こんな方に読んでほしい
◆起業全般の人間関係
仲間・講師・生徒との
コミュニケーションや
接し方で悩む起業家さん
◆相手の気分に振り回されて
疲れてしまう働く女性
◆コミュニケーションが苦手で
人間関係に疲れてしまう
働く女性
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みなさんは
人にお仕事を頼んだり
お友達にお願い事をするの・・・
苦手だなぁ
ってことないですか
自分のお仕事が手一杯で
余裕がない時・・・
「このお仕事やってもらったら
助かるんだけど・・・」
アノお仕事
先に進めてもらったら
お仕事が捗るんだけど・・・
お願いしやすいからって
いつも同じ人にお願いするのも
気が引けちゃいますよね
私、前職でそんなとこが
よぉ～くあったんです
インフォメーションに立っていると
自由に動けない・・・
そこにいなければ
お客様をご案内することができないので
持ち場を離れることが
出来なかったんです
でも
出入り口に立って
アンテナを張っていると
フロアの状態がよくわかる
お客様がお帰りになった後の
接客テーブルを次のお客様に
ご案内したいのに
まだテーブルには前のお客様の
グラスが片付かないまま
残ってる・・・・
「あ～
あのテーブル・・・
早く誰か片づけてくれないかな～」
キョロキョロ・・・
うわ～
ベテラン社員さんしかいない・・・
みんな手が塞がってるわ～
って時・・・
あ、あの若手社員さん
そろそろ手が空くかな・・
もう、接客終わるかな・・・
イヤ、まだ長引きそうだし・・・
そんなこと考えてたら
「いつまで待たせるんだ」
ってクレームになっちゃうよ～
お願いしにくい相手に
何かを頼む時・・・そんな時は
伝え方さえ間違わなければ
大丈夫
「○○さん
お客様をテーブルにご案内したいので
あそこのテーブルのお片付け
お願いできますか？」
って
え？？？これって普通じゃない
？
そうなんです
コレって実は当然のことなんです
①お客様をご案内したいので
という目的を伝える
②お客様をお待たせしないために
という理由を伝える
③お願いします
という気持ちを伝える
この3つをそのまま
お伝えすればいいだけ
ね？簡単でしょ
？？？
お願いするのは
私だけど・・・
なぜ私がお願いするのか・・
という理由がある
それは私の為ではなく
お客様をお待たせしない為だ
ということを伝えさえすれば
「あ、ＯＫ」
「うん、了解」
って引き受けてもらえる
たまぁ～に
面倒臭いベテランさんは
「え～他に誰かいないのぉ？」
っていう強者もいましたが
なので・・・
「悪いなぁ～」
「怖いなぁ～」
って思う必要なんてないんです
それを
ダラダラ遠慮気味に伝えていると
何が言いたいのか
どうして欲しいのか
相手に伝わらなくて
逆にイライラされるってことに
なっちゃいます
私だって
やれるなら自分でやりたいのよ
お願いなんてしたくないのよ
これもそれも
お客様をお待たせしない為
毅然とした態度で
要領よく相手に伝えてみて～
そして
引き受けてもらった後には
当然のことであっても
必ず・・・
「○○さん
ありがとうございました
助かりました」
その一言を忘れずに・・・
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