０分～

11/25(水)15：30～17：30 お申し込みはこちらから

大坂優子

鹿嶋勤労文化会館 会議室1 鹿嶋市宮中325-1

 
今回の鹿嶋は和室です！

*********個人セッションのお知らせ******


11月の東京での対面セッションは締め切りました。

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