こんな方に読んでほしい
◆起業全般の人間関係
仲間・講師・生徒との
コミュニケーションや
接し方で悩む起業家さん
◆相手の気分に振り回されて
疲れてしまう働く女性
◆コミュニケーションが苦手で
人間関係に疲れてしまう
働く女性
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ID➡＠reiko05
最近
多業種交流会の参加に伴い
色んなご職業の方と
お話をさせて頂くことが多い
自分の知らない世界の
お勉強をさせて頂き
また
私のお仕事への
お問い合わせも多くなった
そこで
よく感じるのが
「伝え方」「伝わり方」
業種によっても
効果的な「伝え方」ってある
例えば
行政書士の先生であれば
口数は多くなくても
冷静で丁寧な口調
静かな中にも信頼感を感じられる
伝え方
ができるとクライアントさんは
安心できる
逆に
いつも笑顔で軽快な語り口だけど
人の話を遮って
自分の実績ばかりを話したがる
そんな伝え方では
クライアントさんにしてみたら
「この人で大丈夫かなぁ」と
少し不安を感じるかもしれない
何度もお伝えしていますが
私は笑顔を作ることが今も苦手です
そんな私が
数々のジュエリーブランドで
受付やコンシェルジュ業務に
携わり
ミステリーショッパーの
高評価を頂けたのは
最低限、口角を上げ
「数あるブランドの中から
私たちのブランドを選んで
ご来店頂きありがとうございます」
という気持ちを込めて
「いらっしゃいませ」
と伝えることができたから
販売員に言えないクレームも
帰りがけに
受付で言って帰られるお客様も多い
そんな時にも
「貴重なご意見有り難うございます」
という気持ちを込めて
お客様と向き合い対応できた
という
評価だと感謝しています
何で
関係のない私に
クレーム言ってくるんだろう
最初は苦痛を感じることも多く
”一先ず謝っとくか・・・
”
という意識の低い受付だったけれど
業界歴20年以上の
ベテラン社員さんに
「私がこのブランドの受付です
私が一手にご意見を引き受けます」
という気持ちで立ちなさい
というレクチャーも有難かった
それらを含めて
全部を引き受けることが
受付の仕事・自分の役割
だと認識してからは
どんなお叱りや
お褒めの言葉に対しても
気持ちを込めて
接することができるようになりました
私のように
笑顔を作ることが苦手で
「今日も笑顔でお客様をお迎えしましょう」
と言われることに
恐怖を感じる人も
笑顔を意識しすぎて
顔が引きつって
気付けば真顔になってた
せめて
口角を上げ
気持をこめて発する言葉に
「伝わりやすさ」が宿るんだと思います
人と会話する時に大事なことは
いつも満面の笑顔
ではなく
表情の豊かさ
その時の気持ちを伝える
表情が声のトーンや
選ぶ言葉に繋がります
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