こんな方に読んでほしい
◆起業全般の人間関係
仲間・講師・生徒との
コミュニケーションや
接し方で悩む起業家さん
◆相手の気分に振り回されて
疲れてしまう働く女性
◆コミュニケーションが苦手で
人間関係に疲れてしまう
働く女性
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ID➡＠reiko05
前の職場でお仕事をしていた時
摩訶不思議な場面に遭遇しました
私は店頭でインフォメーションの
お仕事をしていましたが
VIPルームの管理もその中の1つ。
スムーズにお客様をご案内できるように
空き状況も把握しておきます
ある日
「ん？あの部屋、もう誰もいないいのかな？
もうお帰りになったのかな
？」
誰も出入りしている様子もないし
私がバタバタしてる間に
空室になったのかも・・・
そう思って
静かにお部屋に近づくと、何やら人影が
え？待って待って
誰かいる
いや、それにしてはめっちゃ静か・・・
2人とも1言も発さない・・・
近くにいたスタッフを呼び止めて聞くと
「あ～
○○様を接客している時の
△△さんの接客はいつも
1時間の内30分があんな感じで
無言なのよ～
」
無言の接客・・・・
30分もお客様と無言って・・・
どんな状況・・・
インフォメーションに戻ると
店長がいたので
VIPルームの摩訶不思議な様子を話すと
「そうなんだよ～
僕も見たことないんだけど～
△△さん(スタッフ)は、ずーーーっと
そのジュエリーを撫でながら
いろんな角度から眺めて
○○様と一緒にウットリ
してるって
誰かに聞いたことあるんだよね～
」
接客の方法もいろいろ
スタッフとお客様の信頼関係・
相性はもちろんですが
呼吸のタイミングも大事にする
というスタッフもいます
あの沈黙の時間が
お客様にとって
お買い物を楽しむ
最高の時間
ということなんでしょうね
コミュニケーションと言えば
話すこと・言葉を掛けること
を主にイメージしますが
接客に限らず
人によって【話す】ことよりも
【雰囲気を味わう】ことを好む時もあります
会話上手な人は
何でも質問攻めにしたりせず
相手の雰囲気や話すテンポに合わせて
会話することができます
「沈黙の時間が苦手」
という方は多いようですが
その相手はもともと
そんな時間を全く苦にしていない人かも
しれません・・・
むしろ、それを心地よく感じる人もいます
【何か話さなきゃ】
と慌てなくても大丈夫
相手の雰囲気やそのテンポを大切に
あなたらしく接して
その場を楽しみたいですね
いつも
働く女性を全力サポート
コミュ力UP専門家 REIKO.
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